护士工作考核制度

PAGE护士工作考核制度一、总则（一）目的为加强医院护理管理，提高护理质量，保障医疗安全，规范护士执业行为，充分调动护士工作积极性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体护士。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应客观、公正，以事实为依据，避免主观随意性。2.全面考核原则：对护士的工作业绩、职业道德、专业技能、团队协作等方面进行全面考核。3.激励发展原则：考核结果与护士的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励护士不断提高自身素质和工作能力。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）热爱护理工作，具有强烈的责任心和敬业精神，主动承担工作任务，得68分。对工作有一定热情，能完成本职工作，得35分。工作态度不积极，责任心不强，得02分。2.关爱患者（6分）关心体贴患者，主动了解患者需求，为患者提供优质护理服务，患者满意度高，得46分。能关注患者情况，基本满足患者需求，患者满意度一般，得23分。对患者态度冷漠，患者投诉较多，得01分。3.诚实守信（3分）严格遵守护理职业道德规范，诚实守信，无违规违纪行为，得23分。偶有轻微违规行为，但未造成不良影响，得1分。出现严重违规违纪行为，得0分。4.团队协作（3分）积极与同事协作，互相支持配合，共同完成护理工作任务，得23分。能与同事协作，但主动性不够，得1分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得0分。（二）工作业绩（40分）1.护理质量（20分）基础护理质量（10分）病房环境整洁、舒适、安全，物品摆放规范，得810分。病房环境基本达标，物品摆放有少量不规范，得47分。病房环境较差，物品摆放混乱，得03分。护理操作质量（10分）护理操作规范、熟练、准确，患者无不良反应，得810分。护理操作基本规范，偶有小失误，得47分。护理操作不规范，出现明显失误，得03分。2.工作效率（10分）按时完成各项护理工作任务，无积压，得810分。能完成工作任务，但有时有拖延现象，得47分。经常不能按时完成工作任务，影响整体工作，得03分。3.患者满意度（10分）患者满意度达到95%及以上，得810分。患者满意度在90%94%之间，得47分。患者满意度低于90%，得03分。（三）专业技能（30分）1.理论知识（10分）定期参加业务学习，理论知识扎实，能熟练回答专业问题，得810分。基本掌握理论知识，能回答大部分专业问题，得47分。理论知识薄弱，回答问题有较多错误，得03分。2.操作技能（15分）护理操作熟练、准确，技术水平高，能解决复杂操作问题，得1215分。操作技能较熟练，能完成常规操作，得611分。操作技能不熟练，存在较多问题，得05分。3.应急处理能力（5分）能迅速、准确地应对突发护理事件，处理得当，得45分。能应对突发护理事件，但处理不够及时或完善，得23分。遇到突发护理事件时，处理能力不足，得01分。（四）团队协作（10分）1.科室协作（5分）积极参与科室护理团队建设，与同事密切配合，共同解决科室护理问题，得45分。能配合科室工作，但主动性一般，得23分。不配合科室工作，影响团队氛围，得01分。2.跨科室协作（5分）在跨科室护理工作中，积极主动沟通协调，协作良好，得45分。能参与跨科室协作，但沟通协作不够顺畅，得23分。拒绝或不配合跨科室协作工作，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护士长及科室护理骨干对护士日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月或每季度进行一次集中考核，包括理论知识考试、操作技能考核、患者满意度调查等。3.专项考核：针对重大护理任务、突发事件等进行专项考核。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核实施（一）成立考核小组考核小组由医院护理部主任、护士长及相关护理专家组成。护理部主任担任组长，负责考核工作的组织、指导和监督。（二）制定考核计划考核小组根据医院工作安排和护理工作实际，制定年度考核计划，明确考核内容、方式、时间、人员等。（三）组织考核实施1.日常考核护士长及科室护理骨干按照日常考核标准，对护士日常工作表现进行随时观察和记录，每周进行小结，每月进行汇总评价。2.定期考核理论知识考试：由护理部统一命题，闭卷考试，考试时间为[X]分钟。操作技能考核：由护理部组织，按照操作技能考核标准，在模拟病房或实际工作场景中进行考核。患者满意度调查：通过发放满意度调查问卷、电话回访等方式，收集患者对护士护理服务的评价。3.专项考核针对重大护理任务、突发事件等，由考核小组制定专项考核方案，对参与相关工作的护士进行考核。（四）考核结果记录与反馈1.考核小组对考核结果进行详细记录，建立护士考核档案。2.考核结束后，考核小组及时向护士反馈考核结果，指出存在的问题和不足，提出改进建议。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的护士，当年绩效工资上浮[X]%。2.考核结果为良好（8089分）的护士，当年绩效工资不变。3.考核结果为合格（6079分）的护士，当年绩效工资下浮[X]%。4.考核结果为不合格（60分以下）的护士，当年绩效工资下浮[X]%，并给予警告处分。（二）晋升与奖励1.在职称晋升、岗位竞聘等方面，同等条件下，优先考虑考核结果优秀的护士。2.对考核结果优秀的护士，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展1.根据考核结果，为考核不合格的护士制定个性化培训计划，帮助其提升业务能力。2.对考核结果优秀的护士，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，如参加学术会议、进修培训等。（四）岗位调整1.对连续两年考核结果不合格的护士，视情况进行岗位调整，如调至非临床岗位或低年资护士岗位。2.对不能胜任本职工作的护士，医院有权解除劳动合同。六、申诉与处理（一）申诉渠道护士如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向护理部提出书面申诉。（二）申诉处理护理部接到申诉后，应在[X