高校物业考核制度

PAGE高校物业考核制度一、总则（一）目的为加强高校物业管理，提高物业服务质量，规范物业服务行为，保障学校教学、科研、生活秩序的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本校物业服务公司及其所提供的物业管理服务活动。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：对物业服务公司的服务质量、工作效率、人员管理、安全保障等方面进行全面考核。3.动态管理原则：根据考核结果，及时调整物业服务策略，持续改进服务质量。4.激励与约束并重原则：通过考核，激励物业服务公司积极提升服务水平，同时对不达标的服务行为进行约束。二、考核主体与对象（一）考核主体学校成立物业管理考核小组，成员包括学校后勤管理部门负责人、相关职能部门代表、教师代表、学生代表等。考核小组负责对物业服务公司进行定期或不定期考核。（二）考核对象本校物业服务公司及其下属各物业管理项目团队。三、考核内容与标准（一）房屋及设施设备管理1.房屋维护房屋外观保持整洁，无明显破损、脱落现象，得[X]分；有轻微破损、脱落但及时修复，得[X5]分；破损、脱落情况严重未及时修复，得[X10]分及以下。屋面、墙面、地面等无渗漏，每发现一处渗漏且未及时处理，扣[X]分。房屋附属设施（如门窗、栏杆等）完好，功能正常，每发现一处设施损坏且未及时修复，扣[X]分。2.设施设备运行与维护各类设施设备（如电梯、消防设备、水电设施等）按规定定期巡检、维护，记录完整，得[X]分；巡检、维护记录不全，扣[X5]分；未按规定进行巡检、维护，扣[X10]分及以下。设施设备运行正常，无故障隐患，因设施设备故障导致学校教学、生活秩序受到影响，每次扣[X]分。设施设备维修及时，接到报修后[具体时长]内到达现场处理，按时完成维修任务，得[X]分；每延迟[具体时长]到达现场，扣[X]分；维修任务未按时完成，影响正常使用，每次扣[X]分。（二）环境卫生管理1.公共区域卫生校园道路、广场、绿地等公共区域每天清扫保洁，无杂物、垃圾，得[X]分；发现有少量杂物、垃圾，及时清理，得[X5]分；公共区域卫生状况差，垃圾堆积，扣[X10]分及以下。垃圾桶、果皮箱定期清理，无满溢现象，外观整洁，每发现一处垃圾桶、果皮箱满溢或外观脏污，扣[X]分。公共区域内无乱张贴、乱涂写现象，发现一处扣[X]分。2.垃圾分类管理垃圾分类设施配备齐全，标识清晰，分类投放准确率达到[具体比例]以上，得[X]分；分类设施不齐全或标识不清晰，扣[X5]分；分类投放准确率未达到要求，每低[具体比例]扣[X]分。按照规定及时收集、运输各类垃圾，无垃圾积压现象，得[X]分；未及时收集、运输垃圾，导致垃圾积压，每次扣[X]分。（三）绿化养护管理1.绿化景观效果校园绿化布局合理，植物生长良好，景观优美，得[X]分；绿化植物有部分生长不良或景观效果一般，扣[X5]分；绿化植物大面积死亡或景观破坏严重，扣[X10]分及以下。及时修剪草坪、绿篱、树木等，保持良好的观赏效果，得[X]分；未及时修剪，影响美观，扣[X5]分。2.病虫害防治定期对绿化植物进行病虫害监测和防治，无大面积病虫害发生，得[X]分；发现有少量病虫害但及时防治，得[X5]分；病虫害发生严重未及时防治，扣[XIO]分及以下。（四）安全保卫管理1.人员与车辆出入管理严格执行人员、车辆出入登记制度，外来人员、车辆登记信息准确、完整，得[X]分；登记信息不完整或有遗漏，扣[X5]分；未严格执行登记制度，每次扣[X]分。对进出校园的人员、车辆进行有效检查，防止无关人员、车辆进入校园，得[X]分；因检查不力导致无关人员、车辆进入校园，每次扣[X]分。2.巡逻防控制定详细的巡逻计划，按时巡逻，巡逻记录完整，得[X]分；巡逻记录不全，扣[X5]分；未按计划巡逻，每次扣[X]分。在巡逻过程中及时发现并处理各类安全隐患，得[X]分；发现安全隐患未及时处理，导致发生安全事故，每次扣[X]分及以上。3.消防安全管理消防设施设备完好有效，定期检查维护，记录齐全，得[X]分；消防设施设备有损坏或记录不全，扣[X5]分；消防设施设备存在重大安全隐患，扣[X10]分及以下。制定消防安全应急预案，定期组织消防演练，得[X]分；未制定应急预案或未组织演练，扣[X10]分。确保消防通道畅通，无杂物堆放，得[X]分；发现消防通道堵塞，每次扣[X]分。（五）服务态度与响应1.服务态度物业服务人员着装整齐、规范，言行文明、礼貌，主动热情为师生服务，得[X]分；服务态度一般，存在言行不文明现象，扣[X5]分；服务态度恶劣，与师生发生冲突，每次扣[X]分及以上。2.响应速度设立24小时服务热线，及时接听师生的咨询、投诉和报修电话，得[X]分；接听不及时，每次扣[X]分。对师生的咨询、投诉和报修能够及时响应，在规定时间内给予答复和处理，得[X]分；未及时响应或处理，每次扣[X]分。（六）其他1.配合学校工作积极配合学校开展各项活动，提供必要的物业服务支持，得[X]分；配合不力，影响学校活动正常开展，每次扣[X]分。2.节能降耗采取有效措施节约水电、办公用品等资源，得[X]分；发现有浪费资源现象，每次扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：考核小组成员不定期对物业服务项目进行现场检查，记录检查情况。2.定期巡查：每月至少组织一次全面巡查，对物业服务公司的各项工作进行详细检查和评估。3.师生满意度调查：每学期开展一次师生满意度调查，了解师生对物业服务的评价和意见。师生满意度调查结果作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末汇总本季度的考核情况，形成季度考核报告。年度考核在季度考核的基础上进行，综合全年四个季度的考核结果，确定年度考核成绩。五、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核实行百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值，考核小组根据检查情况和师生满意度调查结果进行评分。2.季度考核得分=日常检查得分×[X%]+定期巡查得分×[X%]+师生满意度调查得分×[X%]。3.年度考核得分=四个季度考核得分平均值。（二）结果应用1.物业服务费用调整：根据年度考核成绩，对物业服务费用进行相应调整。考核成绩优秀（[具体分数区间]以上）的，适当提高物业服务费用；考核成绩合格（[具体分数区间]）的，维持原物业服务费用；考核成绩不合格（[具体分数区间]以下）的，降低物业服务费用。2.奖励与表彰：对年度考核成绩优秀的物业服务公司及其项目团队，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。3.处罚与整改：对年度考核成绩不合格的物业服务公司，下达整改通知书，要求其限期整改。整改期间，学校将视情况采取相应措施，如扣减部分物业服务费用等。若整改后仍未达到要求，学校有权终止物业服务合同。六、申诉与处理（一）申诉物业服务公司对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知后的[具体时长]内，向学校物业管理考核小组