看护人员考核制度

PAGE看护人员考核制度一、总则（一）目的为加强公司看护人员队伍建设，提高看护服务质量，确保公司各项看护任务的顺利完成，特制定本考核制度。通过科学、合理、公正的考核机制，激励看护人员积极履行职责，提升专业素养和服务水平，保障看护对象的安全与权益，树立公司良好形象，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体从事看护工作的人员，包括但不限于驻点看护人员、巡逻看护人员、特殊场所看护人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价每一位看护人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对看护人员进行全面考核，涵盖日常工作任务、突发事件处理、客户满意度等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的看护人员给予奖励和激励，对不符合要求的人员进行督促和约束，促进整体工作质量提升。4.动态调整原则：根据公司业务发展、行业标准变化以及实际工作中发现的问题，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）认真履行看护职责，对看护对象的安全和需求高度负责，无因疏忽导致的安全事故或重大失误，得810分。基本能履行职责，但偶尔出现小的疏忽或工作不到位情况，得47分。责任心不强，多次出现工作失误或对看护工作敷衍了事，得13分。2.敬业精神（10分）工作积极主动，全身心投入看护工作，主动承担额外任务，无迟到、早退、旷工现象，得810分。工作态度较积极，能按时完成本职工作，偶尔有迟到或早退情况，得47分。工作消极怠工，经常无故迟到、早退或旷工，得13分。3.服从意识（10分）严格服从公司工作安排和调配，积极配合团队协作，对上级指示执行迅速、准确，得810分。能够服从工作安排，但有时执行不够及时或存在一定抵触情绪，得47分。经常不服从工作安排，与团队协作不畅，得13分。（二）工作能力（40分）1.专业知识与技能（20分）熟悉并掌握看护工作相关的法律法规、安全知识、应急处理技能等，能够熟练运用到实际工作中，得1620分。对专业知识和技能有一定了解，但在实际应用中存在一些不足，得1015分。专业知识和技能欠缺，不能有效应对工作中的常见问题，得19分。2.沟通协调能力（10分）与看护对象、家属及相关部门沟通顺畅，能够及时、准确传达信息并有效解决问题，与同事关系融洽，团队协作良好，得810分。沟通能力一般，基本能完成信息传达，但有时存在沟通不畅或协调问题，得47分。沟通障碍较大，经常因沟通问题影响工作开展，与同事关系紧张，得13分。3.应急处理能力（10分）具备较强的应急处理能力，能够迅速、妥善应对各类突发事件，制定合理的解决方案，减少损失和影响，得810分。有一定的应急处理意识，但应对突发事件时不够果断或处理方法不够恰当，得47分。应急处理能力较差，遇到突发事件时惊慌失措，无法有效应对，得13分。（三）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）严格按照工作标准和要求，高质量完成各项看护任务，无任何差错，得1215分。基本能完成工作任务，但存在一些小的瑕疵或未完全达到标准，得811分。工作任务完成情况较差，多次出现任务未按时完成或质量不达标情况，得17分。2.安全保障情况（10分）在看护期间，确保看护对象无安全事故发生，场所设施设备安全运行，得810分。发生过轻微安全事故，但未造成重大损失或影响，得47分。出现重大安全事故，给公司或看护对象带来严重损失，得13分。3.客户满意度（5分）客户对看护人员的服务满意度达到90%及以上，得45分。客户满意度在70%90%之间，得23分。客户满意度低于70%，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由直接上级根据看护人员日常工作表现进行实时记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、与客户及同事沟通情况等。2.定期考核：每月末，上级主管对看护人员当月工作进行全面总结和评价，填写考核表，给出考核得分和评语。3.专项考核：针对特定的看护任务、重大事件或客户投诉等情况，进行专项考核，深入调查分析相关人员的工作表现和责任。4.客户评价：定期收集客户对看护人员的服务评价意见，作为考核的重要参考依据。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月结合全年月度考核结果进行综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果直接与当月绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；8089分的，发放当月绩效奖金的80%；7079分的，发放当月绩效奖金的60%；6069分的，发放当月绩效奖金的40%；60分以下的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核得分作为年终绩效奖金发放的重要依据。年度考核平均得分90分及以上的，发放年终绩效奖金的120%；8089分的，发放年终绩效奖金的100%；7079分的，发放年终绩效奖金的80%；年度考核平均得分60分以下或连续两个月月度考核得分60分以下的，不发放年终绩效奖金，并视情节轻重给予警告、调岗或辞退处理。（二）晋升与调岗参考1.在同等条件下，年度考核优秀（得分90分及以上）的看护人员在晋升、岗位调整等方面优先考虑。2.连续两个年度考核得分在60分以下的，公司将根据实际情况进行调岗或辞退处理。调岗后仍不能胜任新岗位工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对不同得分区间的看护人员制定个性化的培训计划。对于考核得分较低、存在明显不足的人员，安排专项培训课程，帮助其提升工作能力和业务水平。2.考核结果作为员工职业发展规划的重要参考依据，公司鼓励员工通过不断提升考核成绩来实现个人职业发展目标，为表现优秀的员工提供更广阔的发展空间和晋升机会。五、考核申诉与反馈机制（一）申诉渠道1.看护人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.申诉书应详细说明申诉理由、相关证据及期望的处理结果。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉书后，应在3个工作日内组织相关人员进行调查核实。调查人员包括申诉人上级主管、相关同事以及其他了解情况的人员。2.调查结束后，人力资源部门应在5个工作日内将申诉处理结果反馈给申诉人。如申诉成立，应及时调整考核结果，并对相关责任人进行批评教育或纠正；如申诉不成立，应向申诉人说明理由。（三）反馈机制1