保安保洁考核制度

PAGE保安保洁考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安、保洁人员管理，提高工作质量和效率，确保公司安全、整洁的工作环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员和保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受评价。2.全面性原则：考核涵盖工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面，全面评价员工表现。3.激励性原则：通过考核，激励员工积极工作，不断提高自身素质和工作水平，为公司发展贡献力量。4.沟通反馈原则：考核过程中加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其改进和成长。二、考核内容与标准（一）保安人员考核1.工作业绩（50分）门禁管理（20分）严格执行门禁制度，对进出人员、车辆进行认真登记和检查，无漏登、误登现象，得1620分。登记和检查基本认真，但偶尔有小失误，得1115分。存在较多登记或检查失误，得610分。门禁管理混乱，经常出现漏登、误登等严重问题，得05分。巡逻工作（20分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确，发现并及时处理安全隐患，得1620分。基本能完成巡逻任务，记录较完整，但发现安全隐患处理不够及时，得1115分。巡逻记录存在部分缺失或不准确情况，安全隐患处理有一定延迟，得610分。巡逻工作不认真，记录大量缺失，安全隐患未能及时发现和处理，得05分。安全事件处理（10分）对各类安全事件反应迅速，处理得当，未造成公司财产损失和人员伤亡，得8十分。能及时处理安全事件，但处理过程中存在一些小问题，未造成严重后果，得67分。安全事件处理不够及时，处理结果有一定瑕疵，得45分。对安全事件处理不力，导致公司财产损失或人员伤亡，得03分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对工作高度负责，积极主动完成各项任务，无推诿现象，得810分。责任心较强，能认真完成工作任务，但偶尔有被动情况，得67分。责任心一般，工作有时不够主动，存在一定推诿现象，得45分。责任心较差，经常推诿工作任务，得03分。纪律性（10分）严格遵守公司规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，服从工作安排，得810分。基本遵守规章制度，偶尔有迟到或早退情况，能服从工作安排，得67分。存在较多违反规章制度行为，如多次迟到、早退等，服从工作安排一般，得45分。经常违反公司规章制度，不服从工作安排，得03分。服务意识（10分）主动为公司员工和来访人员提供热情、周到的服务，得到广泛好评，得810分。服务态度较好，能为他人提供一定帮助，偶尔有服务不到位情况，得67分。服务意识一般，对他人需求反应不及时，服务质量有待提高，得45分。服务态度冷漠，经常对他人需求不理不睬，得03分。3.专业技能（20分）安全知识与技能（10分）熟悉安全保卫知识和技能，能正确使用各类安保设备，得810分。了解基本安全知识和技能，能操作常用安保设备，但不够熟练，得67分。安全知识和技能掌握一般，操作安保设备存在一些问题，得45分。安全知识和技能欠缺，不能正确使用安保设备，得03分。应急处理能力（10分）具备较强的应急处理能力，能迅速、有效地应对各类突发事件，得810分。有一定应急处理能力，能应对常见突发事件，但处理过程不够熟练，得67分。应急处理能力一般，应对突发事件时表现不够自信，处理效果一般，得45分。应急处理能力较差，面对突发事件时惊慌失措，无法有效处理，得03分。（二）保洁人员考核1.工作业绩（50分）环境卫生维护（30分）公司办公区域、公共区域等环境卫生状况良好，地面干净整洁，无杂物、污渍，门窗玻璃明亮，卫生间无异味，得2430分。环境卫生基本达标，但存在一些小瑕疵，如地面偶尔有少量污渍，门窗玻璃不够明亮等，得1823分。环境卫生存在较多问题，如地面污渍较多，卫生间异味较大等，得1217分。环境卫生状况差，严重影响公司形象，得011分。清洁工作完成情况（20分）按照规定的时间和标准完成各项清洁任务，无漏项，得1620分。基本能按时完成清洁任务，但偶尔有小延误或个别漏项，得1115分。清洁任务完成情况一般，存在较多延误或漏项情况，得610分。经常不能按时完成清洁任务，漏项较多，得05分。2.工作态度（30分）责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，确保清洁工作质量，得810分。责任心较强，能较好地完成工作任务，但偶尔有疏忽，得67分。责任心一般，工作有时不够细致，存在一定失误，得45分。责任心较差，工作敷衍了事，经常出现失误，得03分。纪律性（10分）严格遵守公司规章制度，按时上下班，遵守工作纪律，得810分。基本遵守规章制度，偶尔有迟到或早退情况，得67分。存在较多违反规章制度行为，如多次迟到、早退等，得45分。经常违反公司规章制度，得03分。服务意识（10分）主动为公司员工提供服务，及时响应员工需求，态度热情，得810分。服务态度较好，能满足员工基本需求，但主动性不够，得67分。服务意识一般，对员工需求反应不及时，得45分。服务态度冷漠，对员工需求不理不睬，得0分。3.专业技能（20分）清洁知识与技能（10分）熟悉各类清洁工具和清洁剂的使用方法，能根据不同清洁对象选择合适的工具和清洁剂，清洁效果好，得810分。了解基本清洁知识和技能，能正确使用常用清洁工具和清洁剂，但清洁效果一般，得67分。清洁知识和技能掌握一般，使用工具和清洁剂存在一些问题，清洁效果有待提高，得45分。清洁知识和技能欠缺，不能正确使用清洁工具和清洁剂，得03分。特殊情况处理能力（10分）能妥善处理清洁工作中遇到的特殊情况，如突发污渍、设备故障等，处理及时、有效，得810分。有一定特殊情况处理能力，能应对常见问题，但处理过程不够熟练，得67分。特殊情况处理能力一般，处理效果一般，得45分。面对特殊情况时不知所措，无法有效处理，得03分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各部门负责人或指定专人对保安、保洁人员的日常工作表现进行观察、记录，作为考核的重要依据。定期考核：每月末进行一次定期考核，由人力资源部门组织，相关部门负责人参与，对保安、保洁人员本月工作进行全面评价。客户评价：通过收集公司员工对保安、保洁人员服务质量的反馈意见，作为考核的参考。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分85分及以上的员工，绩效奖金全额发放；得分7084分的员工，绩效奖金发放80%；得分6069分的员工，绩效奖金发放60%；得分60分以下的员工，绩效奖金不予发放。2.岗位晋升与调整：连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升；考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或辞退。3.培训与发展：针对考核中发现的员工不足之处，人力资源部门将制定相应的