收费站班组考核制度

PAGE收费站班组考核制度一、总则（一）目的为加强收费站班组管理，提高工作效率和服务质量，确保收费站各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站的班组及班组成员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有班组和员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务技能、团队协作等多个维度对班组进行全面考核，以准确反映班组整体工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，对表现优秀的班组给予奖励，激励其持续改进；对不达标的班组进行督促和约束，促使其提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.收费任务完成情况（30分）以月度收费额为主要考核指标，实际收费额达到月度收费任务指标的得20分；每超过任务指标1%，加1分；每低于任务指标1%，扣1分。考核收费准确率，收费差错率控制在规定范围内（具体差错率标准根据行业要求设定）得10分；差错率每超出规定范围0.1%，扣1分。2.通行效率（10分）平均发卡时间、收费时间等应符合行业标准和公司规定。发卡平均时间每超过标准1秒，扣0.1分；收费平均时间每超过标准1秒，扣0.2分。车道畅通率达到[X]%以上得8分，每降低1个百分点，扣1分。因班组原因导致车道严重拥堵的，该项不得分。3.特殊情况处理（10分）对各类突发事件（如设备故障、恶劣天气、交通事故等）能够及时、妥善处理，保障收费站正常运行的得8分。处理不当或造成较大影响的，酌情扣分。积极配合相关部门完成应急保畅、重大节假日免费通行等特殊任务的得2分，未配合或配合不力的不得分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，全勤得5分。迟到、早退每次扣0.5分；旷工每次扣2分。2.工作纪律（5分）遵守收费站各项工作纪律，无违规违纪行为得5分。出现违规违纪情况，视情节轻重扣15分。3.服务态度（5分）文明服务规范执行良好，使用文明用语、微笑服务，得到过往司乘人员好评的得4分。因服务态度问题被投诉的，每次扣1分。主动为司乘人员排忧解难，提供优质服务的得1分。4.工作积极性（5分）积极主动完成工作任务，勇于承担责任，得3分。工作消极怠工、推诿责任的，酌情扣分。对工作提出合理化建议并被采纳的，每次加12分。（三）业务技能（20分）1.业务知识掌握（10分）熟练掌握收费政策、业务流程、操作规范等相关知识，通过定期业务知识考核，成绩达到[X]分以上得8分，每低1分扣1分。能够准确解答司乘人员关于收费政策等方面的疑问，回答准确率达到[X]%以上得2分，每低1个百分点扣0.2分。2.操作技能水平（10分）收费设备操作熟练，无因操作失误导致的工作延误或差错，得8分。操作失误每次扣1分。能够快速排除简单的设备故障，具备一定的应急处理能力得2分。不能及时处理设备故障影响工作的，酌情扣分。（四）团队协作（10分）1.班组内部协作（5分）班组成员之间团结协作，相互配合，工作衔接顺畅得4分。出现内部矛盾影响工作的，酌情扣分。积极参加班组组织的各项活动，得1分。无故不参加的，每次扣0.5分。2.与其他班组及部门协作（5分）与其他收费站班组及公司内部相关部门沟通协调良好，配合工作积极主动得4分。因协作问题影响工作的，酌情扣分。在跨部门合作项目中表现突出，为公司做出贡献的，加12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由收费站管理人员对各班组日常工作情况进行不定期检查，包括工作纪律、服务态度、操作规范等方面，检查结果作为考核依据之一。2.数据统计分析：通过收费系统、监控系统等收集相关数据，如收费额、通行时间、差错率等，进行统计分析，作为工作业绩考核的重要依据。3.投诉与表扬记录：对司乘人员投诉和表扬情况进行详细记录，作为工作态度考核的补充依据。4.定期考核：每月末由收费站考核小组对各班组进行集中考核，综合各项考核结果，确定班组月度考核得分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金分配1.根据班组月度考核得分，确定绩效奖金分配系数。得分在[X]分及以上的，分配系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，分配系数为[X]；得分在[X][X]分之间的，分配系数为[X]；得分低于[X]分的，分配系数为[X]。2.绩效奖金总额按照班组人员数量和公司规定的人均绩效奖金标准进行计算，各班组绩效奖金=人均绩效奖金标准×班组人数×分配系数。（二）评优评先1.月度考核得分排名前[X]%的班组，可评为“优秀班组”，在公司内部进行通报表扬，并给予一定的物质奖励。2.连续三个月被评为“优秀班组”的，班组长可优先晋升，班组成员在岗位竞聘、培训深造等方面给予优先考虑。（三）惩罚措施1.月度考核得分低于[X]分的班组，列为“重点关注班组”，由收费站负责人对班组长进行诫勉谈话，分析原因，制定整改措施。2.连续两个月考核得分低于[X]分的班组，对班组长进行警告处分，扣发当月绩效奖金的[X]%，并对班组成员进行培训补考，补考仍不合格的进行岗位调整。3.连续三个月考核得分低于[X]分的班组，对班组长进行降职处理，班组成员视情节轻重给予警告、扣发绩效奖金等处罚，同时组织全面整改，整改不力的班组予以解散重组。五、申诉与复议（一）申诉渠道班组成员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向收费站考核小组提出书面申诉。申诉材料应详细说明申诉理由及相关证据。（二）