公寓保洁考核制度

PAGE公寓保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强公寓保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的公寓环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有公寓区域的保洁工作考核。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：对保洁人员的考核过程和结果应保持公平、公正、公开，确保考核结果真实反映保洁人员的工作表现。2.定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量的工作任务完成情况指标，又有定性的工作质量、服务态度等指标，全面综合评价保洁人员的工作。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保洁人员给予激励，对不达标的人员进行约束和督促改进，以提高整体保洁服务水平。二、考核内容与标准（一）公共区域卫生保洁1.楼道地面：每日清扫，无明显灰尘、污渍、杂物，保持干净整洁。地面清洁率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。扶手：每周擦拭两次，无灰尘、污渍，光亮整洁。扶手清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。墙面：每月清洁一次，无明显污渍、蜘蛛网。墙面清洁达标率达到95%及以上为优秀，90%94%为良好，85%89%为合格，低于85%为不合格。天花板：每季度清洁一次，无明显灰尘、污渍、蜘蛛网。天花板清洁达标率达到90%及以上为优秀，85%89%为良好，80%84%为合格，低于80%为不合格。2.电梯轿厢地面：每日清扫，保持干净，无脚印、污渍。地面清洁率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。轿厢内壁：每周擦拭两次，无灰尘、污渍。内壁清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。电梯门及轨道：每日擦拭，无灰尘、污渍，轨道无杂物。清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。电梯按钮：每日消毒，无污渍、细菌超标。消毒达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。3.楼梯间地面：每日清扫，无明显灰尘、污渍、杂物。地面清洁率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。扶手：每周擦拭两次，无灰尘、污渍，光亮整洁。扶手清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。墙面：每月清洁一次，无明显污渍、蜘蛛网。墙面清洁达标率达到95%及以上为优秀，90%94%为良好，85%89%为合格，低于85%为不合格。窗台：每周擦拭一次，无灰尘、污渍。窗台清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。4.大厅地面：每日清扫、拖洗，保持光亮，无脚印、污渍。地面清洁率达到99%及以上为优秀，96%98%为良好，92%95%为合格，低于92%为不合格。沙发、茶几：每周擦拭一次，无灰尘、污渍。清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。宣传栏：每周擦拭一次，无灰尘、污渍。清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。绿植：每周擦拭叶片，保持叶面干净，花盆无污渍。清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。（二）房间卫生保洁（以出租公寓为例）1.退房清洁地面：清扫、拖洗干净，无污渍、水渍，达到光亮整洁。地面清洁达标率达到99%及以上为优秀，96%98%为良好，92%95%为合格，低于92%为不合格。墙面、天花板：无明显污渍、蜘蛛网。墙面、天花板清洁达标率达到95%及以上为优秀，90%94%为良好，85%89%为合格，低于85%为不合格。门窗：擦拭干净，玻璃明亮，窗框无灰尘。门窗清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。卫生间：马桶、洗手盆、淋浴间等洁具清洁干净，无污渍、水垢，地面干燥无积水。卫生间清洁达标率达到99%及以上为优秀，96%98%为良好，92%95%为合格，低于92%为不合格。厨房：炉灶、抽油烟机清洁干净，台面无污渍，水槽无堵塞。厨房清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。2.日常保洁（已入住房间）地面：每日清扫，保持干净，无明显灰尘、杂物。地面清洁率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。桌面、窗台：每周擦拭一次，无灰尘、污渍。清洁达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。卫生间：每日清理，马桶、洗手盆等洁具无污渍，地面无积水。卫生间清洁达标率达到99%及以上为优秀，96%98%为良好，92%95%为合格，低于92%为不合格。（三）垃圾分类与处理1.垃圾分类投放准确率：严格按照垃圾分类标准进行投放，准确率达到95%及以上为优秀，90%94%为良好，85%89%为合格，低于85%为不合格。2.垃圾及时清理：垃圾桶内垃圾不积压，及时清理运输，确保垃圾日产日清。垃圾清理及时率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。（四）保洁工具与设备管理1.保洁工具摆放整齐，保持清洁，损坏及时报修或更换。工具管理达标率达到95%及以上为优秀，90%94%为良好，85%89%为合格，低于85%为不合格。2.保洁设备定期维护保养，正常运行，无故障。设备运行达标率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。（五）服务态度1.礼貌待人，主动热情为公寓住户提供服务，住户投诉率低于1%为优秀，1%2%为良好，2%3%为合格，高于3%为不合格。2.对住户提出的问题和需求及时响应，处理及时有效，响应及时率达到98%及以上为优秀，95%97%为良好，90%94%为合格，低于90%为不合格。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公寓管理部门的主管或指定专人对保洁工作进行日常巡查，记录保洁情况。2.住户评价：通过设置意见箱、在线评价等方式收集住户对保洁服务的评价意见。3.定期抽检：每月定期对部分公寓区域的保洁工作进行抽检，全面评估保洁质量。（二）考核周期1.月度考核：每月对保洁人员的工作进行综合考核，根据考核结果进行相应奖惩。2.年度考核：每年年底对保洁人员进行年度考核，年度考核结果作为评选优秀保洁员、岗位晋升、续签合同等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核结果为优秀的，绩效奖金全额发放并给予一定比例的奖励；良好的，绩效奖金正常发放；合格的，扣发部分绩效奖金；不合格的，扣发较多绩效奖金。2.年度考核结果与年终奖挂钩，优秀的保洁人员给予额外的年终奖奖励，不合格的保洁人员可能影响年终奖发放。（二）岗位晋升与调整1.连续多次月度考核优秀且年度考核优秀的保洁人员，在有岗位空缺时，优先考虑晋升。2.对于考核不合格且经培训后仍不能达标的保洁人员，公司有权调整其工作岗