课程顾问考核制度

PAGE课程顾问考核制度一、总则（一）目的为了加强公司课程顾问团队的管理，提高课程顾问的专业素质和工作绩效，确保公司课程销售目标的实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有课程顾问岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对所有课程顾问一视同仁，不受个人偏见或其他因素干扰。2.客观准确原则：以客观事实为依据，通过量化的数据和具体的行为表现来评价课程顾问的工作，保证考核结果真实可靠。3.激励发展原则：考核不仅是对课程顾问过去工作的评价，更是为了激励他们不断提升自身能力，促进个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）业绩考核1.课程销售业绩考核指标：每月成功销售的课程数量、销售额、销售利润等。权重：占总考核权重的[X]%。评分标准：根据实际完成的销售数据与设定的目标进行对比，完成率越高得分越高。例如，完成月度销售目标的100%及以上得80100分，完成80%99%得6079分，低于80%得60分以下。2.客户拓展与维护考核指标：新增客户数量、客户回访次数、客户满意度等。权重：占总考核权重的[X]%。评分标准：新增客户数量达到一定目标得相应分数，客户回访次数符合要求得部分分数，客户满意度通过调查反馈进行评分。如新增客户数量较上月增长[X]%及以上得3040分，客户回访率达到[X]%得2030分，客户满意度达到[X]%得3040分。（二）专业能力考核1.课程知识掌握考核指标：对公司各类课程的特点、优势、适用人群等知识的熟悉程度。权重：占总考核权重的[X]%。评分标准：通过定期的课程知识测试进行评估，准确率达到[X]%及以上得80100分，[X]%[X]%得6079分，低于[X]%得60分以下。2.销售技巧运用考核指标：沟通能力、需求挖掘能力、异议处理能力等。权重：占总考核权重的[X]%。评分标准：观察课程顾问在日常销售工作中的表现，由上级领导和同事进行评价打分。如沟通清晰流畅、能有效挖掘客户需求且异议处理得当得80100分，表现一般得6079分，存在明显不足得60分以下。（三）工作态度考核1.出勤情况考核指标：迟到、早退、旷工次数。权重：占总考核权重的[X]%。评分标准：全勤得100分，迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作积极性与责任心考核指标：主动承担工作任务、对工作的认真负责程度等。权重：占总考核权重的[X]%。评分标准：积极主动、责任心强者得80100分，表现一般得6079分，消极怠工得60分以下。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合得出。四、考核流程（一）月度考核流程1.课程顾问自评：每月末，课程顾问根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评分，并填写月度考核自评表，详细说明各项考核指标的完成情况及自我评估理由。2.上级评估：课程顾问的上级领导根据日常工作观察、销售数据统计、客户反馈等信息，对课程顾问进行评分，并填写月度考核评估表，对课程顾问的工作表现进行客观评价，指出优点与不足。3.数据统计与审核：公司相关部门负责统计课程顾问的业绩数据、出勤记录等考核相关数据，并进行审核，确保数据真实准确。4.沟通反馈：上级领导与课程顾问进行沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出问题，共同制定改进计划。（二）年度考核流程1.年度总结：课程顾问撰写年度工作总结，回顾一年来的工作业绩、专业能力提升、工作态度表现等方面的情况，分析自身优势与不足，提出下一年度的工作计划和目标。2.综合评估：综合各月度考核结果、年度业绩数据、客户长期满意度评价等，对课程顾问进行全面评估。同时，参考同事评价、客户评价等多方面意见，确保考核结果全面客观。3.结果公示与申诉：年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如课程顾问对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门会同相关部门进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。月度考核得分在80分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在6079分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分低于60分的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果与年终奖金挂钩。年度考核优秀（得分在90分及以上）的课程顾问，给予额外的年终奖励；考核合格（得分在6089分之间）的，按照既定标准发放年终奖金；考核不合格（得分低于60分）的，视情况进行调岗、降薪或辞退处理。（二）职位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分在90分及以上的课程顾问，在职位晋升、内部培训机会等方面享有优先权。2.年度考核结果为优秀的课程顾问，有机会晋升更高一级职位；考核不合格的课程顾问，可能会被调整到较低级别的职位或从事其他相关工作。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对课程顾问存在的不足之处，提供个性化的培训计划。如销售技巧欠缺的，安排销售技巧提升培训课程；课程知识掌握不扎实的，组织相关课程知识强化培训。2.对于考核优秀的课程顾问，提供更高级别的专业培训和外部学习交流机会，帮助其进一步提升专业能力和综合素质。六、附