对各小区考核制度

PAGE对各小区考核制度一、总则（一）目的为加强对各小区的规范化管理，提升小区服务质量，保障小区居民的生活品质，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励各小区管理团队积极履行职责，不断改进工作方法，提高服务水平，确保小区各项工作有序、高效开展，为居民创造一个安全、舒适、整洁、和谐的居住环境。（二）适用范围本考核制度适用于公司旗下所有住宅小区，包括但不限于[列举几个典型小区名称]等。涵盖小区的物业管理、环境卫生、安全保卫、设施设备维护、客户服务等各个方面的工作及相关工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程中应依据明确、具体的考核标准，实事求是地对各小区工作进行评价，确保考核结果真实、准确、公正，不受主观因素影响。2.全面系统原则：考核内容应涵盖小区管理服务的各个环节和方面，包括但不限于日常工作表现、重点任务完成情况、居民满意度等，形成全面、系统的考核体系。3.动态调整原则：根据小区实际情况、行业发展趋势以及公司战略目标的变化，适时对考核制度、标准和方法进行调整和完善，确保考核制度的科学性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的小区给予奖励和表彰，激励其持续提升服务质量；对不达标的小区进行督促整改，必要时进行相应的处罚，以强化制度的约束作用。二、考核主体与对象（一）考核主体公司成立专门的考核小组，成员包括公司高层管理人员、各部门负责人以及相关专业技术人员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作，并对考核结果进行审核和审定。（二）考核对象各小区管理团队，包括小区物业管理处、保安队、保洁队、维修队等具体执行部门及其工作人员。三、考核内容与标准（一）物业管理1.管理制度执行考核标准：严格执行公司制定的各项管理制度，包括但不限于员工考勤制度、财务管理制度、物资采购制度等，无违规违纪行为。考核方式：查阅相关制度执行记录、文件资料，检查是否存在违规操作现象。评分细则：完全符合要求得（[X]）分；基本符合要求，存在轻微违规行为得（[X5]）分；存在较多违规行为得（[X10]）分及以下。2.工作计划与执行考核标准：每月制定详细的工作计划，明确工作目标、任务、责任人及时间节点，并严格按照计划组织实施，确保各项工作有序推进。考核方式：查阅工作计划文档、工作进度记录，实地检查工作完成情况。评分细则：工作计划制定完善、执行到位得（[X]）分；计划基本合理，但执行过程中有部分偏差得（[X5]）分；计划不合理或执行不力得（[X10]）分及以下。3.档案管理考核标准：建立健全小区各类档案，包括业主档案、设备档案、维修档案、保洁档案等，档案资料齐全、分类清晰、保管妥善。考核方式：实地查看档案管理情况，检查档案资料的完整性和规范性。评分细则：档案管理规范、资料完整得（[X]）分；存在部分档案缺失或整理不规范得（[X5]）分；档案管理混乱得（[X10]）分及以下。（二）环境卫生1.公共区域清洁考核标准：小区公共区域（如道路、广场、楼道、电梯等）每日定时清扫，无明显杂物、污渍；垃圾桶及时清理，无满溢现象；定期进行卫生消毒，保持环境整洁卫生。考核方式：实地检查公共区域卫生状况，查看清洁记录和消毒记录。评分细则：公共区域清洁达标得（[X]）分；存在少量杂物或污渍得（[X5]）分；卫生状况较差得（[X10]）分及以下。2.绿化养护考核标准：小区绿化布局合理，植物生长良好，无明显病虫害；定期进行修剪、浇水、施肥等养护工作，绿化景观美观。考核方式：实地查看绿化情况，查阅养护记录。评分细则：绿化养护效果好得（[X]）分；存在部分植物生长不良或景观有瑕疵得（[X5]）分；绿化整体状况差得（[X10]）分及以下。（三）安全保卫1.人员出入管理考核标准：小区出入口设置门禁系统，严格执行人员、车辆出入登记制度；对来访人员进行有效核实和登记，确保小区人员出入安全。考核方式：现场观察出入口管理情况，查阅出入登记记录。评分细则：人员出入管理规范得（[X]）分；存在个别登记不完整情况得（[X5]）分；登记混乱或存在安全漏洞得（[X10]）分及以下。2.巡逻防控考核标准：制定详细的巡逻计划，保安人员按时巡逻，巡逻路线覆盖小区各个区域；及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，做好巡逻记录。考核方式：查阅巡逻记录，实地询问保安人员巡逻情况，检查是否存在未及时处理的安全问题。评分细则：巡逻工作到位，无安全事故得（[X]）分；巡逻记录不完整或存在个别安全隐患未及时发现得（[X5]）分；发生安全事故或巡逻严重不到位得（[X10]）分及以下。3.消防安全考核标准：小区内消防设施设备完好有效，定期进行检查和维护；消防通道畅通无阻，无杂物堆放；开展消防安全宣传教育活动，提高居民消防安全意识。考核方式：实地检查消防设施设备、消防通道情况，查阅消防安全宣传记录。评分细则：消防安全工作达标得（[X]）分；存在部分消防设施设备损坏或消防通道有轻微堵塞得（[X5]）分；消防设施严重损坏或消防通道堵塞得（[X10]）分及以下。（四）设施设备维护1.房屋及配套设施维护考核标准：定期对小区房屋进行巡查，及时发现并处理房屋渗漏、墙体裂缝等问题；对小区内的道路、路灯、井盖等配套设施进行日常维护，确保正常使用。考核方式：实地查看房屋及配套设施状况，查阅维护记录。评分细则：设施设备维护良好得（[X]）分；存在少量设施设备损坏未及时维修得（[X5]）分；设施设备损坏严重影响居民生活得（[X10]）分及以下。2.水电设施维护考核标准：建立水电设施巡检制度，及时处理水电故障；保障小区水电供应正常，无长时间停水停电现象。考核方式：查阅水电维修记录，实地了解水电供应情况。评分细则：水电设施维护及时，供应正常得（[X]）分；出现偶尔的短时间停水停电得（[X5]）分；频繁停水停电影响居民生活得（[X10]）分及以下。（五）客户服务1.投诉处理考核标准：建立完善的投诉处理机制，及时受理业主投诉，在规定时间内给予回复和处理；投诉处理结果得到业主认可，投诉率明显下降。考核方式：查阅投诉记录、处理结果反馈，回访投诉业主。评分细则：投诉处理及时、有效，业主满意度高得（[X]）分；投诉处理存在拖延或部分业主不满意得（[X5]）分；投诉处理不力，业主投诉较多得（[X10]）分及以下。2.沟通协调考核标准：加强与业主的沟通交流，定期组织业主座谈会、社区活动等；及时了解业主需求，协调解决业主关心的问题，增进与业主的感情。考核方式：查阅沟通记录、活动组织资料，实地观察与业主沟通情况，调查业主满意度。评分细则：沟通协调工作良好，业主关系融洽得（[X]）分；沟通工作有一定成效，但仍需改进得（[X5]）分；与业主沟通不畅，矛盾较多得（[X10]）分及以下。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，对各小区当月工作情况进行全面考核；年度考核在每年年末进行，综合全年各月考核结果，对各小区年度工作表现进行评价。（二）考核方式1.日常检查：考核小组成员定期对各小区进行实地检查，按照考核标准对各项工作进行详细记录和评分。2.资料查阅：查阅各小区提交的工作计划、工作总结、工作记录、档案资料等，核实工作完成情况和质量。3.业主满意度调查：每季度开展一次业主满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式，收集业主对小区管理服务工作的意见和建议，作为考核的重要依据之一。五、考核结果评定与运用（一）考核结果评定1.月度考核结果：根据各项考核指标的得分情况，计算各小区月度考核总分。考核总分采用百分制，[X]分及以上为优秀，[X80]分为良好，[X60]分为合格，[X]分以下为不合格。2.年度考核结果：年度考核成绩由各月考核成绩加权平均得出。年度考核优秀小区比例不超过小区总数的[X]%，良好小区比例不超过[X]%，合格小区比例不超过[X]%，不合格小区将进行重点整改或采取其他相应措施。（二）考核结果运用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放月度和年度绩效奖金。优秀小区管理团队的绩效奖金系数高于良好、合格小区，不合格小区管理团队将扣减一定比例的绩效奖金。具体奖金发放标准按照公司薪酬管理制度执行。2.评先评优：年度考核优秀的小区管理团队和个人，在公司内部评先评优活动中优先推荐，并给予相应的荣誉称号和奖励。3.晋升晋级：考核结果作为员工晋升晋级的重要参考依据。连续多次考核优秀的员工，在职务晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。4.整改与培训：对考核不合格的小区，公司将下达整改通知书，要求其限期整改。同时，根据存在的问题，组织针对性培训，帮助提升管理服务水平。如连续两次考核不合格，公司将对小区管理团队进行调整或采取其他更为严格的措施。六、申诉与复议（一）申诉各小区管理团队如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。