催收公司考核制度

PAGE催收公司考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，规范催收业务流程，提高催收效率和质量，确保公司各项催收任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在激励催收人员积极工作，提升专业素养，保障公司在合法合规的前提下实现经济效益与社会效益的平衡，同时维护良好的行业秩序。（二）适用范围本制度适用于公司全体催收人员，包括但不限于电话催收专员、外访催收专员、法务催收专员等直接参与催收工作的岗位。（三）考核原则1.合法性原则：考核制度严格遵守国家法律法规以及相关行业监管要求，确保催收行为合法合规，杜绝任何违法违规的催收手段。2.公平公正原则：对所有催收人员一视同仁，考核标准统一，过程透明，结果公正，充分保障员工的合法权益。3.全面性原则：考核涵盖催收工作的各个环节和方面，包括催收业绩、工作态度、合规操作、团队协作等，全面评价催收人员的工作表现。4.激励性原则：通过合理的考核指标和激励措施，激发催收人员的工作积极性和主动性，促进其不断提升工作能力和业绩水平。二、考核指标与标准（一）催收业绩指标1.逾期账款回收率定义：指催收人员在一定时期内成功收回的逾期账款金额与该时期内应收回的逾期账款总金额的比率。计算公式：逾期账款回收率=（实际收回逾期账款金额÷应收回逾期账款总金额）×100%考核标准：根据公司业务目标和市场情况，设定不同业务类型和逾期阶段的回收率标准。例如，对于短期逾期（130天）账款回收率目标设定为80%以上，中期逾期（3190天）回收率目标为60%以上，长期逾期（91天以上）回收率目标为40%以上。实际回收率达到或超过标准的给予相应加分，未达到标准的按照差距比例扣分。2.新增逾期账款控制率定义：指催收人员负责的客户群体在考核期内新增逾期账款金额与该群体原有应收账款余额的比率。计算公式：新增逾期账款控制率=（考核期内新增逾期账款金额÷考核期初应收账款余额）×100%考核标准：该指标反映催收人员对客户信用风险的管控能力。公司设定新增逾期账款控制率标准为5%以内。控制率越低，说明催收人员在维护客户良好还款记录方面表现越好。每降低1个百分点给予一定加分，超过标准则按超出比例扣分。3.催收效率指标平均回款周期定义：指催收人员成功收回一笔逾期账款所需的平均时间。计算公式：平均回款周期=∑每笔账款回款天数÷回款笔数考核标准：根据逾期账款的不同阶段和金额大小，设定相应的平均回款周期标准。例如，对于小额短期逾期账款，平均回款周期目标为15天以内；对于大额长期逾期账款，平均回款周期目标根据实际情况合理设定。平均回款周期优于标准的给予加分，超出标准的按照超出天数比例扣分。案件处理及时率定义：指催收人员在规定时间内完成案件处理的数量与应处理案件总数量的比率。计算公式：案件处理及时率=（按时完成处理的案件数量÷应处理案件总数量）×100%考核标准：公司要求催收人员对各类案件按照规定的时间节点进行处理，设定案件处理及时率标准为90%以上。达到或超过标准的给予加分，未达到标准的按照差距比例扣分。（二）工作态度指标1.出勤情况考核标准：严格遵守公司考勤制度，全勤无迟到、早退、旷工现象的得满分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分，并根据旷工天数按照公司相关规定进行进一步处理。2.工作积极性考核方式：通过上级评价、同事评价以及日常工作表现观察进行综合评估。积极主动承担工作任务且工作热情高的给予高分，工作消极怠工、推诿任务的给予低分。考核标准：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同分数区间。优秀（90100分）：工作始终保持高度积极性，主动寻求解决问题的方法，经常超额完成任务；良好（8089分）：工作积极性较高，能按时完成任务并主动承担一些额外工作；合格（6079分）：工作态度基本端正，能完成本职工作，但主动性不足；不合格（60分以下）：工作消极，多次出现推诿任务或影响团队工作氛围的情况。（三）合规操作指标1.法律法规遵守情况考核内容：严格遵守国家关于催收行业的法律法规，如《商业银行信用卡业务监督管理办法》《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》等相关规定，杜绝暴力催收、非法获取个人信息、骚扰无关第三人等违法违规行为。考核方式：通过内部检查、客户投诉反馈、监管部门通报等方式进行考核。考核标准：如有违反法律法规的行为，一经查实，视情节严重程度给予相应扣分直至解除劳动合同，并追究相关法律责任。情节较轻的每次扣[X]分，情节严重的直接评定为不合格，扣[X]分并解除劳动关系。2.公司制度执行情况考核内容：严格执行公司制定的催收业务流程、话术规范、信息保密制度等各项规章制度。考核方式：定期检查催收记录、录音，抽查工作流程执行情况，对违规行为进行记录。考核标准：每发现一次违反公司制度的行为扣[X]分，多次违反或情节严重的加重扣分，并根据制度规定进行相应处罚。（四）团队协作指标1.内部沟通协作考核内容：积极与公司内部其他部门（如法务部、客服部等）沟通协作，及时共享信息，共同解决催收过程中遇到的问题。考核方式：通过部门间互评、协作项目完成情况以及日常沟通记录进行考核。考核标准：沟通协作良好，积极配合其他部门工作，有效推动催收工作进展的给予高分；沟通不畅、协作不力，影响工作推进的给予低分。分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同分数区间。优秀（90100分）：主动与各部门沟通协作，及时提供准确信息，积极参与跨部门会议并提出有效建议，协作项目完成出色；良好（8089分）：能与其他部门保持正常沟通，配合完成协作任务，无明显沟通障碍；合格（6079分）：偶尔出现沟通不畅情况，但不影响整体工作，能基本完成协作任务；不合格（60分以下）：经常不配合其他部门工作，沟通严重不畅，导致协作项目受阻。2.团队互助精神考核内容：在团队内部，积极帮助同事解决工作中遇到的困难，分享催收经验和技巧，营造良好的团队氛围。考核方式：通过同事评价、团队活动参与情况以及日常互助行为记录进行考核。考核标准：乐于助人，经常主动帮助同事，在团队中起到积极带动作用的给予高分；对同事求助冷漠，缺乏团队互助精神的给予低分。分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同分数区间。优秀（90100分）：经常主动帮助同事解决问题，积极组织或参与团队培训分享活动，团队氛围融洽；良好（8089分）：能帮助同事解决一些常见问题，参与团队活动表现积极；合格（6079分）：偶尔帮助同事，团队活动参与度一般；不合格（60分以下）：很少帮助同事，对团队活动不积极参与，影响团队凝聚力。三、考核周期考核周期为自然月，每月末对催收人员进行当月考核。考核结果于次月上旬公布，确保考核的及时性和准确性，以便员工及时了解自己的工作表现，调整工作策略。四、考核实施与流程（一）数据收集1.业务部门负责提供催收业绩数据统计，包括逾期账款回收金额、新增逾期账款金额、回款周期等详细信息，并确保数据的真实性和准确性。2.行政部门负责统计催收人员的出勤情况，记录迟到、早退、旷工等异常考勤信息。3.合规管理部门负责收集内部检查、客户投诉反馈等涉及合规操作方面的信息，以及各部门间互评、同事评价等团队协作相关数据。（二）考核评分1.人力资源部门根据收集到的数据，按照本考核制度规定的考核指标和标准，对每位催收人员进行评分。2.对于一些定性指标，如工作态度、团队协作等，由上级领导、同事进行综合评价打分，并参考日常工作表现记录进行最终评定。（三）结果反馈1.考核结果以书面报告的形式反馈给催收人员本人，详细说明各项考核指标的得分情况、存在的问题及改进建议。2.人力资源部门组织召开考核结果沟通会议，与催收人员进行面对面沟通，解答疑问，帮助其理解考核结果，制定个人改进计划。（四）申诉处理1.催收人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。如确实存在考核失误或不公正情况，应重新调整考核结果，并将处理结果及时反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分越高，奖金系数越大。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.具体奖金系数与考核得分区间对应关系如下：考核得分90分及以上，奖金系数为1.5；考核得分8089分，奖金系数为1.2；考核得分6079分，奖金系数为1；考核得分60分以下，奖金系数为0.5。（二）职位晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分以上的催收人员，在职位晋升、内部调薪等方面享有优先考虑权。2.年度考核平均得分排名前[X]%的员工，可获得公司年度优秀员工称号，并给予相应的物质奖励和职业发展机会。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的催收人员，人力资源部门将根据其存在的问题，针对性地安排培训课程或辅导计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.根据考核结果分析员工整体能力状况，为公司