车库保安考核制度

PAGE车库保安考核制度一、总则（一）目的为加强车库保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保车库安全、有序、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司车库保安人员的考核管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作纪律、工作态度、业务能力、安全保障等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励保安人员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律（10分）坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗。发现一次脱岗或串岗扣2分。值班期间不得睡觉、玩手机、做与工作无关的事情。违反一次扣2分。3.服从安排（10分）服从上级领导的工作安排，积极完成各项任务。对工作安排有异议应先执行，再合理沟通。拒不服从安排一次扣5分。（二）工作态度（20分）1.服务意识（10分）对待车主和来访人员热情礼貌，主动提供帮助。服务态度冷漠、生硬，引起投诉一次扣3分。耐心解答疑问，不得与车主或来访人员发生争吵。发生争吵一次扣5分。2.责任心（10分）认真履行岗位职责，对车库内的车辆和设施设备负责。因责任心不强导致车辆或设施设备出现问题，视情节轻重扣210分。（三）业务能力（30分）1.车辆指挥与引导（10分）能够熟练、规范地指挥车辆进出车库，确保车辆通行顺畅。指挥不规范影响车辆通行一次扣2分。准确记录车辆出入时间、车牌号等信息，记录错误一次扣1分。2.安全检查（10分）按规定对进出车库的车辆进行安全检查，包括外观、后备箱等。检查不认真，遗漏安全隐患一次扣2分。对车库内的消防设施、监控设备等定期巡查，发现问题及时报告。未及时发现问题或未报告一次扣3分。3.应急处理能力（10分）熟悉车库应急预案，遇到突发事件能迅速响应，采取有效措施进行处理。对应急预案不熟悉或处理突发事件不力，视情节扣28分。通过培训和实际操作评估应急处理能力。（四）安全保障（20分）1.车库秩序维护（10分）维护车库内的正常秩序，制止无关人员进入车库。发现无关人员进入未制止一次扣2分。防止车辆被盗、被划等情况发生。因保安工作失误导致车辆出现被盗、被划等情况，视损失程度扣510分。2.消防安全（10分）确保车库内消防通道畅通，消防设施完好有效。消防通道堵塞或消防设施损坏未及时发现一次扣3分。会正确使用消防器材，掌握基本的消防知识。不会使用消防器材或消防知识欠缺一次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车库主管或班长对保安人员的日常工作表现进行实时记录和考核。2.定期考核：每月末进行一次全面的定期考核，综合日常考核情况进行评分。3.业主评价：定期收集业主对保安人员服务质量的评价意见，作为考核参考。（二）考核周期考核以月度为周期，每月汇总考核结果。四、考核实施（一）考核准备1.车库主管或班长提前熟悉考核内容和标准，准备好考核记录表格。2.向保安人员明确考核的时间安排、方式和要求。（二）考核执行1.日常考核由车库主管或班长随时观察保安人员的工作表现，及时记录违规行为和优秀表现。2.定期考核时，车库主管或班长依据日常记录、业主评价等进行综合评分。3.业主评价通过问卷调查、意见箱等方式收集，统计业主对保安人员服务态度、工作效率等方面的满意度评价。（三）考核结果反馈1.考核结束后，车库主管或班长及时将考核结果反馈给保安人员，指出存在的问题和不足之处。2.与保安人员进行沟通交流，听取他们的意见和想法，共同探讨改进措施。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，得分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.2；8089分为良好，绩效奖金系数为1.1；7079分为合格，绩效奖金系数为1；60分以下为不合格，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核优秀的保安人员，在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、有显著贡献的保安人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对考核不合格的保安人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.培训后再次进行考核，若仍不合格，视情况进行岗位调整或辞退处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向车库管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.车库管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实