小区治安员考核制度

PAGE小区治安员考核制度一、总则（一）目的为加强小区治安管理，提高治安员工作质量和效率，保障小区居民的生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本小区所有治安员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面对治安员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励治安员积极工作，同时对不称职的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.巡逻工作（20分）严格按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，每次巡逻记录完整准确。未按规定巡逻一次扣2分；巡逻记录不完整或不准确一次扣1分。在巡逻过程中发现并及时处理各类安全隐患，如消防设施损坏、门窗未关好等。能及时发现并妥善处理安全隐患每次加2分；发现但未及时处理一次扣2分。制止小区内的违法违规行为，如打架斗殴、盗窃等。成功制止一次加3分；未能有效制止且造成不良后果的，视情节轻重扣35分。2.门禁管理（10分）认真履行门禁职责，对进出小区的人员和车辆进行严格登记和检查。登记信息不完整或未按规定检查一次扣1分。杜绝无关人员和车辆随意进入小区。发现一次无关人员或车辆违规进入小区扣2分；因门禁管理不善导致小区发生安全事故的，视情节扣510分。3.突发事件处理（15分）在遇到突发事件时，能迅速响应，采取有效措施进行处理。响应及时且处理得当每次加5分；响应不及时或处理不当一次扣35分。协助公安机关等相关部门处理案件，提供有效线索和证据。积极协助并提供有价值线索每次加5分；未积极协助或提供线索无效的扣23分。4.居民满意度（5分）通过问卷调查、居民反馈等方式收集居民对治安员工作的满意度。居民满意度达到90%及以上得5分；每降低5个百分点扣1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分；旷工一次扣3分。请假手续完备，未经批准擅自离岗视为旷工。未按规定办理请假手续一次扣2分。2.工作纪律（10分）遵守小区治安管理规定，不擅自离岗、串岗、脱岗。发现一次擅自离岗、串岗或脱岗扣2分。工作期间不做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。发现一次扣1分。服从工作安排，积极完成上级交办的各项任务。对工作安排推诿、拖延一次扣3分。3.服务意识（10分）对待小区居民热情礼貌，主动为居民提供帮助。居民投诉服务态度不好一次扣2分。积极回应居民的咨询和求助，及时解决居民的问题。未能及时回应或解决居民问题一次扣2分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉小区治安管理的相关法律法规、规章制度和工作流程。通过定期考核，考核成绩达到80分及以上得8分；每降低5分扣1分。了解小区周边的治安情况和地理环境。对小区周边治安情况和地理环境熟悉程度良好得2分；不熟悉的扣1分。2.技能操作（10分）熟练掌握治安巡逻、门禁管理、突发事件处理等相关技能。通过实际操作考核，技能操作熟练、规范得8分；存在明显失误或不规范操作一次扣2分。具备一定的应急处置能力，如消防器材的使用、擒拿格斗等。能熟练掌握应急处置技能得2分；技能不熟练的扣1分。三、考核方式（一）日常考核1.由小区物业管理部门负责人、班组长等对治安员的日常工作表现进行观察和记录，包括出勤情况、工作纪律、服务态度等方面。2.设立意见箱，收集小区居民对治安员的意见和建议，作为日常考核的参考依据。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，由物业管理部门组织实施。考核内容包括工作业绩、专业技能等方面。2.定期考核采用书面考试、实际操作、案例分析等多种形式进行，确保考核结果的客观准确。（三）年度考核1.每年年底进行年度考核，年度考核成绩由日常考核成绩和定期考核成绩加权平均得出。2.年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等级。优秀比例不超过治安员总数的20%，称职比例为60%左右，基本称职比例为20%左右（如有），不称职比例为10%左右（如有）。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，发放相应的绩效奖金。优秀等级的治安员绩效奖金系数为1.5，称职等级的绩效奖金系数为1，基本称职等级的绩效奖金系数为0.8，不称职等级的绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续两年考核结果为优秀的治安员，在同等条件下优先晋升。2.年度考核结果为不称职的治安员，予以降职或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，为治安员制定个性化的培训计划。对考核成绩不理想的治安员，加强相关业务知识和技能的培训。2.鼓励治安员自我提升，对积极参加培训并取得良好成绩的治安员，在考核中给予适当加分。五、考核申诉（一）申诉期限治安员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉受理部门申诉受理部门为小区物业管理部门的人力资源管理小组。（三）申诉处理程序1.治安员提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.人力资源管理小组对申诉材料进行审核，