汽车队管理考核制度

PAGE汽车队管理考核制度一、总则（一）目的为加强本汽车队的规范化管理，提高车队运营效率，确保行车安全，提升服务质量，特制定本管理考核制度。（二）适用范围本制度适用于汽车队全体员工，包括驾驶员、车辆调度员、维修人员、管理人员等。（三）基本原则1.严格遵守国家相关法律法规，确保车队运营合法合规。2.以安全为首要目标，保障行车安全，减少事故风险。3.注重服务质量提升，满足客户需求，树立良好形象。4.公平公正考核，激励员工积极工作，促进车队整体发展。二、驾驶员管理考核（一）安全驾驶考核1.严格遵守交通规则，全年无交通违法扣分记录的给予[X]分奖励，每出现一次违法扣分，根据扣分情况扣减相应分数，具体如下：扣13分，每次扣[X]分。扣46分，每次扣[X]分。扣79分，每次扣[X]分。扣10分及以上，每次扣[X]分，并进行安全教育培训及停岗[X]天处理。2.发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的每次扣[X]分，负同等责任的每次扣[X]分，负次要责任的每次扣[X]分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负主要责任的扣[X]分并停岗[X]天，负同等责任的扣[X]分并停岗[X]天，负次要责任的扣[X]分；发生重大交通事故（造成人员重伤或重大财产损失），除按照法律法规处理外，解除劳动合同。3.全年安全行驶里程达到规定标准且无事故的，给予[X]分奖励，每低于标准里程[X]公里，扣减[X]分。（二）服务质量考核1.客户投诉：接到客户关于驾驶员服务态度不好（如言语不文明、故意刁难等）的投诉，经核实后每次扣[X]分；接到客户关于驾驶员未按时接送、擅自改变路线等投诉，每次扣[X]分。投诉处理结果纳入年终考核总分。2.定期收集客户满意度调查反馈，满意度达到[X]%及以上的，给予[X]分奖励，每降低[X]个百分点，扣减[X]分。（三）车辆维护考核1.驾驶员应做好车辆日常维护，包括出车前、行车中、收车后的检查。未按规定进行日常维护，每次发现扣[X]分。2.定期对车辆进行保养，未按时进行保养，每次扣[X]分。因未按时保养导致车辆出现故障影响正常运营的，根据情节严重程度加重扣分。（四）出勤考核1.严格遵守车队排班制度，无故旷工一天扣[X]分，迟到或早退一次扣[X]分，迟到或早退超过[X]分钟按旷工半天计算，扣[X]分。2.因特殊情况需要请假，应提前按照规定程序申请，未经批准擅自离岗按旷工处理。请假天数累计超过规定标准的，按比例扣减年终考核分数。三、车辆调度员管理考核（一）调度准确性考核1.根据任务需求合理安排车辆和驾驶员，因调度失误导致任务无法按时完成，每次扣[X]分。2.确保车辆调度信息准确传达给驾驶员，出现信息传达错误导致驾驶员误解任务，每次扣[X]分。（二）车辆调配效率考核1.在接到用车任务后，应在规定时间内完成车辆调配，每超出规定时间[X]分钟，扣[X]分。2.优化车辆调配方案，提高车辆利用率，根据车队整体运营数据进行评估，车辆利用率每提高[X]个百分点，给予[X]分奖励，每降低[X]个百分点，扣减[X]分。（三）与驾驶员沟通协调考核1.及时与驾驶员沟通任务安排、变更等信息，沟通不畅导致驾驶员工作出现失误，每次扣[X]分。2.定期收集驾驶员对调度工作的意见和建议，积极改进工作，未按要求落实的，每次扣[X]分。（四）出勤考核与驾驶员出勤考核标准一致。四、维修人员管理考核（一）维修质量考核1.对维修后的车辆进行质量跟踪，维修后车辆出现相同故障的，每次扣[X]分。2.维修车辆应达到规定的质量标准，经检验不符合标准的，每次扣[X]分，并负责重新维修直至合格。3.因维修质量问题导致车辆再次出现故障影响正常运营的，根据情节严重程度加重扣分。（二）维修及时性考核1.接到维修任务后，应在规定时间内完成维修，每超出规定时间[X]小时，扣[X]分。2.对于紧急维修任务，应优先处理，未能及时响应导致延误的，每次扣[X]分。（三）配件管理考核1.合理使用配件，避免浪费，配件浪费金额达到[X]元以上的，根据金额比例扣减相应分数。2.做好配件库存管理，库存准确率达到[X]%及以上的，给予[X]分奖励，每降低[X]个百分点，扣减[X]分。（四）出勤考核与驾驶员出勤考核标准一致。五、车队管理人员管理考核（一）管理效能考核1.制定合理的车队工作计划和目标，计划执行不力导致车队工作出现混乱的，每次扣[X]分。2.有效组织车队各项工作开展，工作效率低下影响车队整体运营的，每次扣[X]分。3.对车队人员和车辆进行合理配置，配置不合理导致资源浪费或工作受阻的，每次扣[X]分。（二）安全管理考核1.车队全年安全事故发生率控制在规定范围内，每超出标准[X]起，扣[X]分。2.组织开展安全教育培训活动，未按要求组织或培训效果不佳的，每次扣[X]分。（三）服务质量管理考核1.车队整体服务质量满意度达到规定标准，每低于标准[X]个百分点，扣[X]分。2.处理客户投诉及时有效，投诉处理率未达到[X]%的，每次扣[X]分。（四）出勤考核与驾驶员出勤考核标准一致。六、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。（二）考核方式1.月度考核：由车队各部门负责人对本部门员工进行考核评分，填写月度考核表，提交车队管理部门汇总。2.年度考核：年度考核以月度考核结果为基础，结合员工全年工作表现进行综合评定。车队管理部门负责组织年度考核工作，各部门负责人提交员工年度考核自评报告，考核小组进行审核评定，确定年度考核结果。七、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀（得分排名前[X]%）的员工，在职务晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在安全驾驶、服务质量提升、车辆维护等方面表现突出的员工，给予专项奖励，如荣誉证书、奖金等。（三）培训与改进1.对考核不合格（得分低于6