后勤服务考核制度

PAGE后勤服务考核制度一、总则（一）目的为加强公司后勤服务管理，提高后勤服务质量和效率，保障公司各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在明确后勤服务各岗位的职责和工作标准，规范考核流程，确保后勤服务工作能够满足公司及员工的需求，促进后勤服务团队的整体素质提升，实现后勤服务工作的规范化、标准化和专业化。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有后勤服务岗位，包括但不限于行政办公、物业管理、餐饮服务、车辆管理、维修维护等相关岗位的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价后勤服务人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对后勤服务人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与后勤服务人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其改进工作。4.激励发展原则：通过考核，激励后勤服务人员积极工作，不断提升自身素质和工作能力，为公司发展贡献更大力量。二、考核内容与标准（一）行政办公1.文件管理收文及时登记、传阅、归档，无积压、丢失现象，得[X]分；每出现一次延误或丢失扣[X]分。发文格式规范，内容准确，审核严格，得[X]分；出现一处格式错误或内容失误扣[X]分。档案整理有序，分类清晰，查阅方便，得[X]分；档案混乱或查找困难酌情扣分。2.办公用品管理办公用品采购计划合理，库存充足，得[X]分；因采购不当导致办公用品短缺或积压扣[X]分。办公用品发放登记准确，手续完备，得[X]分；每出现一次登记错误或手续不全扣[X]分。定期盘点办公用品，账实相符，得[X]分；账实不符酌情扣分。3.会议组织会议通知及时、准确，会议室安排得当，得[X]分；通知延误或会议室安排不合理扣[X]分。会议资料准备齐全，设备调试正常，得[X]分；资料缺失或设备故障影响会议进行扣[X]分。会议记录完整、准确，会后及时整理纪要，得[X]分；记录不完整或纪要整理延误扣[X]分。4.印章管理印章使用审批严格，登记清晰，得[X]分；违规使用印章一次扣[X]分。印章保管安全，无丢失、损坏现象，得[X]分；印章出现问题酌情扣分。（二）物业管理1.环境卫生公共区域每日清扫，无杂物、无污渍，得[X]分；每发现一处卫生死角扣[X]分。垃圾及时清运，垃圾桶定期消毒，得[X]分；垃圾未及时清运或垃圾桶未消毒扣[X]分。绿化养护良好，花草树木无病虫害，得[X]分；绿化出现问题酌情扣分。2.安全保卫门禁管理严格，人员、车辆出入登记规范，得[X]分；每出现一次门禁管理漏洞扣[X]分。巡逻制度落实到位，无安全事故发生，得[X]分；发生一起安全事故扣[X]分。消防设施设备完好，定期检查维护，得[X]分；消防设施设备出现问题酌情扣分。3.设施设备维护房屋及配套设施设备定期巡检，及时维修，得[X]分；设施设备维修不及时影响正常使用扣[X]分。维修记录完整，维修质量符合要求，得[X]分；维修记录不完整或维修质量差扣[X]分。水电供应正常，无停水停电事故，得[X]分；出现停水停电事故酌情扣分。（三）餐饮服务1.食品安全严格遵守食品安全法律法规，食品采购渠道正规，得[X]分；出现食品安全问题一票否决。食品加工过程卫生规范，无变质、过期食品，得[X]分；发现一次食品卫生问题扣[X]分。餐具消毒严格，符合卫生标准，得[X]分；餐具消毒不达标扣[X]分。2.饭菜质量饭菜口味多样，营养搭配合理，得[X]分；员工满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。按时供应饭菜没有延误，得[X]分；每出现一次饭菜供应延误扣[X]分。3.餐厅环境餐厅整洁卫生，桌椅摆放整齐，得[X]分；餐厅环境不整洁酌情扣分。就餐秩序良好，无拥挤、吵闹现象，得[X]分；就餐秩序混乱扣[X]分。（四）车辆管理1.车辆调度车辆调度合理，满足公司用车需求，得[X]分；因调度不当影响工作用车扣[X]分。及时安排车辆维修保养，确保车辆性能良好，得[X]分；车辆因保养不及时出现故障扣[X]分。2.司机服务司机遵守交通规则，安全驾驶，无交通事故，得[X]分；发生一起交通事故扣[X]分。服务态度热情、周到，得[X]分；司机服务态度不好引起投诉扣[X]分。车辆清洁卫生，定期检查车内设施设备，得[X]分；车辆卫生差或设施设备损坏扣[X]分。（五）维修维护1.维修及时性接到维修任务后及时响应，一般故障[X]小时内修复，复杂故障[X]小时内制定维修方案并告知相关部门，得[X]分；每延误一小时扣[X]分。2.维修质量维修质量符合标准，维修后设备正常运行，得[X]分；维修后设备仍出现问题扣[X]分。维修记录详细，包括故障原因、维修过程、更换部件等，得[X]分；维修记录不完整扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由后勤服务部门负责人及相关管理人员对后勤服务人员的日常工作进行不定期检查，记录检查情况。2.定期抽查：公司成立考核小组，定期对后勤服务工作进行抽查，检查结果作为考核依据。3.员工投诉：接受公司员工对后勤服务工作的投诉，投诉情况经查实后纳入考核。4.满意度调查：定期开展员工对后勤服务工作的满意度调查，调查结果作为考核的重要参考。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对后勤服务人员当月的工作表现进行综合考核。四、考核流程（一）考核准备1.后勤服务部门负责人根据考核内容和标准，制定详细的考核指标和评分细则。2.准备考核所需的各类表格、记录工具等。（二）自我总结后勤服务人员在每月末对自己当月的工作进行总结，填写自我考核表，提交给部门负责人。（三）部门初评1.后勤服务部门负责人根据日常检查、定期抽查、员工投诉等情况，结合后勤服务人员的自我总结，对其进行初步评价，填写部门考核意见。2.计算后勤服务人员的初步考核得分。（四）考核小组审核1.考核小组对后勤服务部门提交的考核结果进行审核，如有疑问可向相关人员核实情况。2.考核小组根据审核情况，对考核结果进行调整和确定。（五）结果反馈1.考核结果反馈给后勤服务人员本人，由部门负责人与其进行沟通，指出优点和不足，提出改进建议。2.如后勤服务人员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放后勤服务人员的绩效奖金。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，按照绩效奖金总额的[X]%发放。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的后勤服务人员，在岗位晋升、调薪等方面给予优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的，给予警告处分，如仍无改进，可进行岗位调