物业保洁部考核制度

PAGE物业保洁部考核制度一、总则（一）目的为加强物业保洁部的管理，提高保洁服务质量，确保物业区域环境整洁、卫生，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，激励员工积极履行职责，为业主和使用人提供优质的保洁服务，同时保障公司的正常运营和发展。（二）适用范围本考核制度适用于物业保洁部全体员工，包括但不限于保洁员、保洁领班等岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，发现员工的优点和不足，激励员工不断改进工作，提高自身素质和工作绩效，同时为员工的晋升、奖励等提供依据。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，让员工了解自己的工作情况，促进员工与管理人员之间的交流与合作。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域卫生地面清洁：地面无杂物、无污渍、无水渍，保持干净整洁。每发现一处明显污渍或杂物扣[X]分。门窗玻璃：门窗玻璃干净透明，无灰尘、无污渍。玻璃有明显灰尘或污渍的，每扇扣[X]分。楼梯扶手：楼梯扶手擦拭干净，无灰尘、无污渍。扶手有灰尘或污渍的，每处扣[X]分。电梯轿厢：电梯轿厢内部清洁，地面、四壁无污渍，按钮、扶手干净。轿厢内有明显污渍或杂物的，每次扣[X]分。垃圾桶清理：垃圾桶及时清理，周边无垃圾散落，垃圾无外溢。垃圾桶未及时清理或周边有垃圾散落的，每次扣[X]分。2.卫生间清洁便器清洁：便器内外清洁，无污渍、无异味。便器有污渍或异味的，每次扣[X]分。洗手台清洁：洗手台台面干净，水龙头、镜子无污渍。洗手台有污渍的，每次扣[X]分。地面清洁：卫生间地面无积水、无污渍，保持干爽。地面有积水或污渍的，每次扣[X]分。空气清新：卫生间内空气清新，无明显异味。有异味的，每次扣[X]分。3.特殊区域清洁对于物业区域内的特殊区域，如会议室、贵宾室、机房等，应按照特定的清洁标准进行清洁。未达到清洁标准的，每次扣[X]分。（二）工作效率1.工作任务完成情况：根据每日工作安排，按时完成各项保洁任务。未按时完成任务的，每次扣[X]分。2.紧急任务响应：在接到紧急保洁任务时，能够迅速响应并及时完成。未能及时响应或完成紧急任务的，每次扣[X]分。（三）工作态度1.责任心：对工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务。工作敷衍了事、责任心不强的，每次扣[X]分。2.服从安排：服从上级领导的工作安排，听从指挥。不服从安排的，每次扣[X]分。3.团队合作：与同事协作良好，共同完成保洁工作任务。不配合团队工作的，每次扣[X]分。（四）职业素养1.仪容仪表：保洁人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、规范，佩戴工牌。未按要求着装或佩戴工牌的，每次扣[X]分。2.礼貌用语：在工作中使用礼貌用语，尊重业主和使用人。与业主或使用人发生冲突或使用不文明语言的，每次扣[X]分。3.遵守纪律：遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。违反公司纪律的，按照相关规定进行处理。三、考核方式（一）日常检查1.保洁领班检查：保洁领班每日对保洁人员的工作进行巡查，及时发现问题并记录。巡查结果作为日常考核的重要依据。2.管理人员抽查：物业管理人员不定期对保洁工作进行抽查，检查保洁质量和工作纪律等情况。抽查结果纳入考核范围。（二）定期考核1.月度考核：每月末，保洁领班根据日常检查记录，对保洁人员进行月度考核评分。考核结果报物业经理审核。2.季度考核：每季度末，物业经理对保洁人员的季度工作表现进行综合考核，考核结果作为员工季度绩效奖金发放、晋升、奖励等的依据。（三）业主评价定期收集业主对保洁服务的意见和建议，业主评价纳入考核体系。业主满意度高的保洁人员，在考核中给予适当加分；业主满意度低的保洁人员，进行相应扣分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放保洁人员的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分低于[X]分的，不发放绩效奖金。2.季度考核结果作为年度绩效奖金发放的参考依据。年度绩效奖金根据全年四个季度考核得分的平均值进行发放。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，连续三个季度考核得分排名前[X]%的保洁人员，有机会晋升为保洁领班或获得其他奖励。2.对于在工作中表现突出、为公司赢得荣誉的保洁人员，给予特别奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁人员，保洁领班应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提高工作能力和绩效。2.根据考核结果，发现保洁人员普遍存在的问题，组织相关培训，提升保洁团队整体素质。（四）辞退与处分1.连续两个季度考核得分低于[X]分的保洁人员，如果经过培训和辅导后仍未能达到工作要求，公司将予以辞退。2.对于违反公司规章制度、工作态度恶劣、给公司造成重大损失的保洁人员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。五、考核申诉（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向物业经理提出书面申诉。（二）申诉处理物业经理接到申诉后，应