郑州公交考核制度

PAGE郑州公交考核制度一、总则（一）目的为加强郑州公交运营管理，提高服务质量，保障安全运营，提升员工工作积极性和效率，特制定本考核制度。本制度旨在规范公交运营各环节工作，确保公交服务满足城市居民出行需求，促进公交行业健康可持续发展。（二）适用范围本考核制度适用于郑州公交公司全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度，全面评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核情况，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）驾驶员考核1.安全驾驶严格遵守交通规则，无闯红灯、超速、酒驾等违规行为，每发现一次扣[X]分。行车过程中保持平稳，避免急刹车、急转弯，因驾驶操作不当引发乘客投诉，每次扣[X]分。定期进行车辆安全检查，确保车辆安全设施齐全有效，如发现未按规定检查或设施缺失，每次扣[X]分。2.服务质量规范使用服务用语，主动报站，热情解答乘客问题，语言不文明或未按规定报站，每次扣[X]分。保持车厢整洁卫生，及时清理垃圾，车厢环境不达标，每次扣[X]分。按照规定时间准点发车，迟到或误班，每次扣[X]分。积极协助乘客上下车，照顾特殊乘客，因服务态度不好引发投诉，每次扣[X]分。3.工作纪律遵守公司考勤制度，按时上下班，无故旷工一天扣[X]分。服从调度指挥，不擅自更改行车路线或班次，违反规定每次扣[X]分。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等，发现一次扣[X]分。（二）乘务员考核1.服务质量热情服务乘客，主动售票、验票，解答乘客疑问，服务态度不好引发投诉，每次扣[X]分。维护车厢秩序，及时制止乘客不文明行为，对违规行为处理不当，每次扣[X]分。协助驾驶员做好安全工作，提醒乘客注意安全事项，未履行职责导致安全问题，每次扣[X]分。2.工作纪律遵守考勤制度，按时上下班，旷工一天扣[X]分。不得私自携带无关人员乘车，违反规定每次扣[X]分。严格遵守票务管理制度，不得私自截留票款，发现违规行为每次扣[X]分。（三）调度员考核1.调度指挥根据客流情况合理安排车辆运行，确保运营秩序正常，因调度不合理导致车辆拥堵或乘客积压，每次扣[X]分。及时准确传达调度指令，确保驾驶员、乘务员清楚了解任务，传达错误或不及时，每次扣[X]分。监控车辆运行状态，及时处理突发情况，如车辆故障、交通事故等，未能妥善处理导致影响运营，每次扣[X]分。2.信息统计准确统计运营数据，如客流量、车辆行驶里程等，数据统计错误或不及时，每次扣[X]分。定期分析运营数据，为优化运营方案提供依据，未按要求进行数据分析或分析结果不准确，每次扣[X]分。3.工作纪律遵守考勤制度，按时上下班，旷工一天扣[X]分。不得擅自离岗，确保调度工作不间断，擅自离岗每次扣[X]分。（四）维修人员考核1.车辆维修按时完成车辆维修任务，确保车辆正常运营，维修延误影响车辆上线，每次扣[X]分。保证维修质量，维修后的车辆符合安全运行标准，因维修质量问题导致车辆故障复发，每次扣[X]分。合理使用维修材料和配件，杜绝浪费，发现浪费现象每次扣[X]分。2.技术能力不断提升自身技术水平，能够熟练解决各类车辆技术问题，因技术能力不足导致维修困难或延误，每次扣[X]分。积极参与技术培训和学习，提高业务能力，未按要求参加培训或培训成绩不合格，每次扣[X]分。3.工作纪律遵守考勤制度，按时上下班，旷工一天扣[X]分。严格遵守维修车间安全操作规程，确保维修工作安全进行，违反安全规定每次扣[X]分。（五）管理人员考核1.管理工作制定科学合理的工作计划和管理制度，推动部门工作有序开展，计划不合理或制度执行不力，每次扣[X]分。有效组织和协调部门内部工作关系，提高工作效率，部门内部协作不畅，每次扣[X]分。定期对员工工作进行检查和指导，帮助员工提升工作能力，未履行指导职责导致员工工作失误，每次扣[X]分。2.业绩指标完成公司下达的各项工作任务和业绩指标，如运营收入、成本控制、服务质量提升等，未完成指标的按比例扣分。积极推动创新工作，为公司发展提出合理化建议并取得成效，未提出有效建议或创新工作无进展，每次扣[X]分。3.工作纪律遵守公司各项规章制度，廉洁奉公，出现违规违纪行为按公司规定严肃处理。在工作中不得推诿责任，积极主动解决问题，推诿责任影响工作进展，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人或指定专人负责，对员工日常工作表现进行实时记录和考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务质量等。2.定期考核：每月末或每季度末进行一次全面考核，综合日常考核记录和员工自评、互评结果，对员工进行量化评分。3.乘客满意度调查：通过问卷调查、在线评价等方式，收集乘客对公交服务的满意度评价，作为考核驾驶员、乘务员服务质量的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一个工作日为考核截止日期，次月上旬完成考核评分和结果公示。2.季度考核：每季度最后一个月进行季度考核，考核结果于下季度第一个月中旬公布。3.年度考核：每年年底进行年度考核，综合全年各月、各季度考核结果，评选年度优秀员工等。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分越高，奖金系数越大，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分低于[X]分的员工，扣除一定比例的绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.年度考核优秀的员工，在岗位晋升、竞聘时优先考虑。2.连续两个季度考核不合格的员工，公司有权进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核成绩突出的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向所在部门负责人提出申诉。2.部门负责人应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。3.如员工对部门负责人的处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门将组织相关人员进行复查，并将最终结果通知