城区公厕考核制度

PAGE城区公厕考核制度一、总则（一）目的为加强城区公厕管理，提高公厕服务质量，满足市民和游客的使用需求，特制定本考核制度。通过科学、规范的考核，促进公厕管理水平的提升，为城市环境建设提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于城区范围内所有由本公司/组织负责管理的公厕。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受人为因素干扰。2.全面细致原则：对公厕的设施设备、环境卫生、服务质量等各个方面进行全面考核，不留死角。3.动态管理原则：根据考核结果及时调整管理措施，推动公厕管理水平持续改进。4.激励与约束并重原则：通过考核激励先进，鞭策后进，充分调动管理人员的工作积极性。二、考核内容及标准（一）设施设备1.建筑结构公厕建筑结构完好，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。屋顶防水良好，无渗漏现象。墙面、地面平整，无破损、脱落。2.卫生器具便器无堵塞、漏水，冲洗设备正常运行，水压符合要求。洗手盆、水龙头无损坏，排水通畅。镜子安装牢固，镜面清洁。烘手器、纸巾盒等设施能正常使用。3.通风照明通风良好，无异味积聚，通风设备运行正常。照明充足，灯具无损坏，亮度符合规定标准。4.其他设施无障碍设施齐全，符合相关标准，通道畅通无阻。公厕内外标识清晰、规范，包括导向牌、男女标识、使用说明等。设有专门的管理间，面积符合要求，内部整洁有序。（二）环境卫生1.地面地面干净整洁，无杂物、积水、污渍。定期进行清扫和冲洗，保持地面光亮。2.便器便器内外清洁，无尿垢、粪便残留。每日消毒，消毒记录完整。3.洗手台洗手台台面无水渍、污渍，周边无积水。水龙头、皂液器等清洁卫生。4.门窗及墙壁门窗玻璃干净透明，窗台无灰尘。墙壁无灰尘、蜘蛛网，无乱张贴、乱画现象。5.周边环境公厕周边无垃圾堆积，环境整洁。绿化区域无杂草丛生，定期进行修剪养护。（三）服务质量1.开放时间严格按照规定的开放时间准时开放，不得擅自关闭或缩短开放时间。如有特殊情况需调整，应提前公示。2.人员配备公厕管理人员配备齐全，持证上岗，坚守岗位，不得擅自离岗。管理人员熟悉业务，能够为市民和游客提供热情、周到的服务。3.文明服务管理人员着装整齐，佩戴标志，语言文明，举止得体。主动为特殊人群提供帮助，如为残疾人提供无障碍设施使用指导等。4.投诉处理设立投诉渠道，及时受理市民和游客的投诉。对投诉问题进行认真调查处理，及时反馈处理结果，投诉处理率达到100%，处理满意度不低于[X]%。三、考核方式（一）日常巡查1.由公司/组织安排专人负责对城区公厕进行日常巡查，巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录公厕的设施设备状况、环境卫生情况、服务质量等方面的问题。2.日常巡查频率为每周至少[X]次，对重点区域或问题较多的公厕可适当增加巡查次数。（二）定期检查1.每月组织一次定期检查，成立专门的检查小组，对城区公厕进行全面检查。2.检查小组由公司/组织相关部门负责人及专业技术人员组成，按照考核标准对公厕进行逐项打分。3.定期检查可采用随机抽查的方式，确保检查结果的客观性和代表性。（三）市民和游客满意度调查1.每季度开展一次市民和游客满意度调查，通过线上问卷、现场访谈等方式收集市民和游客对公厕的评价意见。2.满意度调查应涵盖设施设备、环境卫生、服务质量等方面，调查样本应具有广泛性和代表性。3.根据满意度调查结果，计算出各公厕的满意度得分，纳入考核总成绩。四、考核评分及结果运用（一）考核评分1.日常巡查、定期检查和市民和游客满意度调查的得分按照一定比例计入公厕考核总成绩。其中，日常巡查得分占总成绩[X]%，定期检查得分占总成绩[X]%，市民和游客满意度调查得分占总成绩[X]%。2.考核总成绩满分为100分，根据考核得分将公厕分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果运用1.奖励对考核成绩优秀的公厕管理人员给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。在公司/组织内部评选年度优秀公厕，并给予一定的物质奖励，同时在行业内进行宣传推广。2.惩罚对考核成绩不合格的公厕，责令限期整改。整改期间，对相关管理人员进行批评教育，并扣发一定比例的绩效奖金。连续两次考核不合格的公厕，对其管理单位进行通报批评，并对相关责任人进行严肃处理，直至调整工作岗位。3.与绩效挂钩将公厕考核结果与管理人员的绩效工资直接挂钩，根据考核等级发放相应的绩效奖金，充分调动管理人员的工作积极性。五、考核组织与实施（一）组织领导成立城区公厕考核工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调公厕考核工作，研究解决考核过程中出现的重大问题。（二）实施部门公司/组织设立专门的考核工作办公室，负责具体组织实施公厕考核工作。考核工作办公室设在[具体部门名称]，配备专人负责日常巡查、定期检查、数据统计分析等工作。（三）工作流程1.制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等。2.考核人员按照考核标准进行现场检查或调查，认真记录考核情况。3.考核工作办公室对考核数据进行汇总整理，计算各公厕考核总成绩。4.召开考核工作会议，通报考核结果，分析存在的问题，提出改进措施。5.将考核结果反馈给各公厕管理单位，督促其落实整改措施。六、整改与复查（一）整改要求1.对考核中发现的问题，各公厕管理单位应制定详细的整改计划，明确整改责任人、整改措施和整改期限。2.整改计划应在规定时间内报考核工作办公室备案，并认真组织实施。3.整改过程中，要注重标本兼治，从制度、管理、设施等方面查找问题根源，采取有效措施加以解决，防止问题再次出现。（二）复查1.考核工作办公室对整改情况进行跟踪复查，确保整改工作落实到位。2