对楼层长考核制度

PAGE对楼层长考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，提升楼层管理水平，确保各项工作有序开展，特制定本楼层长考核制度，以明确楼层长的工作职责、考核标准和激励机制，促进楼层长更好地履行职责，提高工作效率和质量。（二）适用范围本制度适用于公司内各楼层的楼层长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保考核结果真实反映楼层长的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对楼层长进行全面考核，确保考核的科学性和准确性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的楼层长给予激励，对存在不足的楼层长进行约束和改进，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.楼层安全管理（15分）无重大安全事故发生，得10分；每发生一起重大安全事故，扣10分。安全隐患排查及时，整改措施落实到位，得5分；安全隐患排查不及时或整改措施未落实，酌情扣分。2.环境卫生管理（10分）楼层环境卫生达标率达到95%以上，得8分；每降低5个百分点，扣2分。卫生检查中无突出问题，得2分；出现突出问题，酌情扣分。3.秩序维护（10分）楼层秩序良好，无打架斗殴、大声喧哗等现象，得8分；每出现一次违规现象，扣2分。对突发事件处理及时、得当，得2分；处理不及时或不当，酌情扣分。4.工作任务完成情况（15分）按时、高质量完成公司下达的各项工作任务，得12分；每有一项工作任务未按时完成或质量不达标，扣3分。积极主动承担额外工作任务，且完成效果良好，得3分；无额外工作任务承担或完成效果不佳，酌情扣分。（二）工作能力（30分）1.组织协调能力（10分）能够有效组织楼层内各项工作，协调各方关系，得8分；组织协调不力，影响工作开展，酌情扣分。善于解决工作中的矛盾和问题，得2分；解决问题能力不足，酌情扣分。2.沟通能力（10分）与上级、同事、下属沟通顺畅，信息传递准确及时，得8分；沟通存在障碍，信息传递不及时或不准确，酌情扣分。能够耐心倾听他人意见和建议，得2分；倾听能力不足，酌情扣分。3.应急处理能力（10分）对楼层内突发事件能够迅速做出反应，采取有效措施进行处理，得8分；应急反应迟缓或处理措施不当，酌情扣分。具备一定的应急知识和技能，得2分；应急知识和技能欠缺，酌情扣分。（三）工作态度（2*0分）1.责任心（10分）对楼层工作认真负责，积极主动履行职责，得8分；责任心不强，工作敷衍了事，酌情扣分。勇于承担工作失误的责任，得2分；推诿责任，酌情扣分。2.敬业精神（10分）工作勤奋努力，加班加点无怨言，得8分；敬业精神不足，工作态度消极，酌情扣分。对工作充满热情，不断追求工作质量提升，得2分；工作热情不高，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由楼层长的直接上级对其工作表现进行评价。2.同事评价：征求楼层内其他同事对楼层长工作的意见和评价。3.自我评估：楼层长进行自我工作表现的总结和评估。4.客户反馈：收集楼层内客户对楼层长工作的反馈意见。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度末月的最后一周。四、考核流程（一）准备阶段1.人力资源部门制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。2.各部门负责人组织本部门楼层长学习考核方案，确保其了解考核要求。（二）实施阶段1.楼层长按照考核内容和标准，对本季度工作进行自我总结和评估，填写自我评估表。2.上级领导根据楼层长的日常工作表现，结合同事评价和客户反馈，对楼层长进行评价，填写上级评价表。3.人力资源部门收集同事评价表和客户反馈意见。（三）汇总分析阶段1.人力资源部门将自我评估表、上级评价表、同事评价表和客户反馈意见进行汇总。2.对各项评价结果进行分析，计算出楼层长的综合考核得分。（四）反馈阶段1.人力资源部门将考核结果反馈给楼层长本人，同时抄送其上级领导。2.楼层长如有异议，可在接到考核结果反馈后的三个工作日内，向人力资源部门提出申诉。（五）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的楼层长进行表彰和奖励，如晋升、奖金发放等。2.对考核不称职的楼层长进行诫勉谈话，提出改进要求；连续两个季度考核不称职的，予以降职或辞退。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀（90分及以上）的楼层长，下季度薪酬上浮10%。2.考核结果为良好（8089分）的楼层长，下季度薪酬不变。3.考核结果为合格（6079分）的楼层长，下季度薪酬下调5%。4.考核结果为不合格（60分以下）的楼层长，下季度薪酬下调15%。（二）晋升与奖励1.连续两个季度考核结果为优秀的楼层长，优先晋升为部门主管。2.在公司组织的各类评选活动中获得优秀楼层长称号的，给予一次性奖金奖励。（三）培训与发展1.根据考核结果，为考核不称职的楼层长制定针对性