店长工作考核制度

PAGE店长工作考核制度一、总则1.目的为加强公司店铺管理，提升店长工作绩效，确保店铺运营目标的实现，特制定本考核制度。通过科学、公正、全面的考核，激励店长积极履行职责，提高工作效率和质量，促进店铺业绩增长，增强公司整体竞争力。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店铺店长及相关管理岗位人员。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价店长工作表现。全面考核原则：从店铺业绩、运营管理、团队建设、客户服务等多个维度进行全面考核，涵盖店长工作的各个方面。激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作能力，促进个人与店铺共同发展。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助店长认识自身优势与不足，明确努力方向。二、考核内容与标准1.业绩考核销售额考核指标：实际销售额与目标销售额的完成比例。评分标准：完成目标销售额得[X]分，每超过目标销售额[X]%加[X]分，每低于目标销售额[X]%扣[X]分。销售增长率考核指标：与上一考核周期相比的销售额增长幅度。评分标准：销售增长率达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%扣[X]分。毛利额考核指标：店铺实现的毛利金额。评分标准：完成目标毛利额得[X]分，每超过目标毛利额[X]%加[X]分，每低于目标毛利额[X]%扣[X]分。毛利率考核指标：毛利额与销售额的比率。评分标准：毛利率达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%扣[X]分。2.运营管理考核店铺陈列考核指标：商品陈列的合理性、美观性、季节性等。评分标准：陈列符合公司标准且美观整齐得[X]分，陈列有明显改进或创新加[X]分，陈列混乱、不符合要求扣[X]分。库存管理考核指标：库存周转率、库存准确率、库存损耗率等。评分标准：库存周转率达到[X]次/年得[X]分，每提高[X]次加[X]分；库存准确率达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分；库存损耗率控制在[X]%以内得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。人员管理考核指标：员工出勤率、员工培训计划完成率、员工流失率等。评分标准：员工出勤率达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分；员工培训计划完成率达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分；员工流失率控制在[X]%以内得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。财务管理考核指标：费用控制、预算执行情况等。评分标准：费用控制在预算范围内得[X]分，每节约[X]%加[X]分，每超出[X]%扣[X]分；预算执行准确率达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%扣[X]分。3.团队建设考核员工满意度考核指标：通过员工满意度调查得出的结果。评分标准：员工满意度达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%扣[X]分。团队协作考核指标：团队成员之间的协作配合情况、沟通效率等。评分标准：团队协作良好，沟通顺畅得[X]分，团队获得公司内部表扬或奖励加[X]分，出现团队协作问题扣[X]分。员工成长考核指标：员工技能提升情况、职业发展规划执行情况等。评分标准：员工技能提升明显，职业发展规划执行良好得[X]分，员工获得外部认证或晋升加[X]分，员工成长缓慢扣[X]分。4.客户服务考核客户投诉率考核指标：客户投诉的数量与接待客户数量的比例。评分标准：客户投诉率控制在[X]%以内得[X]分，每超过[X]个百分点扣[X]分。客户满意度考核指标：通过客户满意度调查得出的结果。评分标准：客户满意度达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分，低于[X]%扣[X]分。客户忠诚度考核指标：回头客数量、客户重复购买率等。评分标准：回头客数量达到[X]人得[X]分，每增加[X]人加[X]分；客户重复购买率达到[X]%得[X]分，每提高[X]个百分点加[X]分。三、考核周期考核周期为自然年度，每季度进行一次阶段性考核，年度进行综合考核。四、考核方式1.日常考核店长应每日记录店铺运营情况，包括销售额、客流量、库存变动等，并及时上报上级领导。上级领导可通过日常检查、数据分析、员工反馈等方式对店长工作进行实时监督和考核。2.定期考核每季度末，店长需提交本季度工作总结和下季度工作计划，并按照考核标准进行自评。上级领导根据店长的日常表现、工作总结、数据统计等对店长进行季度考核评分，并填写考核评语。人力资源部门负责组织相关人员对店长进行季度考核面谈，了解店长工作情况和发展需求，反馈考核结果和改进建议。3.年度考核年末，店长需提交本年度工作总结和下一年度工作计划，并按照考核标准进行自评。上级领导根据店长全年的日常表现、季度考核结果、年度数据统计等对店长进行年度考核评分，并填写考核评语。人力资源部门负责组织相关人员对店长进行年度考核面谈，综合评估店长工作表现，确定年度考核等级。五、考核结果应用1.薪酬调整根据年度考核结果，确定店长的薪酬调整幅度。考核等级为优秀的店长，薪酬涨幅为[X]%；良好的店长，薪酬涨幅为[X]%；合格的店长，薪酬涨幅为[X]%；不合格的店长，薪酬不予调整或降低[X]%。季度考核结果作为月度绩效奖金发放的依据，考核等级为优秀的店长，月度绩效奖金系数为[X]；良好的店长，月度绩效奖金系数为[X]；合格的店长，月度绩效奖金系数为[X]；不合格的店长，月度绩效奖金系数为[X]。2.晋升与降职连续两年年度考核等级为优秀的店长，可优先晋升为更高层级的管理岗位。年度考核等级为不合格的店长，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.奖励与惩罚对在考核中表现突出的店长，公司将给予表彰、奖励，如颁发荣誉证书、奖金、旅游奖励等。对违反公司规定、工作失误给公司造成重大损失的店长，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。六、考核申诉店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申