IT技术支持岗位工作职责说明书

IT技术支持岗位工作职责说明书一、岗位概述本岗位旨在确保公司内部信息技术系统的稳定运行与高效支持，通过专业的技术服务，解决员工在日常工作中遇到的各类软硬件及网络问题，保障业务流程的顺畅进行，提升整体工作效率。同时，需协助维护公司信息安全，参与技术相关的基础建设与优化工作。二、核心职责（一）用户支持与服务1.提供全面的用户技术支持：通过电话、邮件、在线聊天或现场支持等多种渠道，为公司内部员工提供及时、专业的IT技术咨询与问题解答。2.响应并处理用户请求：负责接收、记录、跟踪和解决用户提交的IT服务请求，确保问题得到有效跟进直至闭环。3.故障排查与解决：快速响应并诊断各类软硬件故障，包括但不限于计算机、打印机、网络设备、操作系统、常用办公软件及业务应用系统等，并采取有效措施恢复正常运行。对于无法独立解决的复杂问题，及时上报并协助联系相关供应商或技术专家。（二）系统与设备维护1.日常巡检与预防性维护：对公司内部的服务器、网络设备、办公终端等IT资产进行定期巡检，执行预防性维护任务，降低故障发生率。2.硬件设备管理：负责计算机、打印机、投影仪等办公设备的日常管理，包括配置、安装、调试、升级、维修及报废处理等。3.软件与系统管理：协助进行操作系统、办公软件、驱动程序及各类业务应用软件的安装、配置、更新与升级工作，确保软件环境的稳定与合规。（三）网络与安全基础保障1.基础网络支持：协助维护公司局域网（LAN）、广域网（WAN）的稳定运行，包括网络接入、IP地址分配、VPN连接等基础网络服务的支持与故障排查。2.信息安全意识推广：协助执行公司信息安全政策，提醒员工注意信息安全风险，如防范恶意软件、钓鱼邮件等，并对相关安全事件进行初步响应与报告。3.数据备份与恢复支持：协助进行重要数据的备份策略执行，并在需要时参与数据恢复工作。（四）问题记录与知识沉淀1.维护技术支持文档：详细记录各类技术问题的处理过程、解决方案及结果，建立和完善公司内部IT知识库，方便后续查阅和经验共享。2.分析与反馈：定期对用户反馈的问题进行统计分析，识别常见问题、重复问题及潜在风险，提出改进建议，协助优化IT服务流程和系统性能。（五）用户培训与赋能1.提供基础IT技能培训：根据需求，为新员工或在职员工提供基础办公软件操作、信息安全规范、IT服务流程等方面的培训，提升员工的IT素养和自主解决问题的能力。2.编写简易操作指南：针对员工常遇到的操作问题，编写通俗易懂的操作手册或指引，方便用户查阅和自助解决。（六）协作与沟通1.跨部门协作：与公司其他部门保持良好沟通，理解其业务需求，并提供相应的IT支持与配合。2.供应商协调：在需要时，与外部硬件供应商、软件服务商或网络运营商进行沟通协调，确保第三方服务的质量和问题的及时解决。三、任职要求1.学历与专业：大专及以上学历，计算机科学、信息技术、软件工程或相关专业优先。2.技术技能：*熟悉主流操作系统（如Windows、macOS）的安装、配置与故障排除。*了解常见办公软件（如MicrosoftOffice系列、协作工具等）的使用与基础故障处理。*具备计算机硬件、打印机、网络设备（如路由器、交换机）的基础维护知识和故障排查能力。*对网络原理（TCP/IP、DNS、DHCP等）有基本了解。*有信息安全基础知识者优先。3.软技能：*具备良好的沟通表达能力和耐心，能够清晰理解用户需求并以通俗易懂的方式解释技术问题。*拥有较强的问题分析与解决能力，能够快速定位问题并寻求解决方案。*具备良好的服务意识和责任心，工作积极主动，注重细节。*能够承受一定的工作压力，具备独立工作和团队协作的能力。4.经验要求：具备相关IT技术支持经验者优先，熟悉特定行业或业务系统者尤佳。四、工作条件与汇报关系1.工作环境：通常为公司办公环境，部分情况可能需要到用户工位现场支持。2.