新昌信访考核制度

PAGE新昌信访考核制度一、总则（一）目的为进一步加强和改进信访工作，提高信访办理质量和效率，及时化解社会矛盾，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家有关法律法规和上级信访工作要求，结合新昌县实际，制定本信访考核制度。（二）适用范围本制度适用于新昌县各级党政机关、企事业单位、人民团体及其工作人员的信访工作考核。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价信访工作绩效。2.注重实效原则：突出对信访问题解决效果和工作落实情况的考核。3.量化考核原则：明确考核指标和标准，实行量化计分。4.奖惩分明原则：根据考核结果，奖优罚劣，激励先进，鞭策后进。二、考核内容与指标（一）信访受理1.信访渠道畅通情况设立并公布信访接待场所、联系方式等，方便群众信访。及时受理群众来信、来访、来电、网上信访等，无推诿、拖延现象。2.信访登记规范情况对信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访内容、信访时间等。登记信息准确无误，档案资料完整。（二）信访办理1.办理程序合规情况严格按照信访工作流程办理信访事项，及时交办、转办、督办。依法依规处理信访问题，无超期办理、违规处理等情况。2.办理质量情况对信访事项的调查核实认真负责，证据充分。处理意见合理合法，切实维护群众利益，群众满意度较高。3.按期办结率按时限要求办结信访事项，一般信访事项按期办结率达到[X]%以上。重点信访事项和上级交办件按时办结，无逾期未结情况。（三）信访反馈1.向信访人反馈情况及时将信访事项办理结果告知信访人，反馈方式恰当、有效。认真听取信访人意见，做好解释说明工作。2.向上级反馈情况按时向上级报送信访工作情况、统计报表等。对上级交办的信访事项，及时报告办理进展和结果。（四）信访积案化解1.积案排查情况定期开展信访积案排查工作，全面梳理积压信访案件。排查信息准确，建立积案台账。2.积案化解情况制定积案化解方案，明确责任人和化解措施。加大积案化解力度，积案化解率达到[X]%以上。（五）信访秩序维护1.法治宣传教育情况开展信访法律法规宣传教育活动，引导群众依法有序信访。提高群众法治意识，减少违法信访行为。2.依法处置违法信访情况对违法信访行为依法进行劝阻、批评、教育和处置。维护正常信访秩序，保障信访工作顺利开展。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：通过信访信息系统、工作台账、实地检查等方式，对信访工作日常开展情况进行实时监督和考核。2.定期考核：每季度对信访工作进行一次全面考核，按照考核指标和标准进行量化计分。3.年终考核：结合全年信访工作情况，对各单位信访工作进行综合评价，确定年度考核结果。（二）考核周期考核周期为自然年度。四、考核评分标准（一）基础分设定考核总分设定为100分。（二）各项指标评分细则1.信访受理（20分）信访渠道畅通情况（10分）信访接待场所、联系方式等设置规范、齐全，得5分；存在一处不规范或缺失，扣1分。及时受理群众信访，无推诿、拖延现象，得5分；发现一次推诿、拖延，扣1分。信访登记规范情况（10分）信访登记信息详细、准确、完整，得5分；信息不完整或存在错误，每处扣0.5分。档案资料整理有序，得5分；档案混乱，扣12分。2.信访办理（40分）办理程序合规情况（15分）严格按照流程办理，无违规操作，得10分；发现一处违规，扣2分。交办、转办、督办及时，得5分；出现一次不及时情况，扣1分。办理质量情况（20分）调查核实认真，证据充分，得10分；调查不深入，证据不足，酌情扣分。处理意见合理合法，群众满意度高，得10分；群众不满意，酌情扣分。按期办结率（5分）按期办结率达到[X]%以上，得5分；每低一个百分点，扣1分。3.信访反馈（15分）向信访人反馈情况（10分）及时、准确反馈办理结果，反馈方式恰当，得5分；未及时反馈或反馈方式不当，酌情扣分。认真听取信访人意见，解释说明到位，得5分；信访人有异议，未妥善处理，酌情扣分。向上级反馈情况（5分）按时报送相关材料，内容完整、准确，得3分；未按时报送或内容有误，酌情扣分。对上级交办件报告及时、结果明确，得2分；未按要求报告，扣1分。4.信访积案化解（15分）积案排查情况（5分）定期排查，台账清晰，得3分；排查不及时或台账不完整，酌情扣分。积案信息准确，得2分；信息有误，扣1分。积案化解情况（10分）制定方案合理，责任明确，得3分；方案不完善或责任不明确，酌情扣分。积案化解率达到[X]%以上，得7分；每低一个百分点，扣1分。5.信访秩序维护（10分）法治宣传教育情况（5分）开展宣传教育活动，效果较好，得3分；未开展或效果不佳，酌情扣分。群众法治意识有所提高，得2分；群众违法信访现象未减少，酌情扣分。依法处置违法信访情况（5分）对违法信访行为处置及时、得当，得3分；处置不及时或不当，酌情扣分。信访秩序良好，得2分；出现影响信访秩序的事件，酌情扣分。五、考核结果运用（一）通报表扬对信访工作成绩突出的单位和个人，予以全县通报表扬，并在评先评优、干部任用等方面予以优先考虑。（二）责令整改对信访工作存在问题较多、考核得分较低的单位，下达责令整改通知书，限期整改。整改期间，对单位主要负责人进行约谈。（三）责任追究对