公司跟单考核制度

PAGE公司跟单考核制度一、总则（一）目的为加强公司跟单工作的管理，规范跟单流程，提高跟单工作效率和质量，确保订单的顺利执行，保障公司利益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事跟单工作的员工。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。2.全面考核原则：从跟单工作的各个环节对员工进行全面评价，包括订单跟进、沟通协调、问题解决等。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不称职的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）订单跟进1.订单接收与录入（10分）及时准确接收客户订单，无遗漏。（5分）订单信息录入系统完整、准确，无错误。（5分）2.生产进度跟踪（30分）定期与生产部门沟通，掌握订单生产进度，每周至少汇报一次。（10分）能提前发现生产过程中的问题，并及时协调解决，确保订单按时完成。（15分）生产进度出现延误时，能采取有效措施尽量减少损失，并及时向上级汇报。（5分）3.出货安排（20分）根据订单交货期，合理安排出货计划，确保货物按时发出。（10分）与物流部门密切配合，做好货物运输的协调工作，确保货物安全、及时送达客户。（10分）（二）沟通协调1.内部沟通（15分）与公司内部各部门保持良好的沟通，信息传递及时、准确。（10分）能有效协调各部门之间的工作，解决工作中的矛盾和问题。（5分）2.客户沟通（20分）及时回复客户的咨询和反馈，沟通态度良好。（10分）准确理解客户需求，能有效传达公司的意见和解决方案，客户满意度高。（10分）（三）问题解决1.订单问题处理（15分）对订单执行过程中出现的问题，能迅速做出反应，及时采取措施解决。（10分）问题解决后，能总结经验教训，避免类似问题再次发生。（5分）2.突发情况应对（10分）在面对突发情况时，能保持冷静，迅速制定应对方案，并有效执行。（5分）能及时向上级汇报突发情况，配合公司做好应急处理工作。（5分）三、考核方式1.定期考核：每月进行一次定期考核，由跟单主管负责组织实施。考核内容包括当月的订单跟进、沟通协调、问题解决等工作情况。2.不定期考核：根据工作需要，对跟单工作进行不定期抽查考核，重点检查工作的及时性、准确性和有效性。3.客户评价：定期收集客户对跟单工作的评价意见，作为考核的参考依据之一。四、考核流程1.跟单员工自评：每月末，跟单员工对自己当月的工作进行总结自评，并填写考核自评表，提交给跟单主管。2.部门主管评价：跟单主管根据跟单员工的日常工作表现、工作成果以及自评情况，对其进行评价打分，并填写考核评价表。3.客户评价收集：由客服部门负责定期收集客户对跟单工作的评价意见，并整理汇总后提交给考核小组。4.考核小组审核：考核小组对跟单员工的自评、部门主管评价以及客户评价进行审核，综合评定考核结果。5.结果反馈：考核结果经公司领导审批后反馈给跟单员工，同时向员工说明考核结果的依据和理由。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，确定跟单员工的绩效奖金发放比例。考核成绩优秀的员工，绩效奖金发放比例可适当提高；考核成绩不合格的员工，绩效奖金发放比例相应降低。2.职位晋升：连续多次考核成绩优秀的跟单员工，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。3.培训与发展：对于考核成绩不理想的员工，公司将根据其存在的问题提供针对性的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和业绩。4.辞退处理：对于连续多次考核不合格且经培训后仍不能胜任工作的跟单员工，公司将予以辞退处理。六、附则1.本制度自发布之日起生