电销每日考核制度

PAGE电销每日考核制度一、总则1.目的为了规范公司电销人员的日常工作行为，提高电销团队的工作效率和业绩，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本每日考核制度。2.适用范围本制度适用于公司所有从事电话销售工作的员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有电销人员在相同标准下接受考核。全面性原则：考核涵盖电销工作的各个方面，包括但不限于电话拨打数量、有效沟通率、客户信息收集与整理、销售业绩等，全面评价员工工作表现。及时性原则：每日对电销人员的工作进行考核，及时反馈考核结果，以便员工及时了解自身工作情况，调整工作策略。激励性原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分调动员工的工作积极性和主动性，激励员工不断提高工作绩效。二、考核内容及标准（一）电话拨打数量1.考核标准每日规定电话拨打数量为[X]通。以电话呼出记录为依据，统计实际拨打数量。2.评分细则完成规定拨打数量，得10分。每少拨打1通电话，扣1分。若连续三天未完成规定拨打数量，除扣分外，将进行警告谈话。（二）有效沟通率1.考核标准有效沟通定义为与客户进行了实质性的业务交流，包括介绍产品、解答疑问、获取客户需求等，且通话时长不少于[X]分钟。有效沟通率=有效沟通电话数量/总拨打电话数量×100%。2.评分细则有效沟通率达到[X]%及以上，得20分。有效沟通率每低于[X]%一个百分点，扣2分。有效沟通率低于[X]%，除扣分外，需提交书面原因分析及改进措施。（三）客户信息收集与整理1.考核标准每次与客户沟通后，需准确收集客户姓名、联系方式、公司名称、行业、需求意向等关键信息，并及时整理录入公司客户管理系统。客户信息的完整性和准确性达到[X]%以上。2.评分细则客户信息完整准确，得15分。客户信息完整性或准确性每降低5个百分点，扣3分。因客户信息收集不完整或不准确导致业务无法推进，视情节严重程度扣515分。（四）销售业绩1.考核标准根据电销人员每日成功促成的销售订单金额计算业绩。设定月度销售业绩目标为[X]元。2.评分细则完成月度销售业绩目标，得30分。未完成月度销售业绩目标，但完成目标的[X]%及以上，得20分。完成目标的[X]%[X]%，得10分。完成目标低于[X]%，得0分。对于超额完成销售业绩目标的员工，每超出目标金额[X]元，额外加5分。（五）客户满意度1.考核标准通过定期回访客户，收集客户对电销人员服务态度、专业水平、解答疑问等方面的评价，客户满意度达到[X]%及以上。客户满意度调查方式包括电话回访、在线问卷等。2.评分细则客户满意度达到[X]%及以上，得15分。客户满意度每低于[X]%一个百分点，扣3分。客户满意度低于[X]%，除扣分外，需接受客户服务培训并重新进行考核。三、考核流程（一）数据记录与统计1.电销人员每日工作结束后，需将自己的电话拨打记录、客户沟通情况、销售订单信息等详细数据填写在工作日志中，并提交给组长。2.组长负责对电销人员提交的数据进行初步审核和整理，确保数据的真实性和完整性。3.公司设立专门的考核小组，由销售经理、人力资源专员等组成，负责对每日考核数据进行最终统计和分析。（二）考核评分1.考核小组根据本制度规定的考核内容及标准，对电销人员的各项工作指标进行评分。2.在评分过程中，如发现数据存在疑问或争议，考核小组有权要求电销人员提供相关证明材料，并进行核实。3.考核小组将各项指标的评分结果进行汇总，计算出电销人员每日的考核总分。（三）结果反馈1.每日考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给电销人员本人。反馈方式可以是书面通知、邮件或在公司内部工作群公布。2.电销人员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出申诉。申诉时需提交详细的书面说明及相关证据材料。3.考核小组在接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将最终处理结果再次反馈给电销人员。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核总分排名前[X]%的电销人员，当月绩效工资上浮[X]%。2.月度考核总分排名后[X]%的电销人员，当月绩效工资下调[X]%。3.连续两个月考核总分排名后[X]%的电销人员，公司将对其进行诫勉谈话，如第三个月仍未改善，将考虑调岗或辞退。（二）晋升与奖励1.在季度考核中，累计三个月考核总分排名前[X]%的电销人员，将获得优先晋升机会。2.对于在销售业绩、客户满意度等方面表现突出的电销人员，公司将给予额外的现金奖励、荣誉证书等表彰。（三）培训与辅导1.根据考核结果，对于在某些方面表现较弱的电销人员，公司将安排针对性的培训课程或辅导，帮助其提升工作能力。2.培训内容