调解工作考核制度

PAGE调解工作考核制度一、总则（一）目的为了加强调解工作管理，提高调解工作质量和效率，规范调解工作流程，充分发挥调解在化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定中的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内部从事调解工作的所有人员，包括专职调解人员和兼职调解人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从调解工作的各个方面进行综合考核，包括调解案件数量、质量、效率、当事人满意度等。3.激励与约束相结合原则：通过考核结果，对表现优秀的调解人员给予奖励，对未达要求的进行督促改进，形成激励与约束机制。二、考核内容与标准（一）调解案件数量1.考核指标：统计调解人员每月/季度/年度成功调解的案件数量。2.标准：根据公司/组织的业务规模和实际需求，设定合理的案件数量目标。调解人员完成目标数量的得基本分，超出目标数量的给予加分，未达到目标数量的酌情扣分。（二）调解案件质量1.考核指标调解成功率：成功调解的案件数量与受理案件数量的比例。调解协议履行率：调解协议得到有效履行的案件数量与成功调解案件数量的比例。当事人满意度：通过当事人反馈、回访等方式收集的对调解工作的满意程度评价。2.标准调解成功率：调解成功率达到[X]%及以上得基本分，每提高[X]个百分点给予加分，低于[X]%酌情扣分。调解协议履行率：调解协议履行率达到[X]%及以上得基本分，每提高[X]个百分点给予加分，低于[X]%酌情扣分。当事人满意度：当事人满意度达到[X]%及以上得基本分，每提高[X]个百分点给予加分，低于[X]%酌情扣分。（三）调解工作效率1.考核指标：统计调解案件从受理到达成调解协议的平均时长。2.标准：根据不同类型的调解案件，设定合理的平均时长标准。调解案件平均时长在标准范围内得基本分，低于标准时长的给予加分，超出标准时长的酌情扣分。（四）调解工作纪律1.考核指标出勤情况：统计调解人员的出勤记录，包括迟到、早退、旷工等情况。遵守调解程序：是否严格按照规定的调解程序进行操作。廉洁自律：有无违反廉洁纪律的行为。2.标准出勤情况：全勤得基本分，迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。遵守调解程序：严格遵守调解程序得基本分，违反一次调解程序酌情扣[X][X]分。廉洁自律：无违规行为得基本分，如有违反廉洁纪律的行为，视情节轻重给予相应扣分直至一票否决。（五）业务能力提升1.考核指标参加培训情况：统计调解人员参加各类调解业务培训的次数和时长。获得专业资质或荣誉：是否取得相关调解专业资质证书，或获得公司/组织及上级部门颁发的调解工作荣誉。撰写调解工作经验总结或案例分析：定期撰写调解工作经验总结或案例分析的质量和数量。2.标准参加培训情况：达到规定的培训次数和时长要求得基本分，超出要求的给予加分，未达到要求的酌情扣分。获得专业资质或荣誉：取得相关专业资质证书得[X]分，获得公司/组织及上级部门颁发的调解工作荣誉得[X]分。撰写调解工作经验总结或案例分析：按要求撰写且质量较高的，每次得[X]分，未按要求撰写的酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由调解工作负责人对调解人员的日常工作表现进行记录，包括出勤情况、调解案件进展、当事人反馈等。2.定期考核：每月/季度/年度末，调解人员需提交书面工作总结，包括调解案件统计、工作亮点、存在问题及改进措施等。调解工作负责人根据日常考核记录和工作总结进行综合评价。3.当事人评价：通过发放当事人满意度调查问卷等方式，收集当事人对调解人员工作的评价意见，作为考核的参考依据。4.上级评价：调解工作负责人的上级领导对调解工作整体情况及调解人员表现进行评价。（二）考核周期考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对调解人员的出勤情况、工作纪律等进行考核；季度考核在月度考核基础上，增加对调解案件数量、质量和效率等方面的考核；年度考核则是对调解人员全年工作进行全面综合考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定调解人员的绩效奖金系数。考核优秀的调解人员绩效奖金系数为[X]，良好的为[X]，合格的为[X]，不合格的为[X]（具体系数根据公司/组织实际情况设定）。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，考核优秀的调解人员在职务晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.对考核成绩突出的调解人员，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等。（三）培训与辅导1.对于考核不合格的调解人员，公司/组织将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力。2.培训和辅导期间，对其工作表现进行跟踪考核，如仍未达到要求，将采取进一步的措施，如调整岗位、解除劳动合同等。五、申诉与处理（一）申诉渠道调解人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向调解工作负责人提出书面申诉。（二）申诉处理调解工作负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向上级领导提出再次申