清洁主管考核制度

PAGE清洁主管考核制度一、总则（一）目的为加强公司清洁工作管理，提高清洁服务质量，确保公司环境整洁、卫生，特制定本考核制度，以规范清洁主管的工作行为，明确工作责任，激励清洁主管积极履行职责，提升工作绩效。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有清洁主管岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有清洁主管在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对清洁主管进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的清洁主管给予奖励，对不达标的进行督促改进，充分发挥考核的激励和约束作用。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.清洁质量达标情况（30分）公司公共区域（如走廊、楼梯、电梯间、卫生间等）的清洁卫生状况良好，地面无污渍、水渍，门窗玻璃干净明亮，垃圾桶及时清理且无异味，每项不符合要求扣2分。办公区域的清洁符合标准，桌面整洁，文件摆放有序，电脑设备干净，未达标每次扣1分。特殊区域（如会议室、贵宾室等）的清洁达到高标准，根据实际情况酌情扣分，不达要求每次扣35分。定期检查清洁质量，每月至少进行[X]次全面检查，每次检查结果作为评分依据。若发现清洁质量问题未及时整改，每次扣5分。2.清洁工作完成率（10分）按照公司规定的清洁工作计划和任务安排，按时完成各项清洁工作，清洁任务完成率达到100%。每低于1%扣1分。因特殊情况未能按时完成任务，需提前向相关部门报备并说明原因，否则每次扣2分。3.客户满意度（10分）通过定期收集客户反馈意见、问卷调查等方式，了解客户对清洁服务的满意度。客户满意度达到[X]%及以上得810分，每降低1%扣1分。对于客户提出的清洁问题，能及时响应并有效解决，客户投诉率低于[X]%，每超出1%扣2分。（二）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）能够合理安排清洁人员的工作任务，根据不同区域、不同时段的清洁需求，科学调配人力，确保清洁工作高效有序进行。因安排不合理导致工作混乱，每次扣3分。与其他部门保持良好沟通协作，及时协调解决清洁工作中出现的问题，如因沟通不畅影响工作开展，每次扣2分。组织清洁人员培训和团队活动，提高团队凝聚力和工作效率，培训计划执行率达到[X]%，每低于1%扣1分。2.问题解决能力（10分）在清洁工作中遇到突发问题（如清洁设备故障、紧急卫生事件等），能迅速做出反应，采取有效措施解决问题，解决及时率达到100%。每延误一次扣3分。对清洁工作中出现的常见问题，能提出有效的预防和改进措施，减少问题重复发生，措施有效率达到[X]%，每低于1%扣1分。3.专业知识与技能（10分）熟悉清洁工作相关的行业标准、规范和流程，能够准确指导清洁人员正确操作。因专业知识不足导致工作失误，每次扣2分。不断学习和掌握新的清洁技术和方法，提升自身专业水平，参加专业培训课程的出勤率达到[X]%，每低于1%扣1分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对清洁工作认真负责，严格履行岗位职责，主动承担工作任务，积极解决工作中的困难，无推诿现象。发现一次推诿工作扣3分。对清洁工作质量严格把关，确保各项清洁任务达到标准要求，工作失误率低于[X]%，每超出1%扣2分。2.敬业精神（5分）工作勤奋努力，积极主动，具有较强的敬业意识，能够全身心投入到清洁管理工作中。工作态度消极、敷衍了事，每次扣评分依据实际情况酌情扣13分。遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，迟到或早退每次扣1分。3.团队合作精神（5分）注重与清洁人员沟通交流，关心员工工作和生活，营造良好的团队氛围，团队成员满意度达到[X]%，每低于1%扣1分。积极配合其他部门工作，共同完成公司整体目标，因不配合影响工作进展，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司行政部门、相关业务部门及客户服务人员对清洁工作进行日常监督检查，发现问题及时记录，作为考核依据。2.定期考核：每月末由公司人力资源部门组织相关人员对清洁主管进行集中考核，综合日常检查结果、客户反馈等进行评分。3.专项考核：针对清洁工作中的重点项目、特殊任务或出现的重大问题，进行专项考核，以确保工作质量和效果。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定清洁主管的绩效奖金系数，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的清洁主管，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.考核得分连续两个月低于60分的清洁主管，公司将视情况进行警告、降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对清洁主管存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和绩效。2.对于考核优秀的清洁主管，公司将提供更多的学习机会和职业发展支持，鼓励其在公司内部发挥更大作用。五、考核申诉（一）申诉期限清洁主管如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.清洁主管填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将《考核申诉表》提交至公司人力资源部门，人力资源部门负责受理申诉。3.人力资源部门接到申诉后，组织相关人员对申诉事项进行调查核实，并在[X]个工作日内给