保洁激励考核制度

PAGE保洁激励考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁工作的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、卫生的工作和生活环境，特制定本保洁激励考核制度。本制度旨在明确保洁人员的工作职责、工作标准和考核办法，通过激励机制充分调动保洁人员的工作积极性和主动性，确保公司保洁工作的规范化、标准化和专业化。（二）适用范围本制度适用于公司内所有区域的保洁工作，包括办公区域、公共区域、卫生间、走廊、楼梯、电梯、停车场等。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位保洁人员都能在公平的环境下接受考核。2.激励为主原则：通过合理的考核和激励措施，激发保洁人员的工作热情和创造力，提高工作效率和质量。3.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善保洁工作流程和标准，持续提升保洁服务水平。二、保洁人员工作职责（一）日常清洁工作1.办公区域每天定时清扫地面、桌面、窗台灰尘，擦拭办公家具表面，保持办公区域整洁。及时清理垃圾桶内垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶外观清洁无异味。定期对办公区域的门窗、玻璃进行清洁，保持明亮干净。2.公共区域负责走廊、楼梯、电梯厅的日常清扫，包括地面拖洗、扶手擦拭、墙壁灰尘清理等。保持公共区域的消防通道畅通无阻，无杂物堆积。对公共区域的绿植进行简单养护和清洁，如擦拭叶片、清理花盆周边杂物等。3.卫生间定时打扫卫生间，包括地面、墙面、洗手台、马桶等的清洁消毒，确保卫生间无异味、无污渍。及时补充卫生间的卫生纸、洗手液、擦手纸等用品，保证用品充足。定期对卫生间的通风设备进行检查和清洁，保持空气流通。4.其他区域负责停车场的日常清扫，保持地面干净，无垃圾、杂物。按照规定对公司内的特殊区域，如会议室、贵宾室等进行临时清洁，确保使用前环境整洁。（二）卫生消毒工作1.根据不同季节和实际情况，按照卫生防疫要求，对公司内重点区域进行定期消毒，如卫生间、电梯按钮、门把手等。2.在传染病流行期间，加强消毒频率和范围，严格执行消毒标准和操作流程，防止疾病传播。（三）特殊情况处理1.遇到突发卫生事件，如污水外溢、垃圾大量堆积等，应及时响应，迅速清理现场，恢复正常卫生环境。2.对于客户或员工提出的卫生问题反馈，应在规定时间内处理完毕，并及时回复处理结果。三、保洁工作标准（一）地面清洁标准1.地面无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁，无杂物堆积。2.拖洗后的地面应无脚印、无拖痕，保持干燥。（二）卫生间清洁标准1.洗手台、台面、镜子干净明亮，无污渍、水渍。2.马桶内外清洁，无污垢、无异味，水箱冲水正常。3.卫生间地面无积水，墙面瓷砖无污渍、无黄斑。4.卫生纸、洗手液等用品摆放整齐，充足供应。（三）公共区域清洁标准1.走廊、楼梯地面干净，扶手无灰尘、无污渍。2.电梯轿厢内地面、四壁清洁，按钮、扶手干净无污渍，电梯门轨道无杂物。3.公共区域的门窗玻璃干净透明，无明显灰尘、污渍。（四）办公区域清洁标准1.桌面、文件柜、电脑等办公设备表面清洁，无灰尘、无污渍。2.垃圾桶及时清理，垃圾袋更换及时，垃圾桶外观清洁。（五）消毒工作标准1.消毒药剂的使用应符合卫生防疫要求，浓度配比准确。2.消毒过程应严格按照操作流程进行，确保消毒效果。3.消毒记录完整，包括消毒时间、地点、药剂名称、浓度等信息。四、考核办法（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。(二)考核主体1.直接上级考核：保洁人员的日常工作表现由其直接上级（保洁主管）进行考核，考核内容包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.客户满意度调查：通过定期向公司员工、客户发放满意度调查问卷，了解他们对保洁工作的评价，作为考核的参考依据之一。3.综合检查：由行政部门或相关负责人组成检查小组，不定期对公司各区域的保洁工作进行综合检查，检查结果纳入考核范围。（三）考核内容及评分标准1.工作任务完成情况（占40%）严格按照保洁工作计划和标准完成各项清洁任务，无遗漏，得3040分。基本完成工作任务，但存在少量未完成或完成质量不高的情况，得2030分。未能按时完成大部分工作任务，得020分。2.工作质量（占40%）保洁工作质量高，各项清洁标准均达到优秀水平，无明显瑕疵，得3040分。工作质量基本达标，但存在一些小问题，如地面有轻微污渍、卫生间有异味等，得2030分。工作质量较差，存在较多不符合清洁标准的情况，得020分。3.工作态度（占10%）工作积极主动，责任心强，服从工作安排，得810分。工作态度较好，能完成本职工作，但主动性不够，得58分。工作态度不认真，消极怠工，不服从管理，得05分。4.客户满意度（占10%）客户满意度达到90%及以上，得810分。客户满意度在70%90%之间，得58分。客户满意度低于70%，得05分。（四）考核结果应用1.月度考核结果应用月度考核得分90分及以上为优秀，保洁主管应给予表扬和奖励，如发放奖金、奖品等。月度考核得分7089分为良好，保洁主管应进行鼓励，指出优点和不足，提出改进建议。月度考核得分6069分为合格，保洁主管应与保洁人员进行沟通，帮助其分析原因，制定改进措施。月度考核得分60分以下为不合格，保洁主管应进行批评教育，安排补考或重新培训，如仍不合格，可考虑调整岗位或辞退。2.年度考核结果应用年度考核得分90分及以上为优秀员工，公司给予表彰和丰厚的奖励，如晋升、颁发荣誉证书、大幅提高奖金等。年度考核得分7089分为良好员工，公司给予适当奖励，如奖金、培训机会等。年度考核得分6069分为合格员工，公司进行一般性鼓励，如发放小礼品等。年度考核得分60分以下为不合格员工，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。五、激励措施（一）物质激励1.绩效奖金：根据月度考核结果发放绩效奖金，优秀者奖金高于平均水平，不合格者扣除部分绩效奖金。2.年终奖金：年度考核优秀的保洁人员可获得丰厚的年终奖金，奖金数额根据个人表现和公司效益确定。3.奖品奖励：对在保洁工作中表现突出的个人或团队，颁发荣誉证书，并给予实用的奖品，如吸尘器、清洁工具套装等。（二）精神激励1.公开表扬：在公司内部会议、公告栏等渠道对表现优秀的保洁人员进行公开表扬，增强其荣誉感。2.晋升机会：对于工作能力强且表现出色的保洁人员，提供晋升机会，如晋升为保洁