辅助人员考核制度

PAGE辅助人员考核制度一、总则（一）目的为了加强公司辅助人员队伍建设，规范辅助人员管理，提高辅助人员工作效率和服务质量，充分调动辅助人员的工作积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有辅助岗位人员，包括但不限于行政助理、后勤保障人员、信息技术支持人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有辅助人员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对辅助人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的辅助人员给予激励，对不符合要求的人员进行约束和改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与辅助人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其认识自身不足，促进其成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.工作任务完成情况（30分）严格按照工作岗位职责和任务要求，按时、高质量完成各项工作任务，得2530分。能够完成大部分工作任务，但存在一些小的瑕疵或偶尔出现延期情况，得2024分。工作任务完成情况较差，经常出现延期或工作质量不达标等问题，得15以下分。2.工作成果贡献（20分）在工作中积极主动，提出创新性的建议或方法，为公司带来显著效益或提升工作效率，得1620分。能够完成本职工作，并在某些方面有一定的改进和贡献，得1115分。工作成果不明显，对公司整体工作推进作用不大，得10分以下。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极承担工作责任，遇到问题主动解决，得810分。基本能够履行工作职责，但有时会出现推诿责任的情况，得57分。责任心不强，对工作敷衍了事，经常逃避责任，得4分以下。2.敬业精神（10分）工作认真敬业，全身心投入工作，主动加班加点完成紧急任务，得810分。能够按时完成工作任务，工作态度较为认真，但缺乏主动加班的精神，得57分。敬业精神不足，工作时容易分心，对加班抵触情绪较大，得4分以下。3.团队合作（10分）积极与团队成员协作配合，乐于分享经验和知识，为团队营造良好的工作氛围，得810分。能够与团队成员正常合作，完成团队分配的任务，但协作主动性不够，得57分。缺乏团队合作意识，经常与团队成员发生冲突，影响团队工作进展，得4分以下。（三）工作能力（二十）1.专业技能（10分）具备扎实的专业知识和技能，能够熟练运用专业工具和方法解决工作中的各种问题，得810分。掌握基本的专业知识和技能，能够完成一般性的工作任务，但在处理复杂问题时存在一定困难，得57分。专业技能不足，无法满足工作岗位的基本要求，得4分以下。2.学习能力（5分）学习能力强，能够快速掌握新知识、新技能，不断提升自己的业务水平适应工作变化，得45分。有一定的学习能力，能够在指导下学习新的知识和技能，但学习速度较慢，得23分。学习能力较差，对新知识、新技能接受困难，得1分以下。3.沟通协调能力（5分）沟通能力强，表达清晰准确，能够与不同部门和人员进行有效的沟通协调，得45分。具备基本的沟通能力，能够完成日常工作中的沟通任务，但在沟通效果和协调能力方面还有提升空间，得23分。沟通协调能力较弱，经常因沟通不畅导致工作失误或延误，得1分以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由辅助人员的直接上级根据其日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度等方面的实时反馈。2.定期考核：每季度进行一次全面的定期考核，综合日常考核情况，对辅助人员进行系统评价。考核时，上级领导应参考其他相关部门或人员的意见和反馈，确保考核结果的客观公正。3.专项考核：针对某些重要项目或特殊任务，在任务结束后及时进行专项考核，重点评估辅助人员在该项目或任务中的表现和贡献。（二）考核周期1.日常考核：贯穿辅助人员的日常工作全过程，上级领导应随时记录和评价其工作表现。2.定期考核：每季度末进行，考核时间为[具体考核时间段]。3.专项考核：根据项目或任务的实际完成时间确定考核时间。四、考核实施（一）考核准备1.成立考核小组：由人力资源部门牵头，相关部门负责人参与，组成考核小组，负责考核制度的制定、实施和监督。2.培训考核人员：对参与考核的人员进行培训，使其熟悉考核内容、标准和流程，确保考核工作的准确性和公正性。3.通知辅助人员：提前向辅助人员公布考核制度、考核时间、考核内容和标准等信息，使其明确考核要求和自身工作重点。（二）考核过程1.自我总结：辅助人员在考核周期结束后，首先进行自我总结，回顾自己在考核期内的工作表现，填写自我考核表，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面的自我评价和改进措施。2.上级评价：辅助人员的直接上级根据日常考核记录和观察，对其各项考核指标进行评价，填写上级考核表，并与辅助人员进行沟通交流，反馈评价意见。3.其他评价：如有必要，可征求其他相关部门或人员对辅助人员的评价意见，如协作部门对其工作配合情况的评价、服务对象对其服务质量的反馈等。4.综合评定：考核小组根据辅助人员的自我总结、上级评价和其他评价意见，对其进行综合评定，确定考核得分和考核等级。（三）考核结果反馈1.面谈沟通：考核结束后，考核小组应安排与辅助人员进行面谈沟通，向其反馈考核结果，肯定其工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同商讨改进措施和发展方向。2.结果公示：考核结果在公司内部进行公示[公示时长]，接受全体员工的监督。如辅助人员对考核结果有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉。3.申诉处理：考核小组对申诉进行调查核实，如申诉属实，应及时调整考核结果，并向辅助人员反馈处理结果；如申诉不成立，应向辅助人员说明理由，做好解释工作。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核等级确定绩效奖金系数：考核等级为优秀（90分及以上）的，绩效奖金系数为1.5；良好（8089分）的，绩效奖金系数为1.2；合格（6079分）的，绩效奖金系数为1；不合格（60分以下）的，绩效奖金系数为0。2.计算绩效奖金：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例（考核得分/100）。例如，某辅助人员基本工资为5000元，考核等级为良好，考核得分为85分，则其绩效奖金=5000×1.2×85/100=5100元。（二）岗位晋升与调整1.连续两个考核周期考核等级为优秀的辅助人员，在岗位晋升、内部调动等方面享有优先考虑权。2.考核等级为不合格的辅助人员：如连续两个考核周期不合格，公司将视情况对其进行岗位调整、降职或辞退处理。（三）培训与发展1.针对考核结果中发现的工作能力不足或知识技能短板：公司将为辅助人员提供有针对性的培训和学习机会，帮助其提升综合素质和业务能力。2.根据考核结果和个人发展意愿：为辅助人员制定个性化的职业发展规划，明确其职业发展方向和目标，促进其在公司内的长远发展。六、附则（一）本考核制度自发布之日起生效实