IT系统维护服务协议（2025年企业级）

IT系统维护服务协议（2025年企业级）甲方（委托方）：[全称]，统一社会信用代码：[代码]，法定代表人/授权代表：[姓名]，地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]乙方（服务方）：[全称]，统一社会信用代码：[代码]，法定代表人/授权代表：[姓名]，地址：[详细地址]，联系方式：[电话/邮箱]签约日期：2025年[XX]月[XX]日生效日期：自双方签字盖章之日起生效####一、鉴于条款1.甲方为[行业类型]企业，拥有自主运营的IT系统（包括硬件设备、软件系统、网络架构及数据资产，具体维护范围由双方确认的《维护范围清单》列明，该清单作为本协议不可分割的组成部分），需专业第三方提供持续维护服务，保障系统稳定运行。2.乙方为具备[相关资质/认证，如ISO20000、CMMI等]的IT服务提供商，拥有专业团队及技术能力，可满足甲方企业级系统维护需求。3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，就IT系统维护服务事宜达成协议，以资共同遵守。####二、维护服务范围（一）维护对象甲方委托乙方维护的IT系统包括：1.硬件设备：服务器（物理机/虚拟机）、存储设备、网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、终端设备（电脑、打印机等）；2.软件系统：操作系统（WindowsServer、Linux等）、数据库系统（MySQL、Oracle、SQLServer等）、业务应用系统（如ERP、CRM、OA等，具体名称以《维护范围清单》为准）；3.网络架构：局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线网络、VPN、安全防护体系（防病毒、入侵检测等）；4.数据资产：数据备份、数据恢复、数据迁移、数据存储管理。（二）服务内容1.日常巡检（1）频率：硬件设备每周1次，软件系统每日1次，网络架构每2日1次；（2）内容：设备运行状态（CPU、内存、磁盘使用率等）、系统日志分析、安全漏洞扫描、备份有效性验证；（3）输出：巡检报告（含问题清单及整改建议），每月5日前提交上月报告。2.故障处理（1）故障分级：①一级故障（核心系统中断，影响全公司运营）：响应时间≤30分钟，解决时间≤4小时；②二级故障（非核心系统功能异常，影响部分业务）：响应时间≤2小时，解决时间≤8小时；③三级故障（轻微功能缺陷或优化需求）：响应时间≤4小时，解决时间≤24小时；（2）流程：故障申报（甲方通过电话/邮件/系统提交）→乙方响应→故障诊断与处理→结果反馈→甲方确认。3.系统优化（1）定期优化：每季度对系统性能进行评估，提出优化方案（如硬件扩容、软件参数调优、网络架构优化），经甲方确认后实施；（2）随机优化：根据业务发展需求，提供临时性优化服务（如节假日系统负载扩容）。4.安全防护（1）安全事件监测：7×24小时实时监测安全威胁（病毒、黑客攻击、异常访问等）；（2）应急响应：发生安全事件时，2小时内启动应急预案，24小时内提交事件分析报告；（3）补丁管理：及时推送系统及安全补丁，重大补丁需提前通知甲方停机维护时间（原则上安排在非工作时间）。5.数据管理（1）备份策略：全量备份每周1次，增量备份每日1次，备份数据异地存储（保留30天）；（2）恢复测试：每季度进行1次数据恢复演练，确保备份数据可用性。####三、服务期限本协议服务期限为1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。服务期满前30日，双方如无异议，可协商续签本协议；续签条款由双方另行书面约定。####四、服务费用及支付方式（一）费用构成乙方收取的服务费用包括：1.固定服务费：人民币[XX]元/年（含税），涵盖日常巡检、故障处理、基础优化及安全防护等服务；2.额外服务费：超出本协议约定范围的服务（如重大系统升级、第三方软件集成、定制化开发等），按双方另行书面确认的《额外服务报价单》收费。（二）支付方式1.甲方应于本协议生效后10个工作日内，向乙方支付固定服务费的50%，即人民币[XX]元；2.剩余50%即人民币[XX]元，应于2025年7月1日前支付；3.额外服务费：服务完成后5个工作日内，乙方提供合法发票，甲方收到发票后10个工作日内支付；4.乙方收款账户信息：开户行[银行名称]，账户名[乙方全称]，账号[银行账号]。（三）逾期支付甲方逾期支付费用的，每逾期1日，按应付未付金额的0.05%向乙方支付违约金，累计不超过应付未付金额的10%。逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。####五、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：（1）对乙方服务质量进行监督，有权要求乙方整改不符合约定的服务；（2）获得乙方提供的巡检报告、故障处理报告等书面材料；（3）因乙方服务质量问题导致甲方损失的，有权要求乙方赔偿。2.义务：（1）为乙方提供必要的系统访问权限（含管理员权限）、工作场地及配合人员（IT接口人：[姓名]，联系方式：[电话]）；（2）提前48小时通知乙方需停机维护的业务窗口（非紧急故障可灵活协商）；（3）对乙方提交的优化方案、重大变更需求，应在3个工作日内书面确认或提出修改意见；（4）按时支付服务费用，提供合法有效的报销凭证。（二）乙方权利与义务1.权利：（1）按约定收取服务费用；（2）甲方提供的信息不实或配合不到位导致服务无法正常进行的，乙方有权暂停服务。2.义务：（1）派具备相应资质的技术人员提供服务（核心工程师需持有[如CCIE、PMP等]认证），并提前7日向甲方提交服务团队名单；（2）建立7×24小时服务热线（[电话]），确保故障响应及时；（3）遵守甲方信息安全管理制度，不得泄露甲方商业秘密；（4）每季度向甲方提交《季度服务总结报告》，内容包括服务完成情况、故障统计、优化建议等。####六、保密条款1.保密信息：指一方在合作过程中披露的、标注“保密”或合理推断为需保密的信息，包括技术资料、客户信息、经营数据、系统架构等。2.保密义务：（1）双方对保密信息仅限本协议约定用途使用，不得向任何第三方披露（法律法规要求或政府主管部门指令的除外）；（2）保密义务不因本协议终止而解除，持续有效期为协议终止后5年。3.违约责任：任何一方违反保密义务的，应赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失及合理维权费用）。####七、知识产权1.甲方提供的系统、软件、数据等知识产权归甲方所有；2.乙方在服务过程中独立开发的工具、脚本、文档等知识产权，经甲方书面确认后归甲方所有；3.乙方承诺其提供的服务不侵犯任何第三方知识产权，若因乙方原因导致甲方涉诉，乙方应承担全部法律责任及赔偿费用。####八、违约责任1.服务质量违约：（1）乙方未达到本协议约定的服务级别（如响应时间、解决时间），每发生1次，向甲方支付[XX]元违约金（累计不超过3次的免于处罚；超过3次的，甲方有权解除协议）；（2）因乙方服务缺陷导致甲方系统中断超过24小时或数据丢失的，乙方应退还当季服务费，并赔偿甲方直接损失（以实际发生金额为限，最高不超过合同总额的100%）。2.甲方违约：（1）甲方无正当理由单方解除协议的，应向乙方支付合同总额的20%作为违约金；（2）甲方未按约定提供配合导致服务无法正常进行超过15日的，乙方有权解除协议，甲方应支付已完成部分的费用及相应违约金。####九、不可抗力1.不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为等）。2.发生不可抗力后，受影响方应立即通知对方，并在15日内提供证明文件，双方协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。3.因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但已发生的费用（如实际发生的差旅费）应由甲方承担。####十、协议变更、解除与终止1.变更：本协议内容需变更的，双方应签订书面补充协议，经双方签字盖章后生效。2.解除：（1）协议期满自然终止；（2）一方严重违约且在收到书面催告后15日内未改正的，另一方有权单方解除协议；（3）因不可抗力导致协议目的无法实现的，双方可协商解除。3.终止后处理：（1）乙方应在协议终止后10日内，向甲方移交所有服务资料（含巡检报告、故障记录、优化方案等）；（2）甲方结清乙方所有应付费用后，乙方停止系统访问权限。####十一、争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。####十二、其他条款1.通知与送达：双方确认的联系地址、联系方式为有效送达地址，变更需提前7日书面通知；邮件、传真等视为送达（以签收或发送成功为准）。2.法律适用：本协议适用中华人民共和