电梯绩效考核制度

PAGE电梯绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司电梯管理工作，提高电梯运行效率和服务质量，确保电梯安全可靠运行，特制定本绩效考核制度。通过建立科学合理的考核体系，激励电梯管理团队和工作人员积极履行职责，提升整体工作水平，保障公司电梯业务的顺利开展，满足客户需求，维护公司良好形象。（二）适用范围本制度适用于公司内负责电梯管理、维护、运行监控等相关工作的所有部门和人员，包括电梯维修人员、电梯操作人员、电梯安全管理员以及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有考核对象在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核内容涵盖电梯管理工作的各个方面，包括安全管理、运行维护、服务质量、工作效率等，全面评价员工的工作表现。3.定量与定性相结合原则：通过设定明确的量化指标和定性评价标准，综合衡量员工的工作业绩和工作态度，使考核结果更加准确、可靠。4.激励与约束并重原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时对不符合要求的行为进行约束，促进员工不断改进工作。二、考核内容与标准（一）安全管理（40分）1.电梯安全检查（20分）严格按照规定的频次和内容进行电梯安全检查，每次检查记录完整、准确。检查频次未达到要求扣510分；记录不完整或不准确每次扣25分。对检查中发现的安全隐患及时报告并跟踪整改情况，隐患整改率达到100%。每发现一处未及时报告的安全隐患扣5分；整改率未达到100%，每低10%扣3分。2.安全制度执行（15分）严格执行电梯安全管理制度，包括操作规程、维护保养制度、应急救援预案等。发现违反安全制度的行为每次扣35分。定期组织安全培训和应急演练，培训记录和演练报告齐全。未按要求组织培训或演练每次扣5分；记录不齐全每次扣2分。3.安全事故处理（5分）电梯运行期间无安全事故发生。发生一般安全事故扣3分；发生重大安全事故该项不得分，并追究相关人员责任。（二）运行维护（35分）1.电梯运行状况（15分）电梯运行平稳，故障率低。电梯故障率每超过规定指标1%扣3分。及时处理电梯运行中的故障，维修及时率达到95%以上。维修及时率每低5%扣3分。2.维护保养质量（15分）按照电梯维护保养标准和规范进行维护保养工作，保养记录完整规范。保养记录不完整或不符合要求每次扣25分。定期对电梯进行全面维护保养，确保电梯各部件性能良好。因维护保养不到位导致电梯出现故障，每次扣510分。3.设备档案管理（5分）建立完善的电梯设备档案，包括设备台账、维修记录、保养记录、技术资料等，档案资料齐全、准确、规范。档案资料不齐全或不符合要求每次扣13分。（三）服务质量（15分）1.客户投诉处理（10分）及时响应客户关于电梯的投诉，投诉处理及时率达到100%。投诉处理及时率每低5%扣3分。客户投诉解决率达到90%以上。投诉解决率每低10%扣3分。客户对投诉处理结果满意度达到80%以上。满意度每低10%扣2分。2.乘客反馈（5分）通过问卷调查、现场访谈等方式收集乘客对电梯服务的反馈意见，乘客对电梯服务好评率达到85%以上。好评率每低5%扣1分。（四）工作效率（10分）1.维修任务完成情况（5分）按时完成电梯维修任务，维修任务按时完成率达到98%以上。按时完成率每低2%扣1分。2.日常工作任务执行情况（5分）及时、准确完成日常电梯管理工作任务，如巡检记录填写、设备清洁等。未按时完成或完成质量不高每次扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由电梯安全管理员和相关管理人员对电梯运行维护情况、安全检查情况等进行日常巡查，记录发现的问题和员工工作表现，作为考核的重要依据。2.定期检查：每月或每季度对电梯管理工作进行全面检查，包括安全制度执行情况、维护保养质量、设备档案管理等方面，检查结果作为考核评分的重要组成部分。3.客户反馈：收集客户对电梯服务的投诉和反馈意见，统计投诉处理情况和乘客满意度，作为服务质量考核的依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对员工当月的工作表现进行综合考核评分。年度考核在每月考核的基础上进行综合评定，考核结果作为员工年度绩效奖金发放、晋升、评优等的依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，对考核得分在85分及以上的员工，当月绩效工资上浮10%；考核得分在7084分之间的员工，当月绩效工资发放标准不变；考核得分在6069分之间的员工，当月绩效工资下浮10%；考核得分在60分以下的员工，当月绩效工资下浮20%。2.年度考核得分排名前20%的员工，次年基本工资上调5%；排名后10%的员工，如果连续两年排名后10%，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，考核得分排名前10%的员工，在职位晋升、培训机会等方面享有优先权。2.对于在电梯安全管理、运行维护、服务质量等方面表现突出，为公司做出重大贡献的员工，给予专项奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于考核得分较低的员工，针对性地安排培训课程，帮助其提升业务能力。2.对于在某些方面有突出潜力但整体考核成绩一般的数据，为其提供个性化的发展计划，给予更多的实践机会和指导，促进其全面发展。五、申诉与复议（一）申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。2.人力资源部门收到申诉材料后应及时进行调查核实，并在10个工作日内给予员工答复。如情况属实，将对考核结果进行调整，并将处理结果反馈给员工。（二）复议1.如员工对人力资源部门的申诉处理结果仍不满意，可在收到答复后的3个工作日内，向公司考核领导小组提出复议申请。考核领导小组由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、电梯管理部门负责人等组成。2.考核领导