陪护看病考核制度

PAGE陪护看病考核制度一、总则（一）目的为了规范陪护人员在陪同患者看病过程中的行为，提高陪护服务质量，保障患者就医体验和安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与陪护患者看病工作的人员。（三）基本原则1.以患者为中心原则始终将患者的需求放在首位，确保陪护服务能够满足患者在就医过程中的各种合理需求，保障患者得到妥善照顾。2.规范化原则明确陪护人员的职责、工作流程和考核标准，使陪护工作有章可循，实现规范化管理。3.公平公正原则考核过程和结果要公平公正，对所有陪护人员一视同仁，依据客观事实进行评价和奖惩。4.持续改进原则通过考核发现问题，及时总结经验教训，不断完善陪护服务工作，持续提高服务质量。二、陪护人员职责（一）生活照料1.协助患者进行洗漱、穿衣、进食、如厕等日常生活活动，确保患者生活舒适。2.根据患者的饮食医嘱，合理安排患者饮食，保证营养均衡。3.关注患者的睡眠情况，为患者创造安静、舒适的睡眠环境。（二）病情观察1.密切观察患者的病情变化，如体温、血压、呼吸、意识等，发现异常及时报告医护人员。2.协助医护人员进行各项护理操作，如测量生命体征、协助换药等，并准确记录相关情况。（三）就医协助1.陪同患者前往各个科室就诊，协助患者挂号、缴费、取药等。2.帮助患者整理病历资料，便于医生了解病情。3.在候诊过程中，照顾患者的情绪，避免患者过度紧张和焦虑。（四）安全保障1.确保患者在就医过程中的人身安全，防止患者摔倒、走失等意外事件发生。2.注意病房及就医环境的安全，及时发现并排除安全隐患。（五）沟通协调1.与患者及其家属保持良好的沟通，及时了解患者的需求和心理状态，并反馈给医护人员。2.协助医护人员与患者家属进行沟通，解答家属关于患者病情和治疗方案的疑问。三、考核内容与标准（一）生活照料（40分）1.日常生活协助（20分）能够按时、准确地协助患者完成洗漱、穿衣、进食、如厕等活动，每项活动4分，共20分。若出现一次未按时或未准确协助完成某项活动，该项扣2分。协助患者饮食安排合理，符合饮食医嘱要求，得10分。若饮食安排不合理，导致患者营养不均衡或影响病情，酌情扣510分。2.睡眠照料（10分）为患者创造安静、舒适的睡眠环境，得5分。若环境嘈杂或患者睡眠受到明显干扰，扣25分。关注患者睡眠情况，及时发现并处理患者睡眠问题，得5分。若因未关注导致患者睡眠质量差或出现睡眠障碍，酌情扣25分。3.个人卫生护理（10分）定期协助患者进行个人卫生护理，如洗澡、擦身等，每周至少[X]次，得8分。每少一次扣2分。保持患者身体清洁，衣物整洁，得2分。若患者身体出现异味或衣物不整洁，扣12分。（二）病情观察（30分）1.观察记录（15分）能够准确、及时地观察患者的体温、血压、呼吸、意识等病情变化，并详细记录，每次记录得3分，共15分。记录不准确或不及时，每次扣2分。发现病情异常能够及时报告医护人员，报告及时且信息准确得5分。若报告不及时或信息不准确，酌情扣25分。2.护理操作协助（10分）协助医护人员进行各项护理操作熟练、准确，每项操作得2分，共10分。操作不熟练或出现失误，每次扣12分。能够正确记录护理操作相关情况，得5分。记录错误或不完整，扣25分。3.病情判断能力（5分）对患者病情有一定的判断能力，能够根据病情变化提出合理的建议，得3分。若判断失误或建议不合理，扣13分。在紧急情况下能够采取正确的应急措施，得2分。若应急措施不当，扣12分。（三）就医协助（15分）1.就诊流程协助（10分）陪同患者就诊过程中，能够熟悉各个科室的位置和就诊流程，协助患者顺利完成挂号、缴费、取药等，每项协助得2分，共10分。协助不顺利或出现失误，每次扣12分。能够合理安排就诊时间，避免患者长时间等待，得[X]分。若安排不合理导致患者等待时间过长，扣1[X]分。2.病历资料整理（5分）帮助患者整理病历资料完整且有条理，得3分。资料整理不完整或混乱，扣13分。能够及时将病历资料交给医生，得2分。未及时交付，扣12分。（四）安全保障（10分）1.人身安全保障（5分）在就医过程中能够时刻关注患者人身安全，未发生患者摔倒、走失等意外事件，得3分。发生一次意外事件，扣23分。对患者可能存在的安全隐患能够提前预防和处理，得2分。因未预防或处理不当导致安全事故，扣12分。2.环境安全维护（5分）注意病房及就医环境的安全，及时发现并报告安全隐患，得3分。发现隐患未报告，扣13分。协助医护人员采取措施排除安全隐患，得2分。未协助排除隐患，扣12分。（五）沟通协调（5分）1.与患者沟通（2分）能够与患者保持良好的沟通，了解患者需求并给予及时回应，得1分。沟通不畅或未及时回应患者需求，扣0.51分。关注患者心理状态，给予患者心理支持和安慰，得1分。未关注患者心理或未给予有效安慰，扣0.51分。2.与家属沟通（2分）协助医护人员与患者家属进行沟通，传达信息准确、清晰，得1分。传达信息不准确或不清晰，扣0.51分。能够解答家属关于患者病情和治疗方案的疑问，得1分。解答疑问不专业或不准确，扣0.51分。3.团队协作沟通（得1分）与医护人员及其他相关人员协作良好，沟通顺畅，得1分。出现沟通障碍或协作不顺畅，扣0.51分。四、考核方式（一）日常检查1.由护士长或指定的护理管理人员不定期对陪护人员的工作进行现场检查，观察陪护人员在生活照料、病情观察、就医协助、安全保障等方面的实际操作情况，并做好记录。2.检查内容包括但不限于患者的生活状态、病情记录、就诊流程协助情况、环境安全等。（二）患者及家属反馈1.设立意见反馈渠道，如意见箱、在线反馈平台等，鼓励患者及家属对陪护人员的工作进行评价和反馈。2.定期收集患者及家属的反馈意见，内容包括对陪护人员服务态度、工作质量、协助就医等方面的满意度评价及具体意见建议。（三）医护人员评价1.医护人员在日常工作中与陪护人员密切合作，对陪护人员在协助护理操作、病情观察报告、沟通协调等方面的表现进行评价。2.评价方式可采用定期填写评价表或在工作交流中进行口头评价等，评价结果作为考核的重要依据之一。五、考核周期考核周期为每月一次，每月末综合日常检查、患者及家属反馈、医护人员评价等各项考核结果，对陪护人员进行全面考核。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将陪护人员的绩效奖金分为不同档次发放。具体档次划分如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为40%。2.绩效奖金的具体金额根据公司/组织的薪酬制度确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的陪护人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对在考核中表现优秀、为患者提供特别优质服务或在工作中有突出贡献的陪护人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与辅导1.考核得分在70分以下的陪护人员，将被列为重点培训对象，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和服务水平。2.针对考核中发现的共性问题，组织全体陪护人员进行集中培训和学习，不断改进陪护服务工作。（四）警告与辞退1.连续两个月考核得分在60分以下的陪护人员，给予警告处分，并要求其提交书面整改计划。2.若警告处分后仍未改善工作表现，连续三个月考核得分在60分以下，将予以辞退。七、申诉与处理（一）申诉渠道陪护人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司/组织的人力资源部门或相关管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门或相关管理部门接到申诉后，应及时组织调查核