2026年公共关系经理公关策略危机公关应对与传播管理试题

2026年公共关系经理公关策略危机公关应对与传播管理试题一、单选题（每题2分，共20题）说明：请选择最符合题意的选项。1.在2026年，某科技公司因产品数据泄露引发公众关注，公关部决定在72小时内发布官方声明，最优先采取的应对策略是（）。A.等待媒体自行报道B.通过社交媒体平台发布道歉声明C.立即召开新闻发布会D.暂停产品销售2.某地政府因环境污染事件被曝光，公众情绪高涨，此时政府公关部门最不应该采取的措施是（）。A.公开调查进展并定期更新B.拒绝媒体采访以避免信息混乱C.组织听证会听取民意D.聘请第三方机构进行环境评估并公布结果3.在危机公关中，"第一时间响应"的核心原则是指（）。A.在事件发生后的24小时内发布声明B.在公众开始讨论后立即介入C.在事件被媒体曝光前主动澄清D.在内部调查完成后再对外发布信息4.某快消品牌因产品成分争议被消费者质疑，公关部决定采用"透明化沟通"策略，最有效的做法是（）。A.暂停产品销售并承诺整改B.通过广告强调产品安全性C.公开原料供应商资质并接受监督D.拒绝回应消费者质疑以避免争议扩大5.在2026年，某金融机构因高管涉贿事件引发信任危机，公关部决定通过"内部问责+外部沟通"的方式应对，以下做法最不合理的是（）。A.公开调查结果并处罚涉事高管B.聘请第三方机构评估公司治理C.通过广告宣传公司合规文化D.拒绝向媒体透露任何内部调查细节6.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关部决定采取"真诚道歉+行动改进"策略，以下哪项不属于行动改进的范畴？（）A.聘请第三方机构进行突击检查B.重新培训员工并加强监管C.通过广告宣传品牌重视食品安全D.暂停部分门店运营以整改问题7.在危机公关中，"利益相关者分析"的核心目的是（）。A.确定危机影响范围B.评估公众情绪反应C.制定针对性沟通方案D.避免媒体负面报道8.某电商平台因用户隐私泄露被监管部门调查，公关部决定通过"分阶段沟通"策略应对，以下哪项不属于分阶段沟通的步骤？（）A.初期保持沉默以观察舆情B.中期发布官方声明并承诺整改C.后期邀请媒体参观运营中心D.持续通过广告宣传平台安全措施9.在2026年，某汽车品牌因自动驾驶事故被质疑，公关部决定采用"技术专家+消费者沟通"策略，以下做法最不合理的是（）。A.邀请行业专家解释技术原理B.通过广告强调产品安全性C.组织车主座谈会听取意见D.拒绝回应媒体技术质疑以避免争议10.某药企因产品副作用事件被曝光，公关部决定通过"科学证据+情感沟通"策略应对，以下哪项不属于科学证据的范畴？（）A.公开临床试验数据B.邀请医学专家背书C.通过广告宣传产品疗效D.暂停产品销售并承诺整改二、多选题（每题3分，共10题）说明：请选择所有符合题意的选项。1.在危机公关中，"舆情监测"的核心作用包括（）。A.及时发现潜在危机B.评估公众情绪反应C.指导沟通策略调整D.避免媒体负面报道2.某房地产公司因虚假宣传被消费者投诉，公关部决定采取"道歉+补偿+改进"策略，以下哪些属于补偿措施？（）A.提供退款或折扣优惠B.赠送礼品以示诚意C.公开整改承诺并接受监督D.通过广告宣传品牌诚信形象3.在2026年，某互联网公司因数据泄露事件引发公众关注，公关部决定通过"透明化沟通"策略应对，以下哪些做法属于透明化沟通的范畴？（）A.公开事件调查进展B.邀请媒体参观服务器机房C.通过广告宣传数据安全措施D.拒绝回应媒体具体提问以避免信息混乱4.某金融机构因高管涉贿事件被曝光，公关部决定通过"内部问责+外部沟通"策略应对，以下哪些属于外部沟通的范畴？（）A.公开调查结果并处罚涉事高管B.通过社交媒体发布道歉声明C.聘请第三方机构评估公司治理D.组织新闻发布会回应公众质疑5.在危机公关中，"利益相关者分析"需要考虑哪些对象？（）A.消费者B.员工C.媒体D.监管部门6.某电商平台因用户隐私泄露被监管部门调查，公关部决定通过"分阶段沟通"策略应对，以下哪些属于分阶段沟通的步骤？（）A.初期保持沉默以观察舆情B.中期发布官方声明并承诺整改C.后期邀请媒体参观运营中心D.持续通过广告宣传平台安全措施7.在2026年，某汽车品牌因自动驾驶事故被质疑，公关部决定采用"技术专家+消费者沟通"策略，以下哪些做法属于技术专家背书的范畴？（）A.邀请行业专家解释技术原理B.通过广告强调产品安全性C.组织车主座谈会听取意见D.邀请权威机构进行技术认证8.某药企因产品副作用事件被曝光，公关部决定通过"科学证据+情感沟通"策略应对，以下哪些属于科学证据的范畴？（）A.公开临床试验数据B.邀请医学专家背书C.通过广告宣传产品疗效D.暂停产品销售并承诺整改9.在危机公关中，"媒体关系管理"的核心要点包括（）。A.建立媒体沟通机制B.提供及时准确的新闻稿C.避免媒体负面报道D.赞助媒体活动以提升形象10.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关部决定采取"真诚道歉+行动改进"策略，以下哪些属于行动改进的范畴？（）A.聘请第三方机构进行突击检查B.重新培训员工并加强监管C.通过广告宣传品牌重视食品安全D.暂停部分门店运营以整改问题三、简答题（每题5分，共6题）说明：请简要回答问题。1.简述2026年危机公关中"透明化沟通"策略的核心要点。2.在处理环境污染事件时，政府公关部门应如何平衡公众情绪与信息发布？3.简述"利益相关者分析"在危机公关中的作用。4.在2026年，社交媒体如何影响危机公关的应对策略？5.简述"分阶段沟通"策略的三个关键步骤。6.在处理虚假宣传事件时，公关部应如何评估补偿措施的有效性？四、案例分析题（每题15分，共2题）说明：请结合案例进行分析。1.案例：2026年，某知名化妆品品牌因产品成分被曝含非法添加剂，引发公众强烈抵制。品牌公关部在事件发生后的48小时内发布声明，承认问题并承诺召回产品，但随后因调查进展缓慢被质疑敷衍。最终，品牌通过邀请第三方机构检测并公开结果，同时加强产品溯源系统，才逐渐挽回公众信任。问题：分析该品牌公关应对的优缺点，并提出改进建议。2.案例：2026年，某地方政府因地铁建设延误引发公众不满，媒体报道集中批评项目进度缓慢。政府公关部门在初期选择回避媒体，导致舆情发酵。随后，政府通过召开听证会听取民意，公开项目进展并承诺加快施工，同时通过社交媒体与市民互动，最终平息了争议。问题：分析该政府公关应对的优缺点，并提出改进建议。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：在危机公关中，"第一时间响应"的核心是快速发布官方声明，以掌握舆论主动权，避免谣言传播。选项B的做法会加剧公众不满，不合理。2.B解析：政府公关应积极回应公众关切，拒绝采访只会加剧不透明感，不利于危机化解。3.A解析：危机公关强调"第一时间响应"，即在事件发生后的24小时内发布声明，以抢占舆论主动权。4.C解析：透明化沟通的核心是公开信息，公开原料供应商资质并接受监督最能体现诚意。5.D解析：危机公关需要保持透明，拒绝透露调查细节会加剧公众猜疑。6.C解析：通过广告宣传品牌重视食品安全属于情感沟通，不属于行动改进。7.C解析：利益相关者分析的核心是制定针对性沟通方案，以满足不同群体的需求。8.D解析：分阶段沟通不包括持续通过广告宣传，应聚焦事件本身。9.B解析：广告宣传无法解决技术质疑，应邀请专家背书。10.C解析：通过广告宣传产品疗效属于情感沟通，不属于科学证据。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：舆情监测的核心作用是及时发现潜在危机、评估公众情绪、指导沟通策略调整。2.A、B解析：退款或折扣优惠属于直接补偿，赠送礼品属于间接补偿，整改承诺不属于补偿措施。3.A、B解析：透明化沟通的核心是公开信息，邀请媒体参观属于透明化措施，广告宣传不属于。4.B、D解析：外部沟通包括社交媒体发布道歉声明和组织新闻发布会，内部问责和第三方评估属于内部措施。5.A、B、C、D解析：利益相关者包括消费者、员工、媒体和监管部门，需全面考虑。6.A、B、C解析：分阶段沟通包括初期保持沉默、中期发布声明、后期邀请媒体参观，持续广告宣传不属于。7.A、D解析：技术专家背书包括解释技术原理和邀请权威机构认证，车主座谈会属于情感沟通。8.A、B解析：科学证据包括临床试验数据和医学专家背书，广告宣传不属于。9.A、B解析：媒体关系管理核心是建立沟通机制和提供准确信息，赞助媒体不属于。10.A、B、D解析：行动改进包括突击检查、重新培训员工和暂停门店整改，广告宣传不属于。三、简答题答案与解析1.透明化沟通的核心要点：-公开事件调查进展，避免信息不透明。-坦诚承认问题，避免掩饰或否认。-提供权威信息来源，如第三方检测报告。-建立长期沟通机制，持续更新进展。2.平衡公众情绪与信息发布：-第一时间回应公众关切，避免沉默。-公开调查进展，但避免过度曝光加剧恐慌。-通过社交媒体等渠道与公众互动，传递安抚信息。3.利益相关者分析的作用：-识别关键利益相关者，如消费者、员工、媒体等。-评估不同群体的诉求和影响范围。-制定针对性沟通策略，满足不同群体的需求。4.社交媒体对危机公关的影响：-舆情传播速度快，需快速响应。-公众情绪易被放大，需谨慎回应。-可通过社交媒体直接与公众互动，提升透明度。5.分阶段沟通的三个关键步骤：-初期保持沉默，观察舆情变化。-中期发布官方声明，承认问题并承诺整改。-后期邀请媒体参观或组织听证会，展示改进成果。6.评估补偿措施的有效性：-补偿力度是否与事件严重程度匹配。-补偿方式是否满足受影响群体的需求。-补偿承诺是否能够按时兑现。四、案例分析题答案与解析1.化妆品品牌案例：优点：-第一时间承认问题并承诺召回，展现诚意。-邀请第三方机构检测，增加公信力。缺点：-调查进展缓慢导致公众质疑敷衍。-缺乏与公众的持续互动，未能及时回应关切。改进建议：-加快调查进度并定期更新进展，避免信息不