店面业绩考核制度

PAGE店面业绩考核制度一、总则（一）目的为了加强公司店面管理，规范店面员工行为，提高店面运营效率和业绩水平，确保公司经营目标的实现，特制定本店面业绩考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有直营店面店面及加盟店面的全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.激励与约束并重原则：通过考核，充分调动员工的工作积极性和主动性，同时对表现不佳的员工进行相应的约束和改进指导。3.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的业绩数据，又有定性的工作表现评价，全面、准确地反映员工的工作状况。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作情况，促进员工成长与发展。二、考核周期店面业绩考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。三、考核内容与指标（一）业绩指标1.销售额：考核店面在考核周期内的实际销售金额，是衡量店面业绩最重要的指标之一。2.销售毛利：计算店面销售商品所获得的毛利额，反映店面的盈利能力。3.销售增长率：对比不同考核周期的销售额，计算销售额的增长幅度，体现店面业务的发展趋势。4.客户数量：统计考核周期内店面新增客户数量和老客户回访数量，反映店面市场拓展和客户维护能力。5.客单价：通过销售额除以客户数量得出，反映每个客户的平均购买金额，体现店面商品定价策略和客户消费能力。（二）服务指标1.客户满意度：通过客户问卷调查、现场反馈等方式收集客户对店面服务质量、商品质量、购物环境等方面的评价，计算客户满意度得分。2.投诉处理及时率：统计店面接到客户投诉后，在规定时间内处理完毕的投诉数量占总投诉数量的比例，体现店面解决客户问题的效率。3.服务态度评分：由店面主管或客户对员工的服务态度进行评分，包括热情度、专业度、耐心度等方面，反映员工的服务水平。（三）团队协作指标1.内部协作配合度：观察店面员工之间在工作中的协作情况，如信息共享、工作交接、相互支持等方面，由店面主管进行评价打分。2.团队活动参与度：统计员工参与店面组织的团队活动的积极性和参与程度，如培训、会议、团建等，体现员工对团队建设的重视程度。（四）个人能力指标1.专业知识与技能：考核员工对所售商品的专业知识掌握程度，以及销售技巧、陈列技巧、库存管理等相关技能的运用水平，可通过定期考试、实际操作评估等方式进行。2.学习与成长：关注员工在考核周期内参加培训课程、自我学习提升的情况，如获得相关证书、参加行业研讨会等，以及在工作中不断改进工作方法、提高工作效率的表现，由店面主管根据日常观察和员工汇报进行评价。四、考核实施（一）考核数据收集1.店面销售人员应每日及时记录销售数据，包括销售时间、客户信息、商品名称、数量、金额等，并于次日上午提交给店面主管。2.店面主管负责收集客户反馈信息，如客户投诉、表扬等，并做好记录。对于客户满意度调查，应按照公司规定的方式和频率进行，确保数据真实可靠。3.人力资源部门负责收集员工培训记录、证书获得情况等与个人能力相关的数据，并与店面主管进行核对。（二）考核评分1.月度考核：店面主管根据收集到的数据和日常观察，对每位员工的各项考核指标进行评分，并填写《店面员工月度考核评分表》。评分标准如下：业绩指标：根据销售额、销售毛利、销售增长率、客户数量、客单价等实际完成情况与目标值进行对比打分。完成目标值得80分，每超过目标值10%加5分，每低于目标值10%扣5分。服务指标：客户满意度得分达到90分及以上得80分，每提高5分加5分，每降低5分扣5分；投诉处理及时率达到100%得80分，每降低10%扣5分；服务态度评分平均分达到85分及以上得80分，每提高5分加5分，每降低5分扣5分。团队协作指标：内部协作配合度评价得分80分及以上得80分，每提高5分加5分，每降低5分扣5分；团队活动参与度评价得分80分及以上得80分，每提高5分加5分，每降低5分扣5分。个人能力指标：专业知识与技能考核得分80分及以上得80分，每提高5分加5分，每降低5分扣5分；学习与成长评价得分80分及以上得80分，每有一项突出表现加5分，每有一项未达要求扣5分。2.年度考核：年度考核得分由月度考核得分加权平均得出，权重为每月考核得分占全年考核总分的比例。同时，店面主管结合员工全年整体表现，对员工进行综合评价，给出年度考核评语。（三）考核沟通与反馈1.月度考核结束后，店面主管应与每位员工进行一对一的考核沟通，向员工反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出存在的问题和不足，并共同制定改进计划。2.员工如对考核结果有异议，可在接到考核反馈后的三个工作日内，向店面主管提出申诉。店面主管应进行调查核实，并在五个工作日内给予答复。如员工对答复仍不满意，可向人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门应在十个工作日内进行最终裁定。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金：根据员工月度考核得分，按照以下比例发放绩效奖金。考核得分90分及以上，发放全额绩效奖金的120%；8=89分，发放全额绩效奖金的110%；7=79分，发放全额绩效奖金的100%；6=69分，发放全额绩效奖金的80%；60分以下，发放全额绩效奖金的50%。2.年度绩效奖金：年度考核得分作为员工年度绩效奖金发放的主要依据。考核得分90分及以上，发放全额年度绩效奖金的150%；8=89分，发放全额年度绩效奖金的130%；7=79分，发放全额年度绩效奖金的120%；6=69分，发放全额年度绩效奖金的100%；60分以下，不发放年度绩效奖金。（二）职位晋升与调薪1.连续三个月月度考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面将予以优先考虑。2.年度考核得分排名前20%的员工，可获得职位晋升机会；排名前50%的员工，可根据公司薪酬政策进行调薪。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于业绩突出但某些方面能力不足的员工，公司将提供针对性的培训课程，帮助员工提升能力，更好地适应工作需求。2.对于考核结果不理想的员工，店面主管应与其共同分析原因，制定个性化的培训计划和改进措施，帮助员工提高工作绩效。（四）激励与表彰1.每月评选出“月度优秀员工”，给予公开表扬和一定的物质奖励，如奖金、奖品等。2.每年评选出“年度优秀店面”和“年度优秀员工”，在公司年度总结大会上进行隆重表彰，并给予丰厚的