三供一业考核制度

PAGE三供一业考核制度一、总则（一）目的为了规范公司“三供一业”分离移交工作，确保各项任务高效、有序完成，提升服务质量，保障职工利益，特制定本考核制度。本制度旨在明确考核标准和流程，激励各部门和工作人员积极履行职责，提高工作效率和质量，实现“三供一业”平稳过渡，促进公司可持续发展。（二）适用范围本考核制度适用于公司内部参与“三供一业”分离移交工作的各部门、各岗位工作人员，包括但不限于资产管理部门、后勤保障部门、财务部门、工程管理部门等。同时，对于参与“三供一业”相关服务提供的外部合作单位，在合作期间也参照本制度进行考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有被考核对象在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核涵盖“三供一业”分离移交工作的各个环节和方面，包括资产清查、维修改造、业务交接、服务质量等，全面评估工作成效。3.及时性原则：及时对各项工作进行考核评价，确保考核结果能够准确反映工作实际情况，为后续决策提供及时有效的依据。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的部门和个人给予激励，对未达标的进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）资产清查1.资产清查准确性全面准确清查各类资产，确保账实相符，资产清查准确率达到98%以上。每发现一处账实不符情况，视情节轻重扣15分。详细记录资产的名称、规格、数量、购置时间、使用状况等信息，记录完整率达到95%以上。记录不完整的，每项扣0.5分。2.资产清查进度按照规定时间节点完成资产清查工作，按时提交清查报告。每逾期一天，扣1分。积极配合上级部门和相关审计机构对资产清查工作的检查和审计，若因配合不力影响工作进展，每次扣35分。（二）维修改造1.工程质量维修改造工程符合相关行业标准和设计要求，验收合格率达到100%。出现一处质量不合格问题，扣510分，并责令限期整改。严格控制工程成本，确保维修改造费用不超过预算的105%。超出预算部分，按超出比例扣减相应分数，超出5%以内扣3分，5%10%扣5分，10%以上扣10分。2.工程进度按照工程计划有序推进，按时完成维修改造任务。每逾期一天，扣1分。定期向上级汇报工程进展情况，汇报不及时或内容不完整的，每次扣12分。（三）业务交接1.交接资料完整性交接过程中提供完整的资产清单、技术资料、服务合同等相关资料，资料完整率达到98%以上。资料缺失一项，扣1分。确保交接资料的真实性和准确性，若发现资料造假，每次扣1020分，并追究相关人员责任。2.交接手续规范性严格按照规定程序办理业务交接手续，手续齐全、规范。每发现一处手续不规范问题，扣13分。交接双方对交接事项进行签字确认，明确双方责任和义务。未签字确认的，每次扣2分。（四）服务质量1.客户满意度通过定期回访、问卷调查等方式收集客户意见，客户满意度达到90%以上。客户满意度每降低1个百分点，扣2分。及时处理客户投诉和建议，投诉处理及时率达到100%，处理满意度达到95%以上。投诉处理不及时或处理结果不满意的，每次扣35分。2.服务标准执行严格执行“三供一业”服务标准，服务流程规范、高效。发现违反服务标准行为，每次扣25分。定期对服务人员进行培训，提高服务水平和专业素养。培训计划执行不到位的，每次扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由考核小组定期对各部门和岗位的工作进行实地检查，查看工作进展、质量控制、资料整理等情况，记录检查结果。2.专项检查：针对“三供一业”工作中的重点环节和关键任务，如重大维修改造项目、资产清查关键节点等，进行专项检查，确保工作质量和进度。3.数据统计与分析：收集和分析相关工作数据，如资产数据、维修费用数据、客户满意度调查数据等，作为考核的重要依据。4.客户反馈：及时收集客户对“三供一业”服务的反馈意见，包括投诉、建议等，纳入考核范围。（二）考核周期1.月度考核：每月对各部门和岗位的工作进行阶段性考核，重点考核工作进度、日常任务完成情况等。2.季度考核：每季度进行一次全面考核，综合评估季度内各项工作的完成质量、服务效果等，形成季度考核报告。3.年度考核：每年年底进行年度考核，根据全年各月、各季度考核结果，结合工作业绩、创新表现等，确定年度考核等级。四、考核组织与实施（一）考核组织成立“三供一业”考核小组，由公司分管领导担任组长，成员包括资产管理部门负责人、后勤保障部门负责人、财务部门负责人、人力资源部门负责人等。考核小组负责制定考核制度、组织考核实施、审定考核结果等工作。（二）考核实施1.考核小组根据考核内容和标准，制定详细的考核指标体系和评分细则。2.各部门和岗位按照要求定期提交工作汇报和相关资料，作为考核依据。3.考核小组通过日常检查、专项检查、数据统计分析等方式收集考核信息，对照评分细则进行打分。4.考核过程中，考核小组可根据实际情况进行现场询问、查阅资料等，确保考核结果真实可靠。5.考核结束后，考核小组及时汇总考核得分，形成考核报告，并向被考核对象反馈考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定各部门和岗位的绩效奖金系数。考核等级为优秀的，绩效奖金系数为1.2；良好的，系数为1.1；合格的，系数为1.0；不合格的，系数为0.8。2.绩效奖金按照公司薪酬制度规定的计算方法，结合绩效奖金系数进行发放。（二）晋升与奖励1.连续两年考核等级为优秀的员工，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在“三供一业”工作中表现突出、做出重大贡献的部门和个人，给予专项奖励，包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.对于考核结果不合格的员工，安排针对性的培训和辅导计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.根据考核结果分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的职业发展规划，提供相应的培训和学习机会。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格且经培训后仍不能胜任工作的员工，进行岗位调整或采取其他处理措施。2.根据公司业务发展和“三供一业”工作实际需要，结合考核结果，对员工岗位进行合理调整，优化人力资源配置。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.考核小组接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.调查过程中，充分听取申诉人的意见，收集相关证据，与原考核人员进行沟通。3.根据调查结果，考核小组对申诉事项进行审议，并在[X]个工作日内做出申诉处理决定。处理决定应以书面形式通知申诉人。4.若申诉人对处理决定仍不满意，可在接到处理决定后的[X]个工作日内，向上级主管领导提出