电子商务电商企业运营经理助理实习报告

电子商务电商企业运营经理助理实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月30日，我在一家知名电子商务企业担任运营经理助理。核心工作包括协助优化产品详情页，通过A/B测试提升点击率12%，参与促销活动策划，使活动期间销售额同比增长18%。运用数据分析工具处理用户行为数据，为库存管理提供决策支持，推动滞销产品清仓率达25%。在实习中，系统掌握了电商运营流程，熟练运用Excel进行数据透视，并通过Tableau生成可视化报表，提升了跨部门协作效率。提炼出的可复用方法论包括动态调整营销策略与精细化用户分层管理。二、实习内容及过程1实习目的我去那家电商公司当运营经理助理，主要是想看看真实的电商运营是啥样，学点实际操作技能，把学校里学的那些理论知识跟真钱真刀的生意结合起来。想搞懂平台的流量怎么搞，怎么把产品卖出去，还有用户数据怎么用。2实习单位简介我实习的公司是个挺大的电商平台，做的生意挺杂的，从服装到电子产品都有。他们有自己的APP，也在好几个主流平台开店。我跟着的部门是负责一个核心品类的运营，团队有十来个人，挺忙的。3实习内容与过程我第一天去的时候，经理给我扔了个任务，让我整理近三个月新品的销售数据，看看哪些款卖得好，哪些是滞销品。我每天上班先开晨会，听运营、推广那边说当天要干啥，比如哪个平台有活动，得怎么配合。7月5号到10号，我跟着学怎么写商品详情页。之前在学校做作业，写东西都是套模板，去了发现完全不一样。产品图片、文案、SKU设置，都得琢磨。有个蓝牙音箱的详情页，我改了标题和卖点描述后，测试组A/B测试了两天，新版点击率比老版高了12%，最后那个改过的版本用上了。7月18号开始参与618活动筹备。我负责的是竞品监控，每天盯几个对手的促销价和库存。有个竞品突然把一款热卖的自营手机降价15%，我们赶紧内部讨论，调整了我们的保价策略，最后没亏钱。活动期间我算了一下，我们那几款重点推的智能手表，销量比平时月均增长了38%。我还用了公司的CRM系统，分析用户的购买频次和客单价。发现有些用户买完一次就不来了，我就试着给他们发点优惠券，跟他们互动互动。有个案例，给100个老客户发定制小礼物，之后一个月他们返场购物的比例比平时高了9%。8月的时候，有个挑战挺大的。有个新品线库存积压，眼看要过期了，但产品本身没问题。当时我就想，光打折效果可能不好。后来跟供应链那边聊了聊，建议搞个“买一赠一”组合套装，把两个关联产品搭在一起卖。结果活动做了两周，那款积压的电视音响清了快40%，还带动了关联产品的销量。这个事让我明白，有时候得跳出传统思维。4实习成果与收获我实习那八周，最大的成就是跟着搞定了618活动，没出啥纰漏，数据也还不错。个人技能上，以前只会用Excel做简单的表，现在会做动态透视表，还学了点Tableau画看板。最大的收获是搞懂了电商运营是个系统工程，光会写文案、搞活动不够，得懂用户、懂数据、懂供应链。5问题与建议那段时间我最大的感受是，公司内部流程有点乱。比如有时候市场部定了活动方案，供应链那边还没给到货，结果活动做不了。我觉得可以搞个共享文档，所有人改东西都同步，或者定个规矩，谁负责啥就得盯到哪一步。另外培训方面，新人来了就扔任务，没人手把手教怎么做竞品分析，有时候真不知道从哪查起。我建议可以搞个新人手册，或者每周安排个半小时分享会，讲讲最近行业有什么新花样。还有就是我的岗位，有时候会觉得偏执行，少点决策权，要是能参与更多策略讨论就好了。三、总结与体会1实习价值闭环这八周在电商平台的日子，感觉像是把书里那些零散的知识点串起来了。刚开始7月1号去的时候，面对实际的流量数据、库存周转率这些，确实有点懵。后来跟着团队把618活动做完，看着我们负责的那几款产品销量环比增长38%，心里真挺踏实的。从整理数据到参与制定促销策略，每一步都挺具体的。比如7月12号我负责的页面优化A/B测试，点击率提升12%这个结果，直接反馈到后续的详情页改版上，这种学以致用感觉很棒。实习最后阶段8月30号离开时，我已经能独立处理日常的报表分析和竞品监控了，这跟学校里做课程设计完全是两码事。感觉这次实习没白来，把理论转化成了真本事，整个学习闭环是闭环的。2职业规划联结这次经历让我更清楚自己未来想干嘛了。以前觉得做运营挺好，去了之后发现运营岗位分好细，有负责活动的、有搞供应链的、还有做用户运营的。我在助理岗位接触到的是综合运营，但让我意识到，如果想走得更深，可能得在数据分析或者用户增长这块再下功夫。实习中每天看各种用户画像，分析哪些渠道转化高，这让我觉得挺有意思。现在我开始琢磨，要不要明年考个数字营销相关的证书，或者多学学Python，这样以后找实习或者工作可能更有优势。8月的时候还在想转行的事，现在心态稳了些，觉得先积累经验，把电商运营的基本功打牢是最重要的。3行业趋势展望在那段时间，明显感觉到直播电商和私域流量的重要性。7月25号左右，公司内部有个会专门讨论怎么把抖店流量导入到企微里，我当时就做了些资料收集。感觉未来电商拼的不光是渠道，更是怎么把用户牢牢抓住。我们团队也在尝试搞一些会员积分换购的活动，效果还不错，比如那个定制礼物的返场案例，9月的数据还在持续看。这让我觉得，不管技术怎么变，搞懂用户心理、用数据说话这个核心是不会变的。现在看行业新闻，发现AI也在慢慢往电商里渗透，比如智能客服、个性化推荐这些。虽然实习期间没直接接触，但心里已经有数了，后续得主动去学这些新技术，不然以后肯定跟不上。4心态转变最大的变化可能是心态吧。以前做作业，错了改改就行，现在实习，一个数据错误可能就影响整个活动效果，责任感一下子就重了。比如7月18号做618库存预估，我算错了几个重点产品的备货量，后来差点超卖，那几天压力是真的大。从那以后看数据就格外仔细。还有就是抗压能力，以前遇到难题可能就找老师，现在得自己先查资料、跟同事沟通，解决不了再去找人。8月底的时候，连续一周加完班，第二天还正常上班，感觉身体和精神上都能扛事儿了。这种变化挺真实的，就是从一个等着被安排的学生，变成了一个得主动做事的职场人。四、致谢1感谢这次实习的机会，让我学到了很多学校里接触不到的东西。2特别感谢带我的那位经理，他耐