地产店长考核制度

PAGE地产店长考核制度一、总则1.目的为了加强公司地产门店的管理，提高店长的工作绩效，确保门店运营目标的实现，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核指标和方法，激励店长积极履行职责，提升门店业绩，增强团队管理能力，推动公司地产业务持续健康发展。2.适用范围本考核制度适用于公司旗下所有地产门店店长。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有店长在相同标准下接受考核。全面考核原则：从多个维度对店长进行综合考核，包括业绩指标、团队管理、客户服务、市场拓展等方面，全面评价店长的工作表现。激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的店长给予奖励和晋升机会，对不达标的店长进行相应的约束和辅导，促进店长不断提升工作能力和业绩。动态调整原则：根据公司业务发展和市场变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。三、考核内容及指标1.业绩指标（50分）门店销售额（30分）考核门店年度实际完成的销售额，销售额以合同签订金额为准。目标销售额根据公司年度经营计划和门店实际情况设定，每季度进行一次调整。完成率计算公式为：实际销售额÷目标销售额×100%。完成率达到100%及以上得30分，每低于10个百分点扣5分，扣完为止。销售利润（15分）考核门店年度实现的销售利润，销售利润为销售额减去各项成本后的余额。目标销售利润根据公司年度预算和门店成本控制目标设定。完成率计算公式为：实际销售利润÷目标销售利润×100%。完成率达到100%及以上得15分，每低于10个百分点扣3分，扣完为止。新客户开发数量（5分）统计门店年度新增有效客户数量，有效客户是指有购房或租房意向并与门店有过实质性沟通的客户。目标新客户开发数量根据门店规模和市场情况设定。完成数量达到目标值得5分，每少5个客户扣1分，扣完为止。2.团队管理（30分）人员流失率（10分）计算门店年度员工离职人数与年初员工总数的比例。目标人员流失率根据行业标准和公司实际情况设定。人员流失率控制在目标值以内得10分，每超过1个百分点扣2分，扣完为止。团队培训计划执行情况（10分）检查店长是否按照公司制定的团队培训计划组织实施培训，包括培训次数、培训内容、培训效果等方面。培训计划执行情况良好得10分，如未按计划执行，每次扣2分；培训效果不佳，经评估后酌情扣分，扣完为止。团队协作与凝聚力（10分）通过员工满意度调查、团队活动参与度等方式评估团队协作与凝聚力情况。团队协作与凝聚力强得10分，如有员工反映团队协作存在问题，经核实后酌情扣分，扣完为止。3.客户服务（15分）客户投诉率（10分）统计门店年度客户投诉数量与客户成交数量的比例。目标客户投诉率根据行业标准和公司服务要求设定。客户投诉率控制在目标值以内得10分，每超过1个百分点扣2分，扣完为止。客户满意度调查得分（5分）每年定期开展客户满意度调查，收集客户对门店服务质量、员工态度等方面的评价。客户满意度调查得分达到[X]分及以上得5分，每降低5分扣1分，扣完为止。4.市场拓展（5分）市场调研与分析报告提交情况（3分）店长应定期提交市场调研与分析报告，内容包括市场动态、竞争对手情况、潜在客户需求等。报告应具有及时性、准确性和实用性。按时提交且质量较高得3分，未按时提交每次扣1分，报告质量不高酌情扣分，扣完为止。新市场开拓成果（2分）考察门店在本年度是否成功开拓新的市场区域或业务领域。有新市场开拓成果得2分，无开拓成果不得分。四、考核方式1.数据统计各部门负责收集、整理与店长考核指标相关的数据，确保数据的真实性和准确性。数据来源包括销售系统、客户管理系统、员工考勤记录、培训记录、客户投诉记录等。2.上级评价店长的上级领导根据日常工作观察、工作汇报、团队反馈等对店长进行评价，评价内容应涵盖考核指标的各个方面。上级评价应客观公正，避免主观偏见。3.客户评价通过客户满意度调查、客户反馈等方式收集客户对店长及门店服务的评价。客户评价应作为考核的重要参考依据，体现客户对门店服务质量的认可程度。4.自我评估店长应在考核期末进行自我评估，总结个人工作表现，分析优点和不足，并提出改进措施。自我评估应与上级评价和数据统计结果相结合，全面反映店长的工作情况。五、考核流程1.考核准备每年年初，人力资源部门制定本年度店长考核方案，明确考核指标、考核方式、考核时间安排等内容，并下发至各相关部门和店长。各部门按照考核方案的要求，准备相关数据和资料，为考核工作提供支持。2.数据收集与整理在考核周期内，各部门定期收集与店长考核指标相关的数据，并进行整理和分析。人力资源部门负责汇总各部门提供的数据，确保数据的完整性和准确性。3.评价与打分店长的上级领导根据日常工作表现和收集到的数据，对店长进行评价打分。客户评价由人力资源部门通过问卷调查、电话回访等方式进行收集和整理，并根据评价结果进行打分。店长进行自我评估，并将自我评估报告提交给上级领导。上级领导结合自我评估报告，对店长的评价得分进行综合调整。4.考核结果汇总与反馈人力资源部门将上级评价、客户评价和自我评估的得分进行汇总，计算出店长的最终考核得分。人力资源部门将考核结果反馈给店长本人，店长如有异议，可在规定时间内提出申诉。5.考核结果应用根据考核结果，对店长进行相应的奖励和惩罚，包括绩效奖金发放、晋升、降职、调岗等。人力资源部门将考核结果存档，作为店长职业发展和公司人力资源管理决策的重要依据。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据店长的考核得分，确定绩效奖金的发放比例。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放比例为[X]%；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放比例为[X]%。绩效奖金的具体金额根据公司薪酬制度和店长的基本工资确定。2.晋升与降职连续两年考核得分在[X]分及以上的店长，在职位晋升、培训机会、福利待遇等方面享有优先考虑权。考核得分连续两年在[X]分以下的店长，公司将视情况进行降职处理或调整工作岗位。3.培训与发展根据店长的考核结果，为其制定个性化的培训与发展计划。对于考核得分较低的店长，提供针对性的培训课程和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。对于考核得分优秀的店长，提供更高级别的培训机会和职业发展指导，鼓励其不断提升自身素质，为公司发展做出更大贡献。4.激励措施对年度考核得分排名前[X]的店长，给予额外的奖励，如荣誉证书、奖金、旅游机会等，以激励店长积极工作，提高业绩。在公司内部宣传优秀店长的工作经验和业绩，树立榜样，营造积极向上的工作氛围。七、申诉与处理1.店长如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉原因、相关证据材料等。2.人力资源部门收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中，可与店长本人、上级领导、相关同事及客户进行沟通，收集相关信息。3.根据调查核实结果，人力资源部门提出处理意见，并报公司领导审批。处理意见包括维持原考核结果、调整考核结果等。4.人力资源部门将处理结果反馈给店长本人，并做好沟通解释工作。如店长对处理结果仍不满意，可在规定时间内向上级领导提出再次申诉。上级领导将根据情况进行最终裁决。八、附则1.本考核制度如有未尽事宜，可根据公司实际情况进行补充和修订。补充和修订内容应经公司领导审批后生效，并及时通知各相关部门和店长。2