代维人员考核制度

PAGE代维人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司代维人员管理，规范代维工作流程，提高代维服务质量，确保公司网络系统稳定、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订代维服务合同的所有代维人员，包括但不限于网络代维人员、设备代维人员、线路代维人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保对所有代维人员一视同仁，考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对代维人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励代维人员积极工作，提高工作质量，同时对违规行为进行约束，保障公司利益。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.网络运行维护（20分）网络故障及时处理率达到95%及以上，每低1个百分点扣2分。网络可用性指标符合行业标准要求，每出现一次不达标的情况扣3分。因维护不当导致网络中断时间累计不超过规定时长，每超1小时扣5分。2.设备维护管理（15分）设备巡检按时完成率达到98%及以上，每低1个百分点扣1分。设备故障率控制在规定范围内，每超出1个百分点扣2分。设备维修及时率达到95%及以上，每低1个百分点扣1分。3.线路维护保障（15分）线路巡检按时完成率达到98%及以上，每低1个百分点扣1分。线路中断修复及时率达到95%及以上，每低1个百分点扣2分。因线路问题导致业务中断次数不超过规定次数，每超1次扣3分。（二）工作态度考核（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，迟到、早退每月累计不超过3次，每超1次扣2分。无故旷工每次扣5分。2.工作责任心（10分）对工作任务认真负责，积极主动完成，无推诿扯皮现象，视情况给予610分。工作中出现敷衍了事、消极对待等情况，每次扣36分。3.团队协作精神（10分）积极与同事配合，共同完成工作任务，在团队中发挥良好作用，视情况给予610分。因个人原因影响团队协作，导致工作受阻，每次扣36分。（三）专业技能考核（20分）1.专业知识掌握（10分）通过定期专业知识考试，成绩达到80分及以上为合格，每低10分扣2分。在工作中能够熟练运用专业知识解决实际问题，视情况给予46分。2.技能操作水平（10分）熟练掌握代维工作所需的各项技能操作，操作规范、准确，视情况给予610分。技能操作出现失误，影响工作质量，每次扣26分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由代维人员的直接上级根据日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月末由公司组织相关部门对代维人员进行集中考核，包括工作业绩数据统计分析、专业技能测试等。3.专项考核：针对代维工作中的重大项目、紧急任务或出现的突出问题，进行专项考核，重点评价代维人员在此期间的工作表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结，公布考核结果。年度考核将综合全年每月考核成绩进行评定。四、考核流程（一）数据收集1.代维人员的直接上级负责收集代维人员日常工作中的各项数据，包括出勤记录、工作任务完成情况报告、故障处理记录等。2.公司相关部门负责提供与工作业绩考核相关的数据，如网络运行指标数据、设备维护数据、线路维护数据等。（二）考核评分1.每月末，代维人员根据自身工作情况进行自评，填写自评表，对自己本月的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行总结和评价。2.直接上级根据日常收集的数据和代维人员的实际工作表现，对代维人员进行评分，并填写上级评价表。3.公司组织相关部门对代维人员进行集中考核，通过专业技能测试、工作业绩数据审核等方式进行评分。（三）结果汇总与审核1.将代维人员的自评得分、上级评价得分以及集中考核得分进行汇总，计算出综合得分。2.公司考核管理部门对考核结果进行审核，确保考核数据准确、考核过程合规、考核结果公正。（四）结果反馈与沟通1.考核结果确定后，由直接上级向代维人员反馈考核结果，指出其工作中的优点和不足，并与其进行沟通交流。2.代维人员如对考核结果有异议，可在规定时间内向上级提出申诉，公司考核管理部门将对申诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给代维人员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定代维人员的绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的代维人员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的代维人员，公司将视情况对其进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果分析代维人员的培训需求，为考核成绩不理想的代维人员提供针对性的培训课程，帮助其提升专