2026年房产中介服务规范与消费者权益保护试题

2026年房产中介服务规范与消费者权益保护试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.根据《2026年房地产经纪管理办法》，房地产经纪机构在开展业务前，应当向（）备案。A.当地住房和城乡建设部门B.当地市场监督管理部门C.当地公安部门D.当地税务部门答案：A解析：根据《2026年房地产经纪管理办法》第5条规定，房地产经纪机构应当在设立后30日内向当地住房和城乡建设部门备案，并提交相关材料。备案是合法经营的前提。2.房地产经纪人员在接待客户时，应当主动告知的收费标准不包括（）。A.服务费的计算方式B.支付时间及方式C.支付方式（现金、刷卡、转账）D.支付金额的浮动区间答案：D解析：根据《2026年房地产经纪服务合同指南》，收费标准应当明确、固定，不得随意浮动。经纪人员需提前告知客户固定收费金额，而非“浮动区间”。3.在二手房交易中，委托人与房地产经纪机构签订服务合同时，应当明确约定（）。A.房屋买卖双方的中介费比例B.房屋交易税费由谁承担C.房屋产权是否清晰D.房屋是否具备上市交易条件答案：B解析：根据《2026年房地产经纪服务合同规范》，中介费比例在合同中应明确，但税费承担方式需重点约定，避免纠纷。产权和交易条件虽重要，但合同主要约定双方权利义务。4.若房地产经纪机构在带看过程中，故意隐瞒房屋实际状况（如漏水、墙体开裂），属于（）行为。A.失信经营B.合规操作C.正常业务D.义务服务答案：A解析：根据《2026年房地产经纪诚信评价标准》，隐瞒房屋重要瑕疵属于严重失信行为，将面临行业处罚。5.客户通过中介购买房屋后，发现房屋存在抵押未解除的情况，该责任由（）承担。A.客户B.房地产经纪机构C.出售方D.银行答案：B解析：根据《2026年房地产经纪执业规范》，经纪机构在提供房源信息前，应核查房屋权属状态，若因未核查导致客户损失，机构需承担相应责任。6.在租赁业务中，房地产经纪机构代理出租房屋时，应当向承租人提供（）。A.房东的身份证复印件B.房屋租赁合同范本C.资质证明文件D.房屋周边治安评估报告答案：C解析：根据《2026年房屋租赁中介服务规范》，中介机构需向承租人出示营业执照、经纪人执业资格证等资质文件。7.若委托人因中介机构提供虚假房源信息而遭受经济损失，其索赔对象应是（）。A.第三方房源提供者B.中介机构C.房屋出售方D.当地住建部门答案：B解析：中介机构对房源信息的真实性负有审核义务，若因虚假信息导致客户损失，机构需承担赔偿责任。8.根据《2026年消费者权益保护法修订案》，房地产经纪机构不得以（）方式收取服务费。A.预收款B.分阶段收费C.一次性收费D.按成交金额比例收费答案：A解析：新规明确禁止中介机构收取预收款，要求“先服务、后收费”，保障客户资金安全。9.在房屋交付过程中，若房屋存在质量问题，委托人应（）。A.直接要求开发商整改B.通过中介机构协调C.忽略问题自行维修D.向法院起诉答案：B解析：中介机构作为交易撮合方，有义务协助委托人解决房屋交付问题，而非直接介入施工环节。10.若房地产经纪人员在服务过程中泄露客户隐私信息，将面临（）处罚。A.警告B.罚款C.暂停执业D.以上均可能答案：D解析：根据《2026年房地产经纪从业人员行为规范》，泄露客户隐私将视情节严重程度，面临警告、罚款甚至吊销执照。二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）1.房地产经纪机构在开展业务时，必须具备的资质文件包括（）。A.营业执照B.房地产经纪机构备案证明C.从业人员执业资格证D.房屋租赁经营备案证答案：ABC解析：根据《2026年房地产经纪管理办法》，机构需具备营业执照、备案证明，且从业人员需持证上岗。租赁经营备案证仅针对租赁业务，非所有机构必需。2.在房屋买卖合同中，常见的违约责任条款包括（）。A.赔偿金B.解约权C.定金罚则D.逾期付款利息答案：ABCD解析：合同违约责任通常涉及赔偿、解约、定金处理及利息计算，需全面约定。3.若委托人因中介机构提供虚假信息导致交易失败，中介机构需承担的责任包括（）。A.赔偿差价损失B.退还中介费C.承担调查费用D.赔偿精神损失答案：ABC解析：根据《2026年消费者权益保护法修订案》，中介机构需赔偿直接经济损失（如差价），退还已收费用，并承担调查成本。精神损失赔偿需具体情况判断。4.房地产经纪人员在带看过程中，应向客户说明的房屋信息包括（）。A.房屋面积（套内、公摊）B.装修情况C.物业费标准D.周边配套设施答案：ABCD解析：全面告知是中介的基本义务，客户决策需基于真实、完整信息。5.在租赁业务中，房地产经纪机构代理出租房屋时，应核查的内容包括（）。A.房屋权属证明B.房东身份信息C.是否存在租赁限制D.周边治安状况答案：ABC解析：核查权属、身份及限制是中介的核心职责，治安状况客户可自行评估。6.若委托人投诉中介机构，住建部门处理投诉的流程包括（）。A.受理投诉B.调查取证C.依法处罚D.作出处理决定答案：ABCD解析：投诉处理需遵循“受理—调查—处罚—决定”的标准化流程。7.在二手房交易中，常见的风险点包括（）。A.房屋产权纠纷B.贷款审批失败C.房屋质量隐患D.中介收费不透明答案：ABCD解析：产权、贷款、质量及收费是交易中的主要风险点，需重点防范。8.根据《2026年房地产经纪从业人员职业道德规范》，从业人员应（）。A.客户至上B.诚信执业C.禁止利益冲突D.保守客户秘密答案：ABCD解析：职业道德要求以客户为中心，坚持诚信，避免利益冲突，保护隐私。9.若委托人因中介机构失职导致交易纠纷，可通过（）途径维权。A.向住建部门投诉B.申请仲裁C.提起诉讼D.向消费者协会求助答案：ABCD解析：维权途径多样，包括行政投诉、仲裁、诉讼及社会监督。10.在房屋交付过程中，委托人有权要求开发商（）。A.修复质量问题B.调整房屋价格C.承担违约责任D.退还购房款答案：ACD解析：开发商需承担质量责任，若问题严重可要求退房或赔偿。价格调整非开发商义务。三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.房地产经纪机构可以代理销售未取得预售许可证的商品房。（×）2.若委托人未在合同上签字，中介机构的服务视为无效。（√）3.房地产经纪人员在带看时，可以代替客户与房东沟通价格。（×）4.中介机构收取的中介费必须全部上缴政府监管账户。（×）5.若委托人泄露中介机构商业秘密，中介机构无权追究其责任。（×）6.房屋租赁中介机构可以收取“押一付三”的租金作为中介费。（×）7.若房屋存在抵押，中介机构仍可代理出售，但需告知买方。（×）8.中介机构在服务过程中产生的所有文件均需归档保存5年。（√）9.客户在签订租赁合同时，中介机构可以代为保管押金。（×）10.若委托人因中介机构提供虚假房源信息遭受损失，中介机构无需承担连带责任。（×）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）1.简述房地产经纪机构在提供房源信息前，需核查的主要内容。答案：-房屋权属证明（不动产权证、抵押证明等）；-是否具备上市交易条件（如无查封、限制等）；-装修、设施状况；-是否存在租赁限制或其他权利负担。2.若委托人投诉中介机构服务不规范，住建部门应如何处理？答案：-受理投诉并登记；-调查核实情况（调取证据）；-依法作出处理决定（如警告、罚款、暂停执业等）；-书面告知投诉人处理结果。3.在房屋租赁业务中，中介机构应如何保障承租人权益？答案：-提供真实房源信息；-协助签订规范租赁合同；-保障承租人隐私；-协调解决租赁纠纷。4.若委托人因中介机构失职导致交易失败，中介机构应如何承担责任？答案：-退还已收中介费；-赔偿直接经济损失（如差价损失）；-承担调查、诉讼等合理费用。5.简述《2026年消费者权益保护法修订案》对中介机构的主要新规。答案：-禁止收取预收款；-强制公示收费标准；-明确虚假宣传处罚；-加强从业人员监管。五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）1.结合实际案例，分析房地产经纪机构如何防范虚假房源风险。答案：-核查源头：要求房源提供方提供权属证明，并实地核实；-标准化流程：建立房源信息审核制度，禁止夸大宣传；-技术手段：利用区块链等技术确权，防止信息篡改；-客户警示：在合同中明确虚假房源的违约责任。（案例参考：某中介因发布“精装满租”虚假房源被罚款20万元）2.论述房地产经纪机构在服务过程中如何平衡自身利益与客户权益。答案：-透明收费：明确中介费构成，避免隐性收费；-专业服务：提供真实房源，禁止利益冲突；-纠纷调解：优先协商解决争议，避免诉讼；-行业自律：加入行业协会，接受监督。（实际意义：中介机构若忽视客户权益，将面临合规风险及声誉损失）六、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）1.案例：某客户委托A中介购买一套二手房，中介承诺房屋“无抵押、满五唯一”，但交易完成后客户发现存在抵押未解除的情况。客户要求中介赔偿差价损失，A中介以“已尽核实义务”为由拒绝。问：A中介是否应承担责任？法律依据是什么？答案：-应承担责任。根据《2026年房地产经纪管理办法》，中介机构需对房源信息真实性负责，若因失职导致客户损失，需赔偿。-法律依据：《消费者权益保护法》第49条（欺诈行为需双倍赔偿）；《合同法》第58条（因违约导致合同无效，违约方承担损失）。2.案例：某租赁客户通过B中介签订租赁合