车队司机考核制度

PAGE车队司机考核制度一、总则（一）目的为加强车队管理，提高司机的工作效率和服务质量，确保行车安全，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的司机评价体系，激励司机积极履行职责，提升车队整体运营水平，为公司的发展提供有力的交通保障。（二）适用范围本制度适用于公司车队所有在职司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有司机在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作态度、驾驶技能、安全行车、服务质量、车辆维护等多个维度对司机进行全面考核，以反映司机的综合表现。3.激励改进原则：通过考核结果的应用，激励司机不断提高自身素质和工作绩效，对存在的问题及时改进，促进车队整体水平提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与司机的沟通交流，及时反馈考核情况，让司机了解自身工作表现，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全月无迟到早退得10分。迟到或早退一次扣1分，累计5次及以上该项不得分。因病、因事请假需提前按规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。旷工一天扣3分，情节严重者按照公司相关规定处理。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合车队调度安排，对临时性工作任务响应迅速，态度积极得5分。对工作任务推诿、拖延，消极对待得03分，视情节严重程度酌情扣分。3.责任心（5分）对待工作认真负责，严格履行岗位职责，确保行车任务安全、准确、及时完成得5分。因个人疏忽导致工作失误，给公司造成一定损失的，视情节扣15分。（二）驾驶技能（20分）1.驾驶技术熟练程度（10分）具备熟练的驾驶操作技能，能够平稳、顺畅地驾驶车辆，在复杂路况下也能应对自如得810分。驾驶技术一般，存在偶尔操作不熟练、换挡顿挫等情况得47分。驾驶技术较差，经常出现明显操作失误得03分。2.应急处理能力（5分）熟悉常见车辆故障的应急处理方法，在遇到突发情况时能够冷静应对，采取正确有效的措施得45分。应急处理能力一般，遇到问题处理不够及时、准确得23分。应急处理能力较差，遇到突发情况手忙脚乱，处理不当得01分。3.遵守交通法规情况（5分）严格遵守交通法规，全年无交通违法记录得5分。每发生一次交通违法行为（如闯红灯、超速、违规停车等）扣1分，累计扣分达到5分及以上该项不得分。（三）安全行车（30分）1.行车安全记录（15分）全年无交通事故得15分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的每次扣5分，负同等责任的每次扣3分，负次要责任的每次扣2分。发生重大交通事故（造成人员伤亡或财产重大损失），视情节严重程度扣1015分，同时按照公司相关规定另行处理。2.车辆安全检查（10分）每日出车前、行车中、收车后认真进行车辆安全检查，确保车辆处于良好运行状态得810分。能够进行基本的车辆安全检查，但存在偶尔遗漏检查项目得47分。车辆安全检查工作敷衍了事，经常出现车辆带故障行驶情况得03分。3.安全知识学习（5分）积极参加公司组织的安全培训和学习活动，认真学习交通安全知识，对安全知识掌握良好得45分。参加安全培训和学习活动态度一般，对安全知识掌握不够扎实得23分。不参加安全培训和学习活动得01分。（四）服务质量（20分）1.服务态度（10分）对待乘客或客户热情、礼貌、耐心，主动提供优质服务，得到广泛好评得810分。服务态度较好，但偶尔存在服务不够热情、周到的情况得47分。服务态度差，与乘客或客户发生争吵、冲突等得03分。2.任务完成情况（5分）严格按照规定的时间、路线和要求完成行车任务，无延误、误送等情况得5分。出现一次任务完成不及时或不准确的情况扣1分，累计3次及以上该项不得分。3.车辆整洁情况（5分）保持车辆内部整洁卫生，定期清理车内垃圾，座椅、仪表盘等无污渍得45分。车辆整洁一般，存在少量污渍得23分。车辆卫生状况差，车内垃圾堆积，座椅、仪表盘等污渍严重得01分。（五）车辆维护（10分）1.日常维护（5分）按照车辆保养手册要求，定期对车辆进行保养，做好车辆的清洁、润滑、紧固等日常维护工作得45分。能够进行基本的车辆日常维护，但存在偶尔未按时保养或保养不彻底的情况得23分。车辆日常维护工作不到位，导致车辆出现明显故障隐患得01分。2.故障维修（5分）及时发现车辆故障并报告，积极配合维修人员进行维修，确保车辆尽快恢复正常运行得45分。对车辆故障发现不及时，延误维修时间得23分。因个人原因导致车辆故障扩大，造成不必要损失的，视情节扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：车队管理人员通过日常观察、工作记录、乘客或客户反馈等方式对司机的工作表现进行实时考核，记录考核情况。2.定期考核：每月末，车队管理人员根据日常考核记录，对司机各项考核指标进行综合评定，填写考核评分表。3.专项考核：针对司机在某一特定时期或特定任务中的表现进行专项考核，如在重大活动期间的服务质量考核、长途运输任务的安全考核等。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，年度进行综合评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定司机的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司相关规定和司机岗位确定。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的司机，在同等条件下优先考虑晋升或岗位调整。2.连续两个月考核得分在60分以下的司机，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.对于考核中发现的不足之处，车队将为司机提供针对性的培训和学习机会，帮助司机提升业务能力。2.根据司机的考核结果和个人发展意愿，制定个性化的职业发展规划，为司机提供晋升通道和发展空间。五、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向车队管理人员提出书面申诉。申诉材料应包括