非访建立考核制度

PAGE非访建立考核制度一、总则（一）目的为了规范公司/组织内部管理，确保各项工作的顺利开展，有效应对非访问题，特制定本考核制度。本制度旨在通过明确考核标准和流程，激励员工积极履行职责，减少非访事件的发生，维护公司/组织的正常秩序和形象，保障公司/组织业务的稳定运行，同时符合国家相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本考核制度适用于公司/组织内全体员工，包括但不限于各部门管理人员、一线工作人员以及涉及对外业务的相关岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准，不受主观因素干扰，确保对所有员工一视同仁，给予公平公正的评价。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地收集员工的工作表现信息，避免片面评价，使考核结果真实反映员工实际工作情况。3.激励改进原则：通过考核，表彰优秀员工，激励员工积极进取，同时帮助绩效不佳的员工发现问题，促进其改进提升，共同推动公司/组织整体绩效的提高。4.及时反馈原则：考核结果及时反馈给员工，使其了解自身工作表现，明确改进方向，同时便于公司/组织根据考核情况及时调整管理策略和资源配置。二、非访定义及相关情况说明（一）非访定义非访是指信访人在信访过程中，采取违反法律法规、扰乱社会秩序、影响正常办公秩序等不当行为，如在公司/组织办公场所滞留、围堵、吵闹，阻碍工作人员正常工作，或到上级机关、公共场所等进行非正常上访活动，给公司/组织带来负面影响和工作阻碍的行为。（二）常见非访情况分类1.诉求不合理型：信访人提出的诉求缺乏事实依据或不符合法律法规及政策规定，但仍坚持要求公司/组织满足其不合理要求，并采取非访行为。2.情绪激动型：信访人因个人情绪问题，在沟通不畅或问题未得到及时解决时，情绪失控，采取过激行为，干扰公司/组织正常工作秩序。3.恶意煽动型：个别人员故意煽动其他信访人采取非访行为，试图扩大影响，给公司/组织施加压力，以达到其不正当目的。4.组织策划型：有组织、有计划地策划非访活动，涉及多人参与，对公司/组织正常运营造成严重干扰。（三）非访行为的危害1.影响公司/组织正常办公秩序：非访行为导致公司/组织办公场所无法正常开展工作，工作人员无法集中精力处理业务，延误工作进度，降低工作效率。2.损害公司/组织形象：非访行为可能被外界知晓，给公司/组织的声誉带来负面影响，影响与合作伙伴、客户等的关系，进而影响公司/组织的市场竞争力和业务发展。3.增加管理成本：为应对非访行为，公司/组织需要投入额外的人力、物力资源，包括安保力量、协调沟通等方面的成本，加重了运营负担。4.阻碍问题解决：非访行为不利于信访问题的理性解决，往往使矛盾激化，增加问题处理的难度和复杂性，不利于公司/组织与信访人之间建立良好的沟通和解决机制。三、考核指标及标准（一）预防非访工作指标1.信访信息收集与分析考核标准：员工能够及时、准确收集与工作相关的信访信息，每月至少提交[X]条有价值的信访线索，并对收集到的信息进行深入分析，提出合理的预警建议。每少提交一条有价值线索扣[X]分，分析报告质量不高、预警建议不合理酌情扣分。考核方式：由信访管理部门定期检查员工提交的信息收集与分析报告。2.沟通协调与矛盾化解考核标准：积极主动与信访人进行沟通，及时了解其诉求，在职责范围内有效化解矛盾。每月成功化解[X]起信访矛盾，每少化解一起扣[X]分。因沟通协调不力导致矛盾激化的，视情节严重程度扣[XX]分。考核方式：通过信访人反馈、工作记录以及相关部门评价等方式进行考核。3.政策宣传与解释考核标准：向信访人准确宣传国家法律法规、公司/组织相关政策，确保信访人对政策有清晰理解。每出现一次因政策解释不清导致信访人误解的情况扣[X]分。考核方式：通过信访人满意度调查、信访案例分析等进行考核。（二）应对非访现场处置指标1.响应及时性考核标准：接到非访通知后规定时间内到达现场，一般情况[X]分钟内到达，特殊紧急情况[X]分钟内到达。每延迟一分钟扣[X]分。考核方式：以现场签到记录、监控视频等为依据进行考核。2.处置措施有效性考核标准：到达现场后能够迅速采取有效措施控制局面，避免非访行为进一步扩大。根据现场处置效果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应加分[X]分、[X]分、不加分不扣分、扣[X]分。考核方式：由现场处置记录、相关部门评价以及后续影响评估等综合确定处置效果等级。3.依法依规处置考核标准：严格按照法律法规和公司/组织相关规定处理非访事件，无违规操作行为。若出现违规处置情况，视情节严重程度扣[XX]分。考核方式：通过检查现场处置记录、调查相关人员等方式进行考核。（三）非访事件后续跟踪指标1.问题解决进度跟踪考核标准：对非访事件涉及的问题进行持续跟踪，及时掌握问题解决进度，每周至少汇报一次进展情况。每少汇报一次扣[X]分，汇报内容不完整、不准确酌情扣分。考核方式：由信访管理部门定期检查汇报记录。2.信访人满意度回访考核标准：在问题解决后对信访人进行满意度回访，信访人满意度达到[X]%以上。每降低一个百分点扣[X]分。考核方式：通过电话回访、问卷调查等方式收集信访人满意度反馈。四、考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评分汇总，统计员工当月各项考核指标得分情况。五、考核实施（一）考核主体1.信访管理部门：负责制定考核方案、组织实施考核工作，收集、整理考核数据，对员工进行考核评分，并负责考核结果的汇总与反馈。2.相关部门：协助信访管理部门提供考核所需的信息和数据，参与对涉及本部门员工的考核评价工作，对考核结果提出意见和建议。3.上级领导：对员工的考核结果进行审核和审定，确保考核结果的公正性和合理性。（二）考核流程1.员工自评：每月末，员工根据自身当月工作表现，对照考核指标及标准进行自我评价，填写自评表，详细说明各项工作完成情况及自评得分理由。2.部门初评：员工所在部门负责人根据员工日常工作表现、部门内工作协作情况以及员工自评结果，对员工进行初步评价，给出部门初评得分，并撰写初评意见。3.信访管理部门审核：信访管理部门收集各部门提交的员工考核材料，对各项考核指标进行逐一审核，结合日常工作记录、信访案例处理情况等，对员工进行综合评分。4.上级领导审定：考核结果提交上级领导进行审定，上级领导有权对考核结果提出调整意见，最终确定员工当月考核结果。5.结果反馈：考核结果以书面形式反馈给员工，告知其当月考核得分、各项指标完成情况及存在的问题，同时提供改进建议。员工如有异议，可在规定时间内向上级领导提出申诉。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定员工当月绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数，通过考核结果调整绩效奖金发放额度，激励员工积极工作，提高工作绩效。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，优先考虑考核成绩优秀的员工晋升岗位。连续[X]个月考核得分排名前[X]%的员工，在岗位晋升、内部选拔等方面具有明显优势。2.对于考核成绩较差且经多次沟通仍无明显改进的员工，公司/组织可根据实际情况进行岗位调整，如调至其他合适岗位或进行降职处理，以促使员工提升工作表现。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工在工作中存在的薄弱环节，为考核成绩不理想的员工提供针对性的培训课程和学习机会，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核成绩优秀的员工，根据其职业发展规划，提供更具挑战性的工作任务和高级培训课程，助力其进一步成长和发展。七、申诉与处理（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，认为考核过程存在不公平、不公正现象，或对考核指标及评分标准有疑问，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.提交申诉材料：员工以书面形式向信访管理部门提交申诉材料，详细说明申诉理由和相关证据。2.信访管理部门受理：信访管理部门接到申诉材料后，进行登记，并在[X]个工作日内对申诉事项进行初步审查，确定是否受理。3.组织调查核实：如决定受理申诉，信访管理部门将联合相关部门对申诉事项进行调查核实，收集相关证据，听取各方意见。4.做出申诉处理决定：在调查核实的基础上，信访