商品赠送管理制度

商品赠送管理制度一、商品赠送管理制度

1.总则

商品赠送管理制度旨在规范公司商品赠送活动，明确商品赠送的原则、流程、职责及监督机制，确保商品赠送活动的合规性、有效性和公平性。本制度适用于公司所有涉及商品赠送的业务场景，包括但不限于市场推广、客户关系维护、节日促销等。公司各部门在执行商品赠送活动时，应严格遵守本制度，确保活动符合公司战略目标和市场规范。

2.职责分工

2.1销售部

销售部负责商品赠送活动的策划与执行，制定详细的赠送方案，包括赠送对象、赠送商品、赠送数量、赠送时间等。销售部需与市场部、财务部等相关部门协调配合，确保活动顺利进行。

2.2市场部

市场部负责商品赠送活动的宣传与推广，制定宣传策略，包括宣传渠道、宣传内容、宣传时间等。市场部需与销售部、客服部等相关部门协调配合，确保宣传效果达到预期。

2.3财务部

财务部负责商品赠送活动的预算管理和成本控制，审核赠送活动的费用支出，确保活动在预算范围内进行。财务部需与销售部、市场部等相关部门协调配合，确保财务数据的准确性和合规性。

2.4客服部

客服部负责商品赠送活动的客户服务，处理客户咨询、投诉和建议，收集客户反馈，及时向相关部门反馈问题，确保客户满意度。

3.商品赠送原则

3.1合法合规原则

商品赠送活动必须符合国家法律法规及相关政策要求，不得涉及虚假宣传、不正当竞争等违法行为。公司各部门在策划和执行商品赠送活动时，应确保活动内容合法合规，避免法律风险。

3.2公平公正原则

商品赠送活动应公平公正，确保所有参与者享有平等的机会。公司各部门在制定赠送方案时，应避免设置不合理的条件，确保活动对所有参与者透明公开。

3.3有效性原则

商品赠送活动应具有明确的目标和效果，确保活动能够达到预期效果。公司各部门在策划和执行商品赠送活动时，应进行充分的调研和分析，确保活动能够有效提升品牌形象、促进销售增长或增强客户关系。

3.4成本控制原则

商品赠送活动应注重成本控制，确保活动在预算范围内进行。公司各部门在策划和执行商品赠送活动时，应进行详细的成本预算，避免不必要的浪费，确保活动效益最大化。

4.商品赠送流程

4.1需求提出

各部门根据业务需求，提出商品赠送活动的申请，包括活动目的、赠送对象、赠送商品、赠送数量、赠送时间等详细信息。

4.2方案制定

销售部负责制定商品赠送方案，包括赠送方案的具体内容、执行步骤、时间安排、预算分配等。销售部需与市场部、财务部等相关部门协调配合，确保方案符合公司战略目标和市场规范。

4.3审批流程

商品赠送方案需经过公司管理层审批，包括销售部负责人、市场部负责人、财务部负责人及公司总经理等。审批过程中，各部门需对方案进行评审，提出修改意见，确保方案完善。

4.4活动执行

方案审批通过后，销售部、市场部、财务部等相关部门按照方案要求执行商品赠送活动，包括商品采购、宣传推广、客户服务等。各部门需密切配合，确保活动顺利进行。

4.5效果评估

活动结束后，各部门需对商品赠送活动的效果进行评估，包括活动目标达成情况、客户满意度、成本控制情况等。评估结果需形成报告，提交公司管理层，作为后续活动改进的参考依据。

5.商品赠送监督

5.1内部监督

公司管理层通过定期检查、专项审计等方式，对商品赠送活动的执行情况进行监督，确保活动符合本制度要求。各部门需积极配合管理层监督，及时整改发现的问题。

5.2外部监督

公司各部门在执行商品赠送活动时，应遵守国家法律法规及相关政策要求，接受政府相关部门、行业协会、消费者等外部监督。公司需建立有效的沟通机制，及时处理外部监督意见，提升公司形象。

6.附则

6.1制度修订

本制度为公司内部管理制度，公司各部门在执行过程中，应根据实际情况提出修订建议。公司管理层定期对本制度进行评审，根据业务发展和市场变化，及时修订本制度，确保制度的适用性和有效性。

6.2解释权

本制度由公司管理层负责解释，各部门在执行过程中如有疑问，应及时向公司管理层咨询，确保制度的正确理解和执行。

6.3生效日期

本制度自发布之日起生效，公司各部门需严格遵守本制度，确保商品赠送活动的合规性、有效性和公平性。

二、商品赠送方案制定与审批

1.方案制定依据

商品赠送方案的制定需基于公司的战略目标和市场环境，结合具体业务需求进行。销售部在提出赠送活动申请时，应提供充分的背景资料和市场分析，说明活动目的、预期效果及目标群体。市场部需提供相关市场调研数据，支持赠送方案的可行性。财务部需根据公司预算情况，评估活动成本，确保方案在经济上可行。各部门需充分沟通，确保方案制定依据充分、合理。

2.方案内容要求

2.1活动目的

商品赠送方案需明确活动目的，包括提升品牌知名度、促进产品销售、增强客户关系等。销售部需在方案中详细说明活动目的，并提供相关数据支持，确保活动目标清晰明确。

2.2赠送对象

方案需明确赠送对象，包括现有客户、潜在客户、合作伙伴等。销售部需根据业务需求，确定目标群体，并提供相关依据，确保赠送对象精准有效。

2.3赠送商品

方案需明确赠送商品，包括商品名称、规格、数量等。销售部需根据目标群体的需求和喜好，选择合适的赠送商品，确保商品具有吸引力和实用性。

2.4赠送数量

方案需明确赠送数量，包括总数量和分批数量。销售部需根据目标群体规模和预算情况，合理确定赠送数量，确保活动在预算范围内进行。

2.5赠送时间

方案需明确赠送时间，包括活动起止时间、赠品发放时间等。销售部需根据业务需求和市场环境，合理安排活动时间，确保活动能够有效吸引目标群体。

2.6宣传推广

方案需明确宣传推广策略，包括宣传渠道、宣传内容、宣传时间等。市场部需根据目标群体的特点，选择合适的宣传渠道，制定有效的宣传内容，确保宣传效果达到预期。

2.7预算分配

方案需明确预算分配，包括商品采购成本、宣传推广成本、物流成本等。财务部需根据公司预算情况，合理分配预算，确保活动在预算范围内进行。

3.方案制定流程

3.1需求收集

销售部根据业务需求，收集相关部门的意见和建议，形成初步的赠送活动申请。销售部需与市场部、财务部等相关部门沟通，确保申请内容符合公司战略目标和市场规范。

3.2方案初稿

销售部根据需求收集结果，制定商品赠送方案初稿，包括活动目的、赠送对象、赠送商品、赠送数量、赠送时间、宣传推广策略、预算分配等。销售部需与市场部、财务部等相关部门协调配合，确保方案初稿完善。

3.3部门评审

方案初稿完成后，销售部需组织市场部、财务部等相关部门进行评审，收集各部门的意见和建议。各部门需对方案进行认真评审，提出修改意见，确保方案符合公司战略目标和市场规范。

3.4方案修订

销售部根据部门评审意见，修订商品赠送方案，形成最终方案。销售部需与市场部、财务部等相关部门协调配合，确保方案修订完善。

4.方案审批流程

4.1提交审批

最终方案完成后，销售部需提交公司管理层审批，包括销售部负责人、市场部负责人、财务部负责人及公司总经理等。销售部需在提交方案时，提供详细的方案说明和部门评审意见，确保管理层能够全面了解方案内容。

4.2审批环节

管理层在审批过程中，需对方案进行认真评审，包括活动目的、赠送对象、赠送商品、赠送数量、赠送时间、宣传推广策略、预算分配等。管理层需与销售部、市场部、财务部等相关部门沟通，确保方案符合公司战略目标和市场规范。

4.3审批结果

审批完成后，管理层需向销售部反馈审批结果，包括批准、修改后批准或不批准。销售部需根据审批结果，调整方案或进行后续工作。

5.审批标准

5.1合法合规

方案需符合国家法律法规及相关政策要求，不得涉及虚假宣传、不正当竞争等违法行为。管理层在审批过程中，需确保方案内容合法合规，避免法律风险。

5.2公平公正

方案需确保所有参与者享有平等的机会，不得设置不合理的条件。管理层在审批过程中，需确保方案公平公正，避免引发不公平竞争或客户投诉。

5.3有效性

方案需具有明确的目标和效果，能够有效提升品牌形象、促进销售增长或增强客户关系。管理层在审批过程中，需评估方案的有效性，确保活动能够达到预期效果。

5.4成本控制

方案需注重成本控制，确保活动在预算范围内进行。管理层在审批过程中，需评估方案的成本控制情况，确保活动效益最大化。

6.审批结果处理

6.1批准

方案批准后，销售部需根据方案要求，组织相关部门执行商品赠送活动。销售部需与市场部、财务部等相关部门协调配合，确保活动顺利进行。

6.2修改后批准

方案修改后批准时，销售部需根据管理层提出的修改意见，修订方案，并重新提交审批。销售部需与市场部、财务部等相关部门协调配合，确保方案修订完善。

6.3不批准

方案不批准时，销售部需根据管理层提出的意见，重新制定方案，并重新提交审批。销售部需与市场部、财务部等相关部门协调配合，确保方案能够满足管理层的要求。

三、商品赠送活动执行与监控

1.活动执行准备

商品赠送方案批准后，相关部门需做好活动执行准备工作。销售部负责协调商品采购、物流配送等事宜，确保赠品按时到位。市场部负责制定宣传推广计划，通过线上线下渠道进行宣传，吸引目标群体参与。财务部负责监控活动预算，确保活动成本控制在预算范围内。客服部负责准备客户服务方案，处理客户咨询、投诉和建议，确保客户满意度。

2.商品采购与入库

2.1商品采购

销售部根据方案确定的赠品规格和数量，联系供应商进行采购。采购过程中，销售部需与供应商协商价格、交货时间、质量标准等，确保采购的商品符合要求。采购完成后，销售部需将采购订单、发票等文件提交财务部进行审核。

2.2商品入库

商品采购完成后，销售部需联系物流部门进行配送。物流部门负责将商品运送至公司仓库，并由仓库管理员进行验收。仓库管理员需核对商品数量、规格、质量等，确保商品符合要求。验收合格后，仓库管理员需将商品入库，并记录入库信息。

3.活动宣传推广

3.1宣传渠道

市场部根据目标群体的特点，选择合适的宣传渠道，包括线上渠道和线下渠道。线上渠道包括官方网站、社交媒体、电子邮件等；线下渠道包括门店宣传、户外广告等。市场部需制定详细的宣传计划，包括宣传内容、宣传时间、宣传预算等。

3.2宣传内容

市场部需制定吸引人的宣传内容，包括赠品介绍、活动规则、参与方式等。宣传内容需清晰明了，确保目标群体能够理解活动信息。市场部需在宣传过程中，突出赠品的吸引力和活动的优惠力度，吸引目标群体参与。

3.3宣传执行

市场部根据宣传计划，执行宣传推广工作。线上宣传需通过官方网站、社交媒体、电子邮件等渠道发布宣传内容；线下宣传需通过门店宣传、户外广告等渠道进行宣传。市场部需监控宣传效果，及时调整宣传策略，确保宣传效果达到预期。

4.赠品发放管理

4.1发放方式

销售部根据方案确定的发放方式，进行赠品发放。发放方式包括邮寄、门店领取、线上发放等。销售部需根据目标群体的特点，选择合适的发放方式，确保赠品能够顺利送达目标群体。

4.2邮寄发放

邮寄发放时，销售部需联系物流部门进行包装和邮寄。物流部门负责将赠品包装好，并按时邮寄至目标群体。销售部需监控邮寄过程，确保赠品能够按时送达。

4.3门店领取

门店领取时，销售部需与门店协调，确保门店有足够的赠品供客户领取。销售部需制定领取流程，包括领取时间、领取方式等，确保客户能够顺利领取赠品。

4.4线上发放

线上发放时，销售部需通过官方网站、社交媒体等渠道发放电子赠品。销售部需确保发放流程简单明了，确保目标群体能够顺利领取赠品。

5.活动过程监控

5.1进度监控

销售部、市场部、财务部等相关部门需定期监控活动进度，确保活动按计划进行。销售部需监控商品采购、物流配送、赠品发放等环节，确保赠品按时到位。市场部需监控宣传推广效果，确保宣传效果达到预期。财务部需监控活动预算，确保活动成本控制在预算范围内。

5.2问题处理

活动过程中，各部门需及时发现并处理问题。销售部需处理商品采购、物流配送、赠品发放等环节的问题；市场部需处理宣传推广过程中的问题；财务部需处理活动预算方面的问题。各部门需密切配合，确保问题得到及时解决。

6.客户服务管理

6.1客户咨询

客服部负责处理客户咨询，解答客户关于活动规则、赠品发放等问题。客服部需准备常见问题解答，确保能够及时解答客户疑问。

6.2客户投诉

客服部负责处理客户投诉，包括赠品质量问题、发放延迟等问题。客服部需及时记录客户投诉，并协调相关部门进行处理，确保客户满意度。

6.3客户反馈

客服部负责收集客户反馈，包括客户对活动效果、赠品质量、服务态度等的评价。客服部需将客户反馈提交相关部门，作为后续活动改进的参考依据。

四、商品赠送效果评估与反馈

1.评估指标设定

商品赠送活动结束后，相关部门需对活动效果进行评估。评估指标包括活动目标达成情况、客户满意度、成本控制情况、品牌影响力提升等。销售部负责设定评估指标，并根据公司战略目标和市场环境，确定具体的评估标准。市场部需提供相关市场调研数据，支持评估指标的合理性。财务部需根据活动预算，设定成本控制评估标准。客服部需收集客户反馈，支持客户满意度评估。

2.数据收集与分析

2.1数据收集

评估过程中，各部门需收集相关数据，包括活动参与人数、赠品发放数量、客户反馈、宣传效果等。销售部负责收集活动参与人数、赠品发放数量等数据；市场部负责收集宣传效果数据；财务部负责收集活动成本数据；客服部负责收集客户反馈数据。各部门需确保数据的准确性和完整性，为评估提供可靠依据。

2.2数据分析

数据收集完成后，各部门需对数据进行分析，评估活动效果。销售部需分析活动参与人数、赠品发放数量等数据，评估活动目标的达成情况；市场部需分析宣传效果数据，评估宣传对品牌影响力提升的影响；财务部需分析活动成本数据，评估成本控制情况；客服部需分析客户反馈数据，评估客户满意度。各部门需将分析结果汇总，形成评估报告。

3.评估报告编制

3.1报告内容

评估报告需包括活动概述、评估指标、数据收集与分析结果、评估结论等。活动概述部分需介绍活动目的、赠送对象、赠送商品、赠送时间、宣传推广策略等；评估指标部分需列出评估指标及评估标准；数据收集与分析结果部分需列出各部门的分析结果；评估结论部分需总结活动效果，并提出改进建议。

3.2报告编制

评估报告由销售部负责编制，市场部、财务部、客服部等相关部门需提供支持。销售部需根据各部门的分析结果，编制评估报告；市场部需提供市场调研数据，支持评估报告的准确性；财务部需提供活动成本数据，支持评估报告的完整性；客服部需提供客户反馈数据，支持评估报告的客观性。各部门需密切配合，确保评估报告的质量。

4.评估结果应用

4.1活动改进

评估报告完成后，销售部需根据评估结果，提出活动改进建议。销售部需与市场部、财务部、客服部等相关部门沟通，确保改进建议的可行性。各部门需根据改进建议，调整活动方案，提升活动效果。

4.2战略调整

评估报告完成后，管理层需根据评估结果，调整公司战略。管理层需与销售部、市场部、财务部等相关部门沟通，确保战略调整的合理性。各部门需根据战略调整，调整业务计划，提升公司竞争力。

5.经验总结与分享

5.1经验总结

评估报告完成后，销售部需总结活动经验，包括活动成功之处、存在问题等。销售部需与市场部、财务部、客服部等相关部门沟通，确保经验总结的全面性。各部门需根据经验总结，提出改进措施，提升未来活动效果。

5.2经验分享

经验总结完成后，销售部需将经验分享给公司其他部门，提升公司整体活动执行能力。销售部需通过内部培训、会议等方式，分享活动经验；市场部、财务部、客服部等相关部门需积极配合，确保经验分享的效果。各部门需通过经验分享，提升公司整体活动执行水平。

6.持续改进机制

6.1持续改进

商品赠送活动结束后，公司需建立持续改进机制，确保活动效果不断提升。销售部需定期评估活动效果，提出改进建议；市场部需提供市场调研数据，支持改进措施的合理性；财务部需监控活动成本，确保改进措施的经济性；客服部需收集客户反馈，支持改进措施的客户导向性。各部门需密切配合，确保持续改进机制的有效性。

6.2机制完善

持续改进机制建立后，公司需定期完善机制，确保机制的适用性和有效性。销售部需根据活动效果评估结果，提出机制完善建议；市场部、财务部、客服部等相关部门需积极配合，确保机制完善的全面性。各部门需通过机制完善，提升公司商品赠送管理水平，确保公司长期发展。

五、商品赠送风险管理与合规监督

1.风险识别与评估

1.1风险识别

商品赠送活动涉及多个环节，存在多种潜在风险。公司需在活动策划和执行过程中，识别可能出现的风险，包括法律合规风险、财务风险、操作风险、声誉风险等。法律合规风险主要涉及虚假宣传、不正当竞争、消费者权益保护等方面；财务风险主要涉及预算超支、成本控制不力等方面；操作风险主要涉及商品采购、物流配送、赠品发放等环节的问题；声誉风险主要涉及客户投诉、负面舆论等方面。公司各部门需充分认识这些风险，并在活动策划和执行过程中，采取有效措施进行防范。

1.2风险评估

风险识别完成后，公司需对识别出的风险进行评估，确定风险等级。风险评估需考虑风险发生的可能性和影响程度。风险发生的可能性是指风险在活动过程中出现的概率；影响程度是指风险出现后对公司和客户造成的损失程度。公司可采用定性或定量方法进行风险评估，确定风险等级。高风险需优先处理，并制定详细的应对措施；中低风险需制定常规的应对措施，并密切关注风险变化。

2.风险控制措施

2.1法律合规控制

为防范法律合规风险，公司需确保商品赠送活动符合国家法律法规及相关政策要求。公司可在活动策划阶段，咨询法律顾问，确保活动内容合法合规。活动执行过程中，公司需加强对供应商的管理，确保供应商提供符合法律法规要求的商品。公司还需建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，避免法律纠纷。

2.2财务控制

为防范财务风险，公司需加强财务控制，确保活动成本控制在预算范围内。公司可在活动策划阶段，制定详细的预算方案，并严格执行预算方案。活动执行过程中，公司需定期监控活动成本，及时发现并处理超支问题。公司还需建立成本核算制度，对活动成本进行详细核算，为后续活动提供参考。

2.3操作控制

为防范操作风险，公司需加强操作管理，确保商品采购、物流配送、赠品发放等环节顺利进行。公司可制定详细的操作流程，明确各环节的责任人和操作规范。公司还需加强对操作人员的培训，提升操作人员的专业技能和责任心。公司还需建立操作监督机制，定期检查操作流程的执行情况，及时发现并处理操作问题。

2.4声誉控制

为防范声誉风险，公司需加强声誉管理，提升客户满意度，避免负面舆论。公司可在活动策划阶段，制定客户服务方案，明确客户服务标准和流程。活动执行过程中，公司需及时处理客户投诉，提升客户满意度。公司还需建立危机公关机制，及时处理负面舆论，维护公司声誉。

3.内部监督机制

3.1监督职责

公司需建立内部监督机制，对商品赠送活动进行监督。内部监督由公司管理层负责，包括销售部负责人、市场部负责人、财务部负责人及公司总经理等。内部监督部门需定期对活动进行监督检查，确保活动符合本制度要求。各部门需积极配合内部监督，及时整改发现的问题。

3.2监督方式

内部监督部门可采用定期检查、专项审计、随机抽查等方式进行监督。定期检查是指内部监督部门定期对活动进行全面的检查；专项审计是指内部监督部门对特定环节或问题进行深入的审计；随机抽查是指内部监督部门随机抽取活动环节进行抽查。内部监督部门需根据监督结果，形成监督报告，并提交公司管理层，作为后续改进的参考依据。

3.3监督结果处理

内部监督部门发现的问题，需及时向相关部门反馈，并要求相关部门进行整改。相关部门需根据监督意见，制定整改方案，并按时完成整改。内部监督部门需对整改结果进行跟踪，确保问题得到有效解决。对于重大问题，内部监督部门需上报公司管理层，采取进一步措施进行处理。

4.外部监督与应对

4.1外部监督

公司需接受政府相关部门、行业协会、消费者等外部监督。政府相关部门对公司商品赠送活动进行监管，确保活动符合法律法规要求；行业协会对公司商品赠送活动进行指导，提升行业整体水平；消费者对公司商品赠送活动进行监督，维护自身权益。公司需积极配合外部监督，及时处理外部监督意见，提升公司形象。

4.2应对措施

公司需建立外部监督应对机制，及时处理外部监督意见。公司可在收到外部监督意见后，成立专项小组，对问题进行调查和处理。专项小组需与外部监督部门沟通，了解监督意见的具体内容，并制定相应的整改措施。专项小组需将调查和处理结果报告公司管理层，并对外公布，接受社会监督。

5.合规性审查

5.1审查内容

公司需定期对商品赠送活动进行合规性审查，确保活动符合国家法律法规及相关政策要求。合规性审查内容包括活动目的、赠送对象、赠送商品、赠送数量、赠送时间、宣传推广策略、预算分配等。公司需对活动方案、执行流程、客户反馈等进行全面审查，确保活动合规性。

5.2审查流程

合规性审查由公司管理层负责，包括销售部负责人、市场部负责人、财务部负责人及公司总经理等。合规性审查部门需制定审查计划，明确审查内容、审查标准、审查时间等。审查部门需对活动进行实地考察，收集相关资料，并进行综合分析，形成审查报告。

5.3审查结果处理

合规性审查完成后，审查部门需将审查结果报告公司管理层，并提出改进建议。公司管理层需根据审查结果，调整活动方案，提升活动合规性。审查部门需对改进措施进行跟踪，确保问题得到有效解决。对于重大合规性问题，审查部门需上报公司董事会，采取进一步措施进行处理。

6.持续改进与完善

6.1持续改进

公司需建立持续改进机制，不断提升商品赠送活动的合规性和有效性。公司可在每次活动结束后，进行效果评估，总结经验教训，并提出改进建议。公司各部门需积极配合，确保持续改进机制的有效性。

6.2制度完善

公司需定期完善商品赠送管理制度，确保制度的适用性和有效性。公司可在每次合规性审查后，对制度进行评审，并根据实际情况，提出修订建议。公司管理层需根据修订建议，完善制度，提升制度的管理水平。公司各部门需积极配合，确保制度完善工作的顺利进行。

六、制度执行与责任追究

1.职责分配与培训

1.1职责分配

商品赠送管理制度的执行涉及公司多个部门，需明确各部门的职责。销售部负责商品赠送活动的策划、执行与初步效果评估；市场部负责宣传推广与品牌形象维护；财务部负责预算管理、成本控制与财务核算；客服部负责客户服务与反馈收集；仓库与物流部门负责赠品的采购、入库、存储与配送。各部门需根据本制度明确各自职责，确保商品赠送活动有序进行。

1.2培训与沟通

公司需定期对相关部门人员进行制度培训，确保其充分理解制度内容与执行要求。销售部、市场部、财务部、客服部等相关部门人员需参加培训，掌握商品赠送活动的策划、执行、监控、评估等环节的具体要求。培训后，各部门需进行内部沟通，确保部门内部人员对制度内容形成统一认识。公司管理层需定期组织跨部门会议，沟通商品赠送活动进展，协调解决跨部门问题，确保制度执行的有效性。

2.监督与检查机制

2.1内部监督

公司管理层设立专门的内部监督小组，负责对商品赠送活动的执行情况进行监督。内部监督小组由销售部、市场部、财务部、客服部等部门代表组成，负责定期或不定期对商品赠送活动进行抽查，检查各部门是否按照制度要求执行活动。内部监督小组需定期向公司管理层汇报监督情况，并提出改进建议。公司管理层需对内部监督小组的汇报进行认真研究，并采取相应措施，确保制度执行的有效性。

2.2外部监督

公司需积极配合政府相关部门、行业协会、消费者等外部监督。公司需建立外部沟通机制，及时处理外部监督意见。对于政府相关部门的检查，公司需积极配合，提供相关资料，并根据检查意见进行整改。对于行业协会的指导，公司需认真研究，并作为制度完善的参考依据。对于消费者的投诉，公司需及时处理，并作为改进商品赠送活动的参考依据。

3.异常情况处理

3.1异常情况识别

商品赠送活动过程中可能出现各种异常情况，如赠品库存不足、物流配送延迟、客户投诉激增等。各部门需识别这些异常情况，并制定相应的处理预案。销售部需监控赠品库存，