导购组长考核制度

PAGE导购组长考核制度一、总则（一）目的为了加强公司导购团队的管理，提高导购组长的工作绩效和综合素质，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有导购组长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有导购组长在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对导购组长进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与导购组长的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励导购组长不断提升自身能力，促进个人和团队的发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售业绩（30分）个人月度销售额完成情况：根据导购组长所负责区域或小组的销售额与目标销售额的对比进行评分。销售额完成率达到100%及以上得2530分；完成率在90%99%之间得2024分；完成率在80%89%之间得1519分；完成率低于80%得1014分。销售增长率：与上一时期相比，销售额的增长幅度。增长率达到10%及以上得5分；增长率在5%9%之间得3分；增长率在1%4%之间得1分；增长率为负不得分。2.团队销售业绩（10分）所带领团队月度销售额完成情况：团队销售额完成率达到100%及以上得810分；完成率在90%99%之间得67分；完成率在80%89%之间得45分；完成率低于80%得23分。团队销售增长情况：团队销售额增长率达到10%及以上得2分；增长率在5%9%之间得1分；增长率为负不得分。3.销售任务完成质量（10分）重点产品销售占比：重点产品销售额占总销售额的比例达到公司规定标准得810分；每低于标准5个百分点扣2分，扣完为止。新客户开发数量：每月成功开发新客户数量达到公司要求得810分；每少开发1个新客户扣2分，扣完为止。（二）工作能力（30分）1.专业知识（知识的掌握程度、对产品的熟悉程度）（10分）熟悉公司各类产品的特点、优势、使用方法等专业知识，能够准确解答顾客疑问，得810分。对产品知识有一定了解，但存在部分模糊或回答不准确的情况，得57分。对产品知识掌握不足，经常无法准确回答顾客问题，得34分。2.销售技巧（沟通能力、促成交易能力等）（10分）具备良好的沟通技巧，能够与顾客建立良好的互动关系，有效促成交易，平均每月成功促成交易数量较高，得810分。沟通能力尚可，能基本完成销售任务，但在促成交易方面还有提升空间，得57分。沟通能力较差，难以与顾客建立有效沟通，销售业绩不佳，得34分。3.团队管理能力（团队协作、培训指导等）（10分）能够有效地组织和管理团队，团队成员协作良好，积极完成工作任务，且能定期对团队成员进行培训和指导，提升团队整体素质，得810分。团队管理基本有序，但在团队协作或培训指导方面存在一些问题，得57分。团队管理出现混乱，团队协作不顺畅，对成员培训指导不足，得34分。（三）工作态度（20分）1.责任心（对工作任务的认真负责程度）（8分）对工作高度负责，积极主动承担任务，按时、高质量完成各项工作，得68分。工作责任心较强，能较好地完成工作，但偶尔会出现一些小失误，得45分。责任心一般，工作中存在拖延、敷衍现象，得23分。2.敬业精神（工作的投入程度、加班情况等）（6分）工作敬业，全身心投入工作，在销售旺季或特殊时期能够主动加班，毫无怨言，得56分。有一定的敬业精神，能按时完成工作，必要时会配合加班，得34分。敬业精神不足，工作积极性不高，不愿配合加班，得12分。3.团队合作（与同事、上级的合作配合情况）（6分）积极与同事和上级沟通协作，乐于助人，团队氛围融洽，得56分。能够与团队成员正常合作，但在合作中不够积极主动，得34分。团队合作意识淡薄，经常与同事发生冲突，影响团队工作，得12分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核方式（一）月度考核1.销售数据统计：由公司财务部门和销售部门负责统计导购组长及其所带领团队的销售额、销售增长率、重点产品销售占比、新客户开发数量等销售数据。2.上级评价：导购组长的上级主管根据日常工作表现，对其工作能力、工作态度等方面进行评价打分。3.同事评价：组织导购组长所在团队的同事对其团队合作等方面进行评价打分，评价结果占一定比例。4.顾客反馈：收集顾客对导购组长服务质量、专业水平等方面的反馈意见，作为考核参考。（二）年度考核年度考核在月度考核的基础上，综合考虑导购组长全年的工作表现、业绩贡献、团队管理成效等因素进行评定。具体包括：1.全年各月度考核成绩的平均分。2.年度内获得的奖励与处罚情况。3.个人在公司发展战略实施过程中的突出贡献。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在7084分之间的，发放当月绩效奖金总额的80%；得分在6069分之间的，发放当月绩效奖金总额的50%；得分低于60分的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果作为年度薪酬调整的重要依据。连续两个年度考核得分在85分及以上的，给予较大幅度的薪酬晋升；得分在7584分之间的，给予适当的薪酬调整；得分在6074分之间的，维持原薪酬水平；得分低于60分的，考虑降薪或其他处理方式。（二）晋升与降职1.年度考核优秀（得分在90分及以上）的导购组长，在有职位空缺时，优先获得晋升机会。2.连续两个年度考核得分低于60分的导购组长，予以降职处理，降为普通导购员或调整到其他合适岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同水平的导购组长提供有针对性的培训课程。考核得分较低的，安排基础业务知识和技能培训；得分中等的，提供提升销售技巧和团队管理能力的培训；得分较高的，给予参加外部高级培训课程或行业研讨会的机会。2.对于在考核中表现突出、有发展潜力的导购组长，制定个性化的职业发展规划，提供更多的晋升通道和发展机会，如担任区域主管、培训讲师等。（四）奖励与处罚1.月度考核得分在90分及以上的导购组长，给予公开表扬，并颁发月度优秀导购组长荣誉证书，同时给予一定的物质奖励，如奖金、礼品等。2.年度考核优秀的导购组长，除了获得晋升和薪酬调整外，还将给予额外的奖励，如旅游奖励、荣誉勋章等。3.对于考核不达标且经培训和辅导后仍无明显改进的导购组长，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。六、考核申诉1.导购组长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内，