班车司机考核制度

PAGE班车司机考核制度一、总则（一）目的为加强公司班车管理，提高班车服务质量，确保乘车人员的安全与舒适，特制定本考核制度。本制度旨在规范班车司机的工作行为，激励司机提升服务水平，保障公司班车运营的高效、安全、有序。（二）适用范围本制度适用于公司所有班车司机。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保对每位司机的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作态度、驾驶技能、安全意识、服务质量等多个维度对班车司机进行全面考核，以促进司机综合素质的提升。3.激励改进原则：通过考核，发现司机的优点与不足，激励司机不断改进工作，提高自身业务水平和服务质量，同时为公司班车管理提供持续优化的依据。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司班车排班表，按时出车，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，累计迟到或早退5次及以上，本项得分为0分。因特殊情况需要请假，必须提前[X]小时向车队主管提交书面请假申请，经批准后方可离岗。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工一次扣5分。2.工作责任心（10分）认真履行班车司机职责，爱护车辆及车内设施设备，保持车辆整洁卫生。如发现车辆或设施设备有损坏，应及时报告并协助维修。因司机责任导致车辆或设施设备损坏的，视情节轻重扣25分。积极配合公司的工作安排，服从调度指挥，对临时调整的班车任务能够及时响应并执行。拒不服从调度指挥一次扣5分。3.服务意识（10分）热情服务乘车人员，主动帮助乘客上下车，对乘客提出的问题耐心解答。因服务态度不好引发乘客投诉一次扣3分。关注乘车人员的需求，如遇特殊情况（如乘客身体不适等），能够及时采取合理措施并向上级报告。未能妥善处理特殊情况导致不良影响的，扣5分。（二）驾驶技能（30分）1.驾驶操作规范（10分）严格遵守交通法规，文明驾驶，无违规违纪行为。每发生一次交通违规（如闯红灯、超速、酒驾等）扣5分，因违规导致交通事故的，本项得分为0分。出车前认真检查车辆状况，确保车辆性能良好，各项安全设施齐全有效。因车辆检查不到位导致车辆故障影响班车正常运行的，每次扣3分。2.驾驶技术水平（1op分）驾驶技术熟练，行车平稳，能够合理控制车速和车距，避免急刹车、急转弯等情况发生。因驾驶技术问题导致乘车人员不适或车辆受损的，视情节扣25分。熟悉公司班车行驶路线，能够准确、快速地将乘客送达目的地。因路线不熟导致误时误点的，每次扣3分。（三）安全意识（20分）1.安全知识与培训（5分）积极参加公司组织的安全培训和学习活动，认真学习交通安全法规和安全驾驶知识，按时参加安全考试，成绩合格。无故不参加安全培训或考试不合格的，每次扣2分。能够主动学习并掌握新的安全驾驶技能和知识，不断提高自身安全意识和应急处理能力。2.安全措施执行（10分）行车过程中严格遵守安全操作规程，系好安全带，确保自身和乘车人员的安全。未系安全带一次扣2分。定期对车辆进行安全检查和维护保养，确保车辆安全设施（如刹车、灯光、灭火器等）完好有效。发现安全设施存在问题未及时处理的，每次扣3分。遇恶劣天气或路况不佳时，能够谨慎驾驶，采取必要的安全防范措施，确保行车安全。因未采取有效安全措施导致安全事故的，本项得分为0分。3.应急处理能力（5分）在行车过程中遇到突发情况（如交通事故、车辆故障等），能够保持冷静，迅速采取正确的应急处理措施，并及时向上级报告。应急处理不当导致事故扩大或造成不良影响的，扣3分。（四）服务质量（20分）1.乘车环境维护（5分）保持车内整洁卫生，定期打扫车厢，清理垃圾，为乘车人员提供舒适的乘车环境。车内卫生状况差的，每次扣2分。爱护车内设施设备，如发现设施设备损坏及时报修，确保设施设备正常使用。因设施设备损坏未及时报修影响乘车人员使用的，每次扣3分。2.乘客满意度调查（10分）通过定期开展乘客满意度调查，了解乘车人员对班车服务的评价。乘客满意度达到[X]%及以上得810分，满意度在[X]%[X]%之间得47分，满意度低于[X]%得03分。对乘客提出的意见和建议能够认真对待，及时整改，并将整改情况反馈给公司。未及时处理乘客意见或建议导致乘客满意度下降的，酌情扣25分。3.特殊服务表现（5分）在服务过程中，如为乘客提供特殊帮助（如帮助携带重物、照顾老弱病残乘客等），得到乘客书面表扬或公司认可的，每次加2分。积极参与公司组织的公益活动或为公司做出其他突出贡献的，视情况加25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：车队主管或指定的管理人员对班车司机的日常工作表现进行不定期检查，包括出勤情况、车辆卫生、驾驶操作规范等方面，并做好检查记录。2.乘客反馈：通过设立意见箱、在线调查问卷等方式收集乘车人员对班车司机服务质量的反馈意见，作为考核的重要依据。3.安全事故记录：对发生的安全事故进行详细记录，分析事故原因，确定司机在事故中应承担的责任，以此作为安全意识考核的重要内容。4.定期考核：每月末由车队主管组织对班车司机进行一次全面考核，综合日常检查、乘客反馈、安全事故记录等情况，对司机进行评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月[X]日前公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定司机当月的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为1；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。例如，司机基本工资为[X]元，当月考核得分在[X]分及以上，则当月绩效奖金=[X]×1.2=[X]元。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的司机，在公司内部晋升、评优等方面享有优先考虑权。2.对在考核中表现优秀的司机，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励司机不断提高工作质量。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的司机，车队主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和辅导措施，帮助司机提升业务水平。2.培训内容包括驾驶技能培训、安全知识培训、服务意识培训等，培训方式可采用集中培训、现场指导、在线学习等多种形式。（四）警告与辞退1.连续两个月考核得分低于[X]分的司机，给予警告处分，并要求其提交书面整改计划。2.在警告处分后的一个月内，若考核得分仍未达到[X]分，公司将视情况予以辞退。五、申诉与处理1.班车司机如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向车队主管提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据。2.车队主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给司机。如申诉成立，应根据实际情况对考核结果进行调整；如申诉不成立，应向司机说明理由。3.若司机对车队主管的处理结果仍不满意，可在接