养老机构月考核制度

PAGE养老机构月考核制度一、总则（一）目的为加强养老机构管理，提高服务质量，保障入住老人的生活质量和合法权益，促进养老机构健康、可持续发展，特制定本月考核制度。（二）适用范围本制度适用于本养老机构全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位员工。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，以准确评价员工表现。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现问题及时改进，不断提升工作质量和效率。4.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务质量（20分）老人满意度调查得分（15分）：每月定期开展老人满意度调查，根据调查结果计算得分。满意度达到90%及以上得1215分；满意度在80%89%之间得811分；满意度低于80%得07分。投诉处理情况（5分）：当月无投诉得5分；每出现一次有效投诉（经核实确属员工责任）扣1分，扣完为止。2.工作任务完成情况（15分）按时完成各项工作任务，无拖延现象（10分）：根据工作任务安排表，对员工工作完成的及时性进行评估。全部按时完成得810分；出现12次拖延得47分；出现3次及以上拖延得03分。工作任务完成质量高，符合标准要求（5分）：由上级主管对员工工作成果进行检查验收，质量优秀得45分；质量合格得23分；质量不合格得01分。3.团队协作（5分）积极配合团队成员工作，共同完成团队目标（3分）：通过同事互评和上级评价相结合的方式，评价员工的团队协作精神。表现优秀得23分；表现一般得1分；不配合团队工作得0分。在团队中发挥积极作用，能够提出有效建议和解决方案（2分）：根据员工在团队讨论、问题解决等方面的表现进行评分。有突出贡献得12分；有一定贡献得0.5分；无明显表现得0分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，主动承担工作任务（6分）：通过日常工作观察和上级评价，考察员工对待工作的责任心。表现出色得56分；表现较好得34分；责任心不强得02分。对老人关怀备至，及时解决老人问题（4分）：根据老人反馈和日常工作记录，评价员工对老人的关心程度和问题解决能力。做得很好得34分；做得一般得12分；忽视老人需求得0分。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，无迟到早退现象（5分）：每月统计员工出勤情况，全勤得45分；迟到或早退12次得23分；迟到或早退3次及以上得01分。工作勤奋努力，主动加班完成工作任务（5分）：根据工作实际需要和员工加班情况进行评价。经常主动加班且工作成效显著得45分；偶尔加班得23分；从不主动加班得01分。3.工作积极性（10分）主动学习新知识、新技能，不断提升工作能力（5分）：根据员工参加培训、学习交流活动以及自我提升的表现进行评分。积极主动学习得45分；有一定学习行为得23分；学习积极性差得01分。对工作充满热情，主动寻求工作改进机会（5分）：观察员工在日常工作中的主动性和创新意识。积极主动提出改进建议且有实际效果得45分；能够提出一些建议但效果不明显得23分；工作消极被动得01分。（三）专业技能（20分）1.护理技能（养老护理员适用，10分）熟练掌握养老护理基础知识和操作技能（6分）：通过定期技能考核和实际操作评估，考察护理员对护理知识和技能的掌握程度。熟练掌握得56分；基本掌握得34分；掌握不熟练得02分。能够根据老人身体状况制定个性化护理计划（4分）：根据护理员为老人制定护理计划的合理性和可行性进行评分。制定合理且有效的计划得34分；计划基本可行得12分；无法制定有效计划得0分。2.服务技能（其他岗位适用，如厨师、康复师等，10分）具备本岗位专业技能，能够熟练完成工作任务（6分）：由专业主管对员工的专业技能进行考核，技能熟练得56分；技能一般得34分；技能不熟练得02分。能够不断提升专业技能水平，为老人提供优质服务（4分）：根据员工参加专业培训、技能竞赛以及在工作中创新服务方式等方面的表现进行评分。积极提升技能且效果良好得34分；有一定提升但效果不明显得12分；技能无提升得0分。三、考核方式（一）日常考核1.由各部门主管负责对本部门员工进行日常工作的监督和记录，包括工作任务完成情况、工作态度表现、与老人及同事的沟通协作等方面。2.日常考核记录应详细、准确，作为月度考核的重要依据。（二）老人满意度调查1.每月月底由行政部门组织开展老人满意度调查，采用问卷调查或面谈的方式收集老人对服务质量、员工态度等方面的评价。2.调查样本应涵盖不同楼层、不同类型的老人，确保调查结果具有代表性。（三）定期考核1.每月最后一周，各部门主管根据日常考核记录和相关数据，对本部门员工进行月度考核评分，并填写《养老机构员工月考核评分表》。2.考核评分表应包括考核项目、考核标准、评分细则以及员工本月工作表现的简要描述等内容。（四）综合评审1.考核结束后，由行政部门汇总各部门员工的考核评分表，进行综合评审。2.综合评审过程中，如发现考核结果存在疑问或争议，可组织相关人员进行调查核实，确保考核结果的公正性。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工月考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和业务水平。2.对于考核得分较低且在某些方面存在明显短板的员工，安排专项培训或辅导，跟踪其学习进展和改进情况。（四）评优评先1.每月考核得分排名前三位的员工，将被评为“月度优秀员工”，给予表彰和奖励。2.“月度优秀员工”在年度评优评先、晋升晋级等方面将具有优先资格。五、考核申诉（一）申诉期限员工如对考核结果有异议，应在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉方式员工需以书面形式向行政部门提交申诉材料，申诉材料应包括申诉理由、相关证据以及个人