母婴护理员考核制度

PAGE母婴护理员考核制度一、总则（一）目的为加强母婴护理员队伍建设，规范母婴护理服务行为，提高母婴护理服务质量，保障母婴安全与健康，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有在职的母婴护理员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价母婴护理员的工作表现。2.全面考核原则：从职业道德、专业技能、工作态度、服务质量等多个维度对母婴护理员进行全面考核，以促进其综合素质的提升。3.激励发展原则：通过考核，激励母婴护理员不断提高自身业务水平，促进其个人职业发展，同时推动公司整体服务质量的持续改进。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（5分）严格遵守国家法律法规，无违法违纪行为。如有违反，每次扣5分，并视情节轻重给予相应处罚。遵守公司各项规章制度，服从工作安排，积极配合公司管理。违反公司规章制度一次扣2分，累计三次以上该项不得分。2.诚实守信（5分）对客户和公司诚实守信，如实提供服务信息，不隐瞒、不欺骗。发现一次不诚信行为扣3分，造成严重后果的扣5分，并予以辞退。妥善保管客户财物，如有遗失或损坏，应及时报告并承担相应责任。因保管不善导致客户财物损失的，视情节轻重扣25分。3.敬业爱岗（5分）热爱母婴护理工作，具有高度的责任心和敬业精神。工作态度消极、敷衍了事，经批评教育仍不改正的，每次扣3分。积极主动完成工作任务，主动承担额外工作，表现突出的可酌情加分（13分）。4.关爱母婴（5分）尊重和关爱母婴，用心呵护每一位服务对象。对母婴态度恶劣、缺乏耐心，经投诉核实一次扣3分，造成严重后果的扣5分，并予以辞退。积极与母婴及家属沟通交流，建立良好的服务关系，客户满意度高的可酌情加分（13分）。（二）专业技能（50分）1.产妇护理（20分）生活照料（8分）协助产妇进行个人卫生护理，包括梳头、洗脸、刷牙、擦身等，操作熟练、规范，符合卫生要求。每少一项或操作不规范扣1分。合理安排产妇饮食，根据产妇身体状况和口味提供营养均衡的膳食，掌握常见月子餐的制作方法。饮食安排不合理或月子餐制作失误一次扣2分。帮助产妇进行适当的身体活动，如产后康复操等，促进身体恢复。未按要求协助产妇进行身体活动一次扣2分。产后恢复指导（6分）熟悉产后身体各系统的生理变化，能准确指导产妇进行产后恢复，包括子宫复旧、恶露观察、盆底肌修复等。指导错误或不及时一次扣2分。掌握常见产后并发症的预防和处理方法，如产后出血、产褥感染等，能及时发现并采取正确措施。发现问题未及时处理或处理不当一次扣4分。心理护理（6分）关注产妇产后心理变化，及时发现并缓解产妇的焦虑、抑郁等情绪问题。能有效进行心理疏导，未起到心理护理作用或导致产妇心理问题加重一次扣3分。与产妇建立良好的沟通关系，倾听产妇心声，给予情感支持和鼓励。沟通不畅、未能给予有效情感支持一次扣3分。2.新生儿护理（20分）生活照料（8分）熟练掌握新生儿喂养技巧，包括母乳喂养、人工喂养和混合喂养，能正确处理喂养过程中出现的问题。喂养方法不当或导致新生儿喂养困难一次扣2分。做好新生儿的清洁护理，如洗澡、脐带护理、眼部护理、耳部护理等，操作熟练、规范，严格遵守无菌操作原则。每少一项或操作不规范扣1分。为新生儿更换尿布、衣物，保持新生儿身体清洁干爽，动作轻柔，避免损伤新生儿皮肤。操作不当导致新生儿皮肤损伤一次扣2分。常见疾病护理（6分）了解新生儿常见疾病的症状和体征，如黄疸、肺炎、腹泻等，能及时发现并初步判断病情。发现问题未及时察觉或判断失误一次扣3分。掌握新生儿常见疾病的护理方法，如黄疸护理、发热护理等，能在医生指导下正确护理。护理方法错误或未按要求护理一次扣3分。早教与潜能开发（6分）对新生儿进行早期教育和潜能开发，如视觉、听觉、触觉训练等，方法得当、效果良好。未开展早教或方法不当一次扣3分。记录新生儿的成长发育情况，如体重、身高、头围等，为家长提供科学的育儿建议。记录不及时或不准确一次扣3分。3.其他技能（10分）掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、窒息急救等，能在紧急情况下正确施救。急救知识和技能不熟练或不能正确施救一次扣5分。熟悉母婴护理相关的法律法规和行业标准，能自觉遵守并运用到实际工作中。因违反法律法规或行业标准导致严重后果的，该项不得分，并追究相应责任。（三）工作态度（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣3分。请假手续完备，提前按规定向公司请假并获得批准。未按规定请假擅自离岗一次扣3分。2.工作纪律（5分）在工作期间遵守工作纪律，不擅自离岗、串岗、聊天，不做与工作无关的事情。违反工作纪律一次扣2分，累计三次以上该项不得分。尊重客户隐私，不泄露客户信息。因泄露客户信息导致客户不满或造成不良影响的，该项不得分，并予以辞退。3.团队协作（5分）与同事之间相互协作、配合默契，共同完成工作任务。不配合团队工作、影响工作进度一次扣2分。积极参与公司组织的培训、学习和团队活动，提升自身业务能力和团队凝聚力。无故不参加公司组织的活动一次扣2分。（四）服务质量（15分）1.客户满意度调查（10分）每月定期对母婴护理员的服务质量进行客户满意度调查，客户满意度达到90%及以上得810分。客户满意度在80%89%之间得47分。客户满意度低于80%得03分。2.客户投诉处理（5分）接到客户投诉后，及时响应并妥善处理。投诉处理得当，客户满意的不扣分。因服务问题导致客户投诉，经核实后，根据投诉严重程度扣25分。如因同一问题多次被投诉，加重扣分并视情节给予相应处罚。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由客户、护士长或主管对母婴护理员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作态度、服务质量等方面。2.定期考核：每月组织一次定期考核，通过理论知识考试、实际操作考核等方式，对母婴护理员的专业技能进行评估。3.综合考核：每季度进行一次综合考核，结合日常考核和定期考核结果，对母婴护理员进行全面评价。（二）考核周期1.日常考核：实时进行，客户、护士长或主管应及时记录母婴护理员的工作情况，并给予评价。2.定期考核：每月最后一周进行。3.综合考核：每季度末进行。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放绩效奖金，考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金。2.考核得分8089分的，发放绩效奖金的80%。3.考核得分7079分的，发放绩效奖金的60%。4.考核得分6069分的，发放绩效奖金的40%。5.考核得分60分以下的，不发放绩效奖金，并根据情况进行培训、调岗或辞退处理。（二）晋升与调岗1.连续三个季度考核得分在90分及以上的母婴护理员，在职位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于60分的母婴护理员，公司将视情况对其进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对母婴护理员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.考核得分较低的母婴护理员，需参加公司组织的专项培训，并在规定时间内通过补考，否则予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件母婴护理员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.填写申诉申请表，详细说明申诉理由和证据。2.将