宾馆经理考核制度

PAGE宾馆经理考核制度一、总则（一）目的为了加强宾馆管理，提高服务质量，确保宾馆各项工作的高效运行，特制定本考核制度，以科学、客观、公正地评价宾馆经理的工作表现，激励其积极履行职责，提升管理水平，推动宾馆持续发展。（二）适用范围本制度适用于本宾馆全体经理级管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以实际工作表现和业绩为依据，确保考核结果真实、准确、公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对宾馆经理进行全面考核，综合评价其工作表现。3.动态考核原则：考核过程贯穿于日常工作中，根据实际情况及时调整考核重点和方式，确保考核的及时性和有效性。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，促进宾馆经理不断提升自身素质和工作能力。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德拥护党的路线、方针、政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。具有良好的职业道德和社会公德，诚实守信，廉洁奉公，无违法违纪行为。2.职业道德热爱宾馆管理工作，具有强烈的责任心和敬业精神，对工作认真负责，积极主动。遵守宾馆各项规章制度，严格执行工作流程，自觉维护宾馆形象和利益。具有团队合作精神，能够与同事、上级和下属建立良好的沟通协作关系，共同完成工作任务。3.个人品德为人正直，作风正派，言行一致，具有良好的个人修养和品德。尊重他人，关心员工，能够以身作则，发挥模范带头作用。考核标准：政治品德、职业道德和个人品德表现优秀得[X]分；表现良好得[X]分；表现一般得[X]分；存在问题得[X]分及以下，并根据具体情况进行扣分处理。（二）能1.管理能力具备较强的组织协调能力，能够合理安排宾馆各项工作，有效调配人力、物力和财力资源，确保宾馆运营顺畅。具有良好的决策能力，能够在复杂情况下迅速做出正确决策，解决实际问题。掌握先进的管理理念和方法，能够不断创新管理模式，提高宾馆管理效率和效益。2.业务能力熟悉宾馆行业相关法律法规、政策标准和市场动态，具有丰富的宾馆管理经验和专业知识。具备较强的市场营销能力，能够制定有效的营销策略，提高宾馆市场占有率和经济效益。能够熟练运用计算机等办公设备和管理软件，提高工作效率和管理水平。3.沟通能力具有良好的口头和书面表达能力，能够清晰、准确地传达信息，协调各方关系。善于倾听他人意见和建议，能够与不同层次的人员进行有效的沟通交流，及时解决问题和矛盾。4.学习能力具有较强的学习意识和学习能力，能够不断学习新知识、新技能，适应宾馆发展和市场变化的需要。积极参加各类培训和学习活动，不断提升自身综合素质和业务能力。考核标准：管理能力、业务能力、沟通能力和学习能力表现优秀得[X]分；表现良好得[X]分；表现一般得[X]分；存在问题得[X]分及以下，并根据具体情况进行扣分处理。（三）勤1.出勤情况严格遵守宾馆考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。积极参加宾馆组织的各项会议和活动，无无故缺席现象。2.工作态度工作认真负责，勤奋敬业，主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。具有较强的工作积极性和主动性，能够主动发现问题并及时解决，不断提高工作质量和效率。3.工作作风工作严谨细致，注重细节，能够严格按照工作标准和流程完成各项工作任务。具有较强的执行力，能够及时贯彻落实上级领导的工作部署和要求，确保工作任务按时完成。考核标准：出勤情况、工作态度和工作作风表现优秀得[X]分；表现良好得[X]分；表现一般得[X]分；存在问题得[X]分及以下，并根据具体情况进行扣分处理。（四）绩1.经营业绩完成宾馆年度经营目标，包括营业收入、利润、客房出租率、餐饮毛利率等指标，且各项指标较上一年度有一定程度的增长。有效控制宾馆成本费用，降低能耗、物耗等，提高宾馆经济效益。2.服务质量宾馆服务质量得到显著提升，并保持较高的顾客满意度。顾客投诉率较上一年度明显下降，顾客表扬信和好评率有所增加。建立健全服务质量监督检查机制，及时发现和解决服务过程中存在的问题，确保服务质量稳定。3.团队建设加强员工队伍建设，提高员工素质和业务能力。定期组织员工培训和考核，员工培训参与率和考核合格率达到规定标准。营造良好的团队氛围，增强员工凝聚力和归属感。员工流失率控制在合理范围内，团队协作能力明显提高。4.创新与发展积极推动宾馆管理创新和服务创新，提出并实施具有创新性的管理措施和服务项目，取得良好的经济效益和社会效益。关注宾馆行业发展动态，及时调整经营策略和发展方向，为宾馆可持续发展奠定基础。考核标准：经营业绩、服务质量、团队建设和创新与发展表现优秀得[X]分；表现良好得[X]分；表现一般得[X]分；存在问题得[X]分及以下，并根据具体情况进行扣分处理。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种利益诱惑，不以权谋私，不接受供应商、客户等的贿赂和不正当利益。加强宾馆财务管理和监督，确保财务收支合法合规，杜绝贪污、挪用公款等违法违纪行为。2.廉洁教育定期组织宾馆员工开展廉洁教育活动，提高员工廉洁意识和职业道德水平。建立健全廉洁风险防控机制，加强对重点岗位和关键环节的监督管理，防范廉洁风险。考核标准：廉洁自律和廉洁教育表现优秀得[X]分；表现良好得[X]分；表现一般得[X]分；存在问题得[X]分及以下，并根据具体情况进行扣分处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由宾馆总经理或上级主管领导根据日常工作表现和业绩，对宾馆经理进行评价。2.同事评价：组织宾馆其他部门经理和员工代表对宾馆经理进行评价，评价内容包括工作协作、沟通能力等方面。3.自我评价：宾馆经理对自己的工作表现进行自我评价，总结经验教训，提出改进措施和计划。4.顾客评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对宾馆经理工作的评价，评价内容主要涉及服务质量、管理水平等方面。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每年进行一次年度综合考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月份进行。四、考核程序（一）制定考核计划每季度初，人力资源部门根据宾馆经营管理目标和工作重点，制定本季度考核计划，明确考核内容、标准、方式、时间安排等，并下发给各考核对象。（二）组织实施考核1.考核对象按照考核要求，认真撰写述职报告，总结本季度工作情况，包括工作业绩、存在问题及改进措施等。2.上级评价、同事评价、自我评价和顾客评价按照各自的评价方式和标准进行。上级评价由上级领导根据日常观察和工作记录进行打分评价；同事评价通过问卷调查或座谈会等形式进行；自我评价由考核对象本人填写自评表；顾客评价通过向入住宾馆的顾客发放调查问卷进行。3.人力资源部门负责收集、整理各项评价资料，并进行汇总统计。（三）考核结果反馈考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给考核对象。考核对象如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门应及时组织调查核实，并将处理结果反馈给考核对象。（四）考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，对宾馆经理的薪酬进行调整。考核结果优秀的，给予适当的薪酬晋升；考核结果不合格的，视情况降低薪酬或扣发绩效奖金。2.晋升与奖励：考核结果作为宾馆经理晋升、奖励的重要依据。连续多年考核结果优秀的，在晋升、评优等方面予以优先考虑；对在工作中表现突出或有重大贡献的，给予