公卫项目考核制度

PAGE公卫项目考核制度一、总则（一）目的为加强公司公卫项目管理，确保公卫项目工作规范、高效、有序开展，提高公卫服务质量和效果，保障公众健康权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部参与公卫项目实施的所有部门、团队及工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价工作人员的工作表现。2.全面系统原则：考核涵盖公卫项目的各个环节和方面，包括项目执行情况、服务质量、工作效率、团队协作等，全面评估工作成效。3.激励改进原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，发现工作中的问题和不足，及时采取措施加以改进，不断提升公卫项目整体水平。4.动态调整原则：根据公卫项目的发展变化、政策要求以及实际工作情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）项目执行情况1.计划制定与执行依据公卫项目年度工作计划和要求，制定详细、合理的项目实施方案，明确工作目标、任务分工、时间节点和保障措施。考核时，检查实施方案的完整性和可行性，以及是否按照计划有序推进项目工作。对项目执行过程中的重要事项和关键环节进行有效监控，及时发现并解决问题，确保项目按计划顺利实施。通过检查工作记录、项目进度报告等，评估对项目执行的监控力度和问题解决能力。2.指标完成情况严格按照公卫项目规定的各项指标要求开展工作，确保各项指标达到预期目标。考核时，对照相关指标数据，核实指标完成的真实性和准确性。对于未完成的指标，要分析原因，提出改进措施，并跟踪改进效果。重点关注主要指标的完成情况及其对整体项目的影响。（二）服务质量1.服务态度工作人员应热情、耐心、细致地为服务对象提供公卫服务，使用文明规范的语言，尊重服务对象的意愿和权益。通过服务对象满意度调查、投诉举报等方式，考核服务态度是否良好。积极主动地与服务对象沟通交流，解答疑问，满足合理需求，不断提升服务对象的获得感和满意度。2.服务规范严格遵守公卫服务相关技术规范和操作流程，确保服务质量和安全。考核时，检查服务记录、操作手册等，查看是否按照规范开展服务工作。对服务过程中的各类信息进行准确记录和妥善保存，做到资料完整、真实、可追溯。服务记录应包括服务对象基本信息、服务内容、服务时间、服务效果等。（三）工作效率1.任务完成及时性按照规定的时间节点完成各项公卫工作任务，不拖延、不积压。考核时，根据工作计划和实际完成时间，评估任务完成的及时性。对于紧急任务，能够迅速响应，采取有效措施确保按时完成，并及时汇报工作进展情况。2.资源利用效率合理配置和利用公卫项目所需的人力、物力、财力等资源，提高资源利用效率。考核时，分析资源投入与产出情况，评估资源是否得到充分利用。避免资源浪费，优化工作流程，提高工作效率，降低项目成本。（四）团队协作1.内部沟通协作各部门、团队之间要保持良好的沟通协作，信息共享及时、准确，协同推进公卫项目工作。考核时，通过检查沟通记录（如会议纪要、工作邮件等）、工作协同情况等，评估内部沟通协作效果。积极配合其他部门、团队开展工作，主动提供支持和帮助，共同解决工作中遇到的问题。2.跨部门合作项目在参与跨部门合作的公卫项目时，要明确职责分工，加强协作配合，确保项目顺利实施。考核时，根据跨部门合作项目的目标和任务，评估各部门在项目中的贡献和协作程度。及时协调解决跨部门合作中出现的矛盾和问题，维护团队的团结和稳定，共同实现项目目标。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由各部门负责人对本部门工作人员的日常工作表现进行实时监督和考核，记录工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面的表现。日常考核应注重及时性和客观性，及时发现问题并督促改进。定期收集和整理日常考核资料，作为综合考核的重要依据之一。2.定期考核每季度开展一次定期考核，由公司公卫项目考核领导小组组织实施。考核领导小组负责制定考核方案、确定考核指标和标准、组织考核实施、汇总考核结果等工作。定期考核采取自评、上级评价、服务对象评价相结合的方式进行。工作人员先进行自评，总结本季度工作情况，分析存在的问题和不足，提出改进措施；上级领导根据工作人员日常工作表现和工作业绩进行评价；同时，通过问卷调查、电话回访等方式收集服务对象对工作人员的评价意见。3.专项考核根据公卫项目的重点工作、阶段性任务或突发事件等情况，适时开展专项考核。专项考核针对特定的考核内容和目标，制定专门的考核方案和标准，对相关部门和工作人员进行针对性考核。专项考核旨在及时发现和解决公卫项目中的突出问题，推动重点工作的顺利完成，确保项目整体目标的实现。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、4June、79月、1012月为考核期。每个考核期结束后，按照考核方式进行考核评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放额度。绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金发放比例越高。2.具体绩效奖金发放标准如下：考核得分在90分及以上者，绩效奖金发放比例为120%；考核得分在8089分者，绩效奖金发放比例为100%；考核得分在7079分者，绩效奖金发放比例为80%；考核得分在6069分者，绩效奖金发放比例为60%；考核得分在60分以下者，绩效奖金发放比例为40%。3.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放比例。（二）岗位晋升与调整1.连续两个考核期考核得分排名靠前的工作人员，在岗位晋升、职务调整等方面将予以优先考虑。公司将根据岗位需求和人员发展情况，为优秀工作人员提供更广阔的发展空间和晋升机会。2.考核得分连续低于60分的工作人员，公司将视情况进行岗位调整或培训再考核。对于经过培训和再考核后仍不能达到要求的工作人员，公司有权采取进一步的处理措施，直至解除劳动合同。（三）评优评先1.在年度评优评先活动中，考核结果作为重要的评选依据。优先推荐考核成绩优秀、工作表现突出的工作人员参与各类先进评选，如优秀公卫工作者、先进团队等。2.通过评优评先，树立工作榜样，激励全体工作人员积极进取，提高工作质量和效率，推动公卫项目持续健康发展。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员在业务知识、技能水平、工作能力等方面存在的问题和不足，针对性地制定培训计划和发展方案。2.对于考核得分较低的工作人员，安排参加相关业务培训和学习交流活动，帮助其提升专业素养和工作能力，尽快适应工作要求。同时，为考核成绩优秀的工作人员提供更高级别的培训机会和职业发展指导，促进其不断成长和进步。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向公司公卫项目考核领导小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据材料。（二）申诉处理1.考核领导小组收到申诉书后，应及时进行调查核实。通过查阅相关考核资料、与考核人员和被考核人员沟通了解情况等方式，对申诉事项进行全