后勤送货考核制度

PAGE后勤送货考核制度一、总则（一）目的为加强公司后勤送货管理，提高送货服务质量和效率，确保货物及时、准确、安全送达客户手中，特制定本考核制度。本制度旨在规范送货流程，明确各环节责任，激励送货人员积极履行职责，提升客户满意度，保障公司业务的顺利开展。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与后勤送货工作的人员，包括但不限于送货司机、送货员以及负责送货调度和协调的相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有送货人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从送货任务完成情况、服务质量、安全管理等多个维度对送货人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的送货人员给予奖励，对存在问题的人员进行督促改进，形成有效的激励和约束机制。4.持续改进原则：根据考核结果，及时总结经验教训，发现管理中的薄弱环节，不断完善送货流程和考核制度，持续提升送货服务水平。二、考核内容与标准（一）送货任务完成情况（50分）1.按时送货率（30分）严格按照规定的送货时间将货物送达指定地点，每按时完成一次送货任务得1分。迟到[X]分钟以内，每次扣0.5分；迟到[X]分钟以上，每次扣1分。因特殊原因无法按时送货，需提前向调度部门报备并获得批准，否则每次扣2分。2.送货准确率（20分）货物数量、规格、型号等与送货清单完全一致，得20分。每出现一处货物差错（如数量不符、规格错误等），扣2分。若因货物差错给公司或客户造成损失的，视情节轻重另行追究责任。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对送货服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上，得20分。客户满意度每降低[X]个百分点，扣2分。2.服务态度（10分）送货人员在送货过程中应礼貌待人、热情服务，使用文明用语。如发现服务态度恶劣，与客户发生争吵等情况，每次扣5分。积极主动为客户解决送货过程中遇到的问题，得到客户书面表扬或其他形式认可的，每次加2分。（三）安全管理（15分）1.交通安全（10分）严格遵守交通法规，在送货过程中未发生任何交通事故，得10分。每发生一次轻微交通事故（未造成人员伤亡和重大财产损失），扣3分；发生一次重大交通事故，视情节严重程度扣510分，并追究相关责任。2.货物安全（5分）确保货物在运输过程中不受损坏、丢失，得5分。因送货人员保管不善导致货物损坏或丢失的，根据损失程度扣25分，并负责赔偿相应损失。（四）成本控制（5分）1.油耗控制（3分）根据送货路线和车辆油耗标准，合理控制油耗。油耗在规定标准范围内，得3分。每超出油耗标准[X]%，扣1分。2.车辆维修保养费用控制（2分）做好车辆日常维护保养工作，确保车辆正常运行，车辆维修保养费用在预算范围内，得2分。因人为原因导致车辆维修保养费用超出预算，根据超出比例扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：送货人员每次完成送货任务后，由调度部门记录送货时间、货物情况、客户反馈等信息，作为考核的基础数据。2.客户反馈：客户可通过电话、邮件、问卷调查等方式对送货服务进行评价和反馈，调度部门负责收集整理客户反馈信息，并纳入考核范围。3.定期检查：定期对送货车辆的安全状况、货物保管情况等进行检查，发现问题及时记录并作为考核依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末由调度部门汇总当月各项考核数据，进行综合评定，确定每位送货人员的考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定送货人员当月的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，送货人员基本工资为[X]元，当月考核得分在[X]分及以上，绩效奖金系数为1.2，则当月绩效奖金为[X]×1.2=[X]元。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名前[X]%的送货人员，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。2.连续两个月考核得分在[X]分以下的送货人员，公司将视情况进行岗位调整或培训，若经培训后仍不能达到考核要求，公司有权解除劳动合同。（三）荣誉表彰对考核成绩优秀的送货人员，公司将给予公开表彰，颁发荣誉证书，并在公司内部进行宣传推广，树立榜样，激励全体员工积极进取。五、申诉与处理（一）申诉渠道送货人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中可听取送货人员、调度部门及相关人员的意见，并查阅相关记录。根据调查结果，做出维持、调整或变更考核结果的决定，并及时通知申诉人。六、附则（一）制度解释权本制度由公司人力资源部