it 运维考核制度

PAGEit运维考核制度一、总则（一）目的为了加强公司IT运维管理，提高IT运维服务质量和效率，确保公司信息系统的稳定运行，特制定本考核制度。本制度旨在明确IT运维人员的工作标准和职责，规范运维工作流程，激励运维团队积极提升工作绩效，保障公司业务的正常开展。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及IT运维工作的人员，包括但不限于系统管理员、网络工程师、数据库管理员、桌面支持人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价每位运维人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、技术能力等多个维度对运维人员进行全面考核，综合评估其工作贡献。3.激励改进原则：通过考核激励运维人员不断提升自身能力和工作质量，促进个人成长与团队整体发展，对发现的问题及时进行改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中保持与运维人员的沟通，及时反馈考核结果和意见，帮助其了解自身工作情况，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.系统可用性考核指标：信息系统的正常运行时间占总工作时间的比例。标准：确保核心业务系统可用性达到[X]%以上，一般业务系统可用性达到[X]%以上。每低于标准[X]个百分点，扣除相应绩效分数[X]分。因运维人员失误导致系统停机时间超过[X]小时，给予严重警告处分，并扣除当月大部分绩效奖金。2.故障解决及时率考核指标：系统故障发生后，在规定时间内解决的次数占总故障次数的比例。标准：故障解决及时率需达到[X]%以上。对于紧急故障，要求在[X]分钟内响应，[X]小时内解决；对于一般故障，要求在[X]小时内响应，[X]个工作日内解决。每降低[X]个百分点，扣除相应绩效分数[X]分。因故障解决不及时给公司造成重大损失的，视情节轻重给予降职、辞退等处理。3.用户满意度考核指标：通过定期问卷调查或用户反馈，统计用户对IT运维服务的满意程度。标准：用户满意度需达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣除相应绩效分数[X]分。对于用户投诉较多且经查实是运维人员责任的情况，除扣除绩效分数外，还将进行相应的经济处罚。4.项目完成情况考核指标：根据运维项目计划，按时、按质量完成的项目数量及效果。标准：严格按照项目计划推进，确保项目按时交付。项目完成质量需达到预期目标，如系统升级后性能提升[X]%以上，新功能上线后运行稳定等。每有一个项目未按时完成或未达到质量标准，扣除相应绩效分数[X]分。对在项目中表现突出，为公司带来显著效益提升的人员，给予额外奖励。（二）工作态度考核1.责任心考核指标：对待工作任务的认真程度和负责态度，是否积极主动承担责任。标准：工作中责任心强，对分配的任务认真负责，积极主动解决问题，不推诿、不扯皮。如发现因责任心不强导致工作失误或延误，每次扣除绩效分数[X]分。2.敬业精神考核指标：是否全身心投入工作，有无迟到、早退、旷工等现象，加班情况是否符合工作需要。标准：严格遵守公司考勤制度，无无故迟到、早退、旷工情况。因工作需要加班时，能够积极配合。违反考勤制度一次，扣除绩效分数[X]分；无故拒绝加班且影响工作进展的，给予严肃批评，并扣除较多绩效分数。3.团队协作考核指标：与团队成员之间的协作配合情况，是否乐于分享知识和经验，共同解决问题。标准：积极与团队成员沟通协作，在团队中发挥良好的协作精神。能够主动分享技术知识和工作经验，帮助其他成员提升能力。如发现因个人原因影响团队协作，导致工作受阻，每次扣除绩效分数[X]分。（三）技术能力考核1.专业知识考核指标：对IT运维相关专业知识的掌握程度，包括操作系统、网络、数据库、服务器等方面。标准：定期进行专业知识考试，要求运维人员对基础知识掌握扎实，对新技术、新趋势有一定的了解。考试成绩达到[X]分以上为合格，每低于[X]分，扣除相应绩效分数[X]分。鼓励运维人员参加行业内培训和认证考试，取得相关证书的给予一定奖励。2.技术创新考核指标：在运维工作中提出的创新性解决方案或技术改进措施，以及对公司技术发展的贡献。标准：能够积极思考，提出有效的技术创新方案，如优化系统架构、提高运维自动化水平等，为公司节省成本或提升效率。根据创新成果的实际价值给予相应奖励，对技术创新能力不足且无明显改进的人员，适当扣除绩效分数。3.应急处理能力考核指标：在面对突发系统故障或紧急情况时，能否迅速、有效地采取措施进行处理。标准：通过模拟应急场景测试运维人员的应急处理能力。要求能够快速准确判断问题，采取正确的解决措施，将损失降到最低。应急处理能力不足，导致问题扩大或造成较大损失的，扣除较多绩效分数，并进行专项培训或调岗处理。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常工作记录：运维人员需每日详细记录自己的工作内容、遇到的问题及解决情况、与其他部门的协作情况等，作为考核的基础数据。2.定期检查：由运维主管定期对运维人员的工作记录进行检查，核实工作完成情况和质量，并与相关部门进行沟通，了解运维服务的实际效果。3.用户反馈：通过设立用户反馈渠道，如在线问卷、服务热线等，收集用户对IT运维服务的意见和建议，作为考核用户满意度的重要依据。4.专项考核：针对重大运维项目、紧急故障处理等情况，进行专项考核，评估运维人员在特定任务中的表现。5.技术考核：定期组织专业知识考试、技术能力测评等，检验运维人员的技术水平。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行综合考核评分。对于临时性的重大任务或项目，可在任务或项目结束后及时进行专项考核，并将结果纳入当月综合考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，某运维人员基本工资为[X]元，当月考核得分[X]分，绩效奖金系数为[X]，则当月绩效奖金=[X]×[X]=[X]元。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名在部门前[X]%的运维人员，在有岗位晋升机会时，将优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的人员，如果经过培训和辅导后仍无明显改进，将视情况进行岗位调整，如降职或调至其他岗位。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析运维人员在工作中存在的不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升技术能力和工作水平。2.对于考核优秀的运维人员，提供更多的学习机会和资源，如参加高级培训课程、行业研讨会等，促进其职业发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道运维人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向运维主管提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的原因和依据。（二）申诉处理运维主管接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人