电梯管理考核制度

PAGE电梯管理考核制度一、总则（一）目的为加强电梯管理，确保电梯安全、正常运行，保障乘梯人员的生命安全和身体健康，特制定本考核制度。通过明确各项管理标准和考核指标，规范电梯管理工作流程，提高电梯管理水平，降低电梯事故发生率，为公司/组织营造安全、舒适的乘梯环境。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有电梯的管理与考核，包括但不限于写字楼、住宅楼、商业楼等场所配备的各类载人电梯、载货电梯及自动扶梯。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价电梯管理工作。2.全面系统原则：涵盖电梯运行的各个环节，包括设备维护、安全检查、应急处理、人员培训等，全面考核电梯管理的整体绩效。3.动态管理原则：根据电梯运行情况和管理要求的变化，及时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励改进原则：通过考核，激励电梯管理相关人员积极履行职责，不断改进工作方法和提高管理水平，持续提升电梯运行的安全性和可靠性。二、管理职责（一）电梯管理部门职责1.负责制定和完善电梯管理制度、操作规程及应急预案，并组织实施。2.统筹安排电梯的日常维护保养、定期安全检查工作，确保维护保养和安全检查工作符合相关法律法规和行业标准要求。3.负责电梯运行数据的收集、分析和统计，及时掌握电梯运行状况，对异常情况进行预警和处理。4.组织开展电梯管理相关人员的培训和考核工作，提高其业务能力和安全意识。5.协调处理电梯运行过程中的各类问题，包括与维保单位、业主/租户等的沟通协调，及时解决乘梯人员的投诉和建议。6.负责电梯管理档案的建立、整理和归档工作，包括设备档案、维护保养记录、安全检查报告、应急演练记录等。（二）电梯维护保养单位职责1.按照合同约定和相关技术规范要求，制定详细的电梯维护保养计划，并严格组织实施。2.配备专业的维护保养人员，确保人员具备相应的资质证书，并定期进行培训和考核。3.对电梯进行日常巡检、定期维护保养和故障维修，确保电梯设备的正常运行，及时消除安全隐患。4.在维护保养过程中，做好记录工作，包括维护保养时间、内容、更换的零部件等，并及时向电梯管理部门提交维护保养报告。5.配合电梯管理部门开展安全检查和应急救援工作，提供技术支持和协助。6.对电梯管理部门提出的整改意见和要求，及时进行整改落实，并反馈整改情况。（三）电梯安全管理人员职责1.负责电梯的日常安全管理工作，包括电梯运行状态的监控、安全设施的检查等。2.督促电梯维护保养单位按照规定进行维护保养工作，对维护保养质量进行监督检查。3.组织开展电梯安全宣传教育工作，提高乘梯人员的安全意识和自我保护能力。4.协助电梯管理部门制定应急预案，并参与应急演练，在电梯突发事故时，负责现场指挥和协调救援工作。5.及时收集和反馈乘梯人员的意见和建议，对电梯管理工作中存在的问题提出改进措施和建议。6.负责电梯安全管理相关资料的整理和归档工作，确保资料完整、准确。（四）乘梯人员职责1.遵守电梯安全使用规定，文明乘梯，不得在电梯内吸烟、打闹、蹦跳等。2.正确使用电梯按钮和安全设施，不得随意损坏电梯设备。3.发现电梯运行异常或存在安全隐患时，及时通知电梯安全管理人员或相关部门。4.配合电梯管理部门和维护保养单位开展电梯维护保养、安全检查等工作。三、电梯维护保养管理考核（一）维护保养计划执行情况1.维护保养单位应严格按照合同约定和相关技术规范制定的维护保养计划进行作业，每少完成一次维护保养任务，扣[X]分。2.维护保养计划执行过程中，如因特殊情况需要调整计划，应提前向电梯管理部门提交书面申请，经批准后方可实施。未按规定申请擅自调整计划的，每次扣[X]分。（二）维护保养质量1.维护保养人员应按照维护保养标准和流程对电梯进行全面检查和维护，确保电梯设备的各项性能指标符合要求。经检查发现维护保养不到位，存在安全隐患的，每次扣[X]分。2.定期对维护保养质量进行抽查，抽查结果不符合要求的，每次扣[X]分。如因维护保养质量问题导致电梯发生故障或事故的，根据情节轻重，扣[X][X]分，并追究维护保养单位的责任。（三）维护保养记录1.维护保养单位应如实、详细记录每次维护保养的时间、内容、更换的零部件等信息，记录应清晰、完整、可追溯。记录不完整或存在虚假记录的，每次扣[X]分。2.维护保养记录应及时提交给电梯管理部门，未按时提交的，每次扣[X]分。四、电梯安全检查管理考核（一）日常安全检查1.电梯安全管理人员应每日对电梯进行安全检查，检查内容包括电梯运行状况、安全设施、轿厢及机房环境等。未按规定进行日常安全检查的，每次扣[X]分。2.在日常安全检查中发现问题应及时记录，并督促相关人员进行整改。对发现的安全隐患未及时处理的，每次扣[X]分。（二）定期安全检查1.电梯管理部门应按照相关法律法规和行业标准要求，定期组织对电梯进行全面安全检查，每年至少进行[X]次。未按规定组织定期安全检查的，每次扣[X]分。2.定期安全检查应委托具有相应资质的检验检测机构进行，检查报告应及时归档保存。检查报告不符合要求或未及时归档的，每次扣[X]分。（三）专项安全检查1.根据电梯运行情况、季节特点或特殊事件等，适时组织专项安全检查。未按要求组织专项安全检查的，每次扣[X]分。2.专项安全检查应针对特定问题进行深入排查，对发现的问题应及时制定整改措施并跟踪落实。因专项安全检查不到位导致问题未及时发现和解决的，每次扣[X]分。五、电梯应急管理考核（一）应急预案制定与修订1.电梯管理部门应制定完善的电梯应急预案，包括应急组织机构、应急响应程序、救援措施、物资保障等内容。应急预案未制定或不完善的，扣[X]分。2.根据电梯运行情况、法律法规及行业标准的变化，及时对应急预案进行修订。未按规定修订应急预案的，每次扣[X]分。（二）应急演练1.每年至少组织[X]次电梯应急演练，演练应涵盖火灾、困人等常见突发情况。未按规定组织应急演练的，每次扣[X]分。2.应急演练应制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤及参与人员职责。演练方案不完善的，每次扣[X]分。3.对应急演练效果进行评估，总结经验教训，针对演练中发现的问题及时进行整改。未按要求进行演练评估和整改的，每次扣[X]分。（三）应急响应与救援1.在电梯突发事故时，电梯管理部门、安全管理人员及维护保养单位应按照应急预案迅速响应，及时开展救援工作。未能及时响应或救援不力的，根据情节轻重，扣[X][X]分。2.应急救援过程中，应做好记录工作，包括事故发生时间、地点、经过、救援措施及结果等。记录不完整的，每次扣[X]分。六、电梯运行管理考核（一）运行指标1.统计电梯的运行故障率、停梯时间等指标，与同行业平均水平进行对比。运行故障率高于同行业平均水平的，每高出[X]个百分点，扣[X]分；停梯时间超过规定标准的，每次扣[X]分。2.定期分析电梯运行数据，查找影响运行指标的原因，并采取有效措施进行改进。未按要求进行数据分析和改进的，每次扣[X]分。（二）乘梯环境1.保持电梯轿厢内清洁卫生，定期进行消毒和清洁工作。轿厢内卫生状况差的，每次扣[X]分。2.确保电梯通风良好，温度、湿度适宜。电梯通风、温湿度不符合要求的，每次扣[X]分。3.电梯运行过程中应平稳、舒适无异响，如有异常应及时处理。电梯运行出现明显异常的，每次扣[X]分。（三）乘客投诉处理1.及时处理乘梯人员的投诉和建议，对投诉应在[X]个工作日内给予回复。未按时回复投诉的，每次扣[X]分。2.对投诉问题进行认真调查和分析，采取有效措施进行整改，确保类似问题不再发生。因投诉处理不当导致问题反复出现的，每次扣[X]分。七、人员培训与考核管理考核（一）培训计划制定与实施1.电梯管理部门应根据电梯管理相关人员的岗位需求和技能水平，制定年度培训计划。培训计划未制定或不完善的，扣[X]分。2.按照培训计划组织开展各类培训工作，包括安全知识培训、操作技能培训、应急处置培训等。未按计划组织培训的，每次扣[X]分。（二）培训效果评估1.对培训效果进行评估，可通过考试、实际操作、问卷调查等方式进行。培训效果评估不合格的人员，应进行补考或再次培训。未按要求进行培训效果评估的，每次扣[X]分。2.根据培训效果评估结果，分析培训工作中存在的问题，及时调整培训内容和方式，提高培训质量。未按要求进行培训总结和改进的，每次扣[X]分。（三）人员资质管理1.电梯管理相关人员应具备相应的资质证书，如电梯安全管理人员证书、维护保养人员证书等。人员资质证书过期未及时更换的，每人次扣[X]分。2.定期对人员资质证书进行检查和更新，确保人员资质符合要求。未按规定进行资质管理的，每次扣[X]分。八、档案管理考核（一）档案建立1.电梯管理部门应建立完善的电梯管理档案，包括设备档案、维护保养记录、安全检查报告、应急演练记录、人员培训档案等。档案未建立或不完整的，扣[X]分。2.档案内容应真实、准确、完整，能够反映电梯管理工作的全过程。档案内容存在虚假或错误信息的，每次扣[X]分。（二）档案整理与归档1.定期对电梯管理档案进行整理，按照类别和时间顺序进行分类存放，便于查阅和管理。档案整理不规范的，每次扣[X]分。2.将整理好的档