办公楼清洁保洁日常管理手册

办公楼清洁保洁日常管理手册前言本手册旨在规范办公楼清洁保洁工作的日常管理，明确各岗位职责、作业标准与流程，确保为办公楼内所有人员提供一个整洁、舒适、健康、安全的工作环境。手册内容基于行业实践经验与通用管理原则编制，适用于本办公楼清洁保洁团队及相关管理人员。全体人员应认真学习、严格遵守，并在实践中不断完善。第一章总则1.1目的与意义营造并维持高标准的办公环境，不仅是展现企业形象、提升员工工作效率与满意度的基础，更是保障楼宇设施设备完好、延长使用寿命、确保公共卫生安全的关键环节。有效的清洁保洁管理，是办公楼整体运营管理水平的直接体现。1.2适用范围本手册适用于办公楼本体及其附属设施（包括但不限于大堂、各楼层办公区域、公共通道、卫生间、茶水间、电梯轿厢、楼梯间、外围区域等）的日常清洁、垃圾清运、环境维护等相关工作，以及对清洁保洁人员的管理。1.3基本原则*预防为主，防治结合：通过日常细致的清洁与维护，减少污渍形成和细菌滋生，及时处理突发污染。*统一标准，分区负责：建立明确的清洁标准和质量要求，将责任落实到具体区域和人员。*安全第一，规范操作：严格遵守安全操作规程，确保人员安全、设施安全及环境安全。*节能降耗，绿色环保：合理选用清洁用品，推广环保理念，减少资源浪费和环境污染。*持续改进，追求卓越：定期评估清洁效果，听取用户反馈，不断优化作业流程和管理方法。1.4管理目标*环境整洁度：达到无明显灰尘、无蛛网、无痰迹、无垃圾、无积水、无异味的基本要求。*设施完好率：清洁过程中注意保护各类设施设备，避免损坏。*服务满意度：通过优质服务，提升楼内人员对清洁保洁工作的整体满意度。*安全无事故：杜绝因清洁作业引发的安全责任事故。第二章组织机构与岗位职责2.1组织机构清洁保洁工作在物业管理处（或行政部）的统一领导下开展，可根据办公楼规模设置相应的管理岗位和作业班组。通常包括：*清洁保洁主管：全面负责清洁保洁工作的计划、组织、监督、检查与改进。*清洁保洁员：具体执行各区域的清洁保洁任务。2.2岗位职责2.2.1清洁保洁主管职责*制定并组织实施清洁保洁工作计划、预算及各项规章制度。*负责清洁保洁人员的招聘、培训、排班、绩效考核及日常管理。*监督检查清洁保洁工作质量，确保各项标准落到实处，及时处理不合格项。*负责清洁工具、物料的申购、验收、发放、管理及控制成本。*组织实施特殊时期（如节假日、重大活动）的清洁保障工作及应急清洁处理。*收集、整理、分析楼内人员对清洁服务的意见和建议，持续改进服务质量。*组织开展安全教育和技能培训，确保作业安全。*与其他相关部门（如工程部、安保部）保持良好沟通与协作。2.2.2清洁保洁员职责*严格按照本手册规定的作业标准、流程和时间要求，负责所分配区域的日常清洁保洁工作。*正确使用和维护清洁工具、设备及清洁剂，确保其处于良好工作状态。*及时清理责任区域内的垃圾，并按规定分类投放至指定地点。*发现责任区域内的设施设备损坏、故障或安全隐患，应立即上报主管或相关部门。*遵守劳动纪律，着装整洁，举止得体，注意个人卫生及职业形象。*积极参加业务培训和安全学习，不断提高清洁技能和安全意识。*节约使用清洁物料，避免浪费。*礼貌待人，对楼内人员的合理问询或要求予以回应或协助。第三章清洁保洁作业规范3.1日常清洁作业3.1.1作业准备*每日上岗前，检查个人仪容仪表，穿着统一工服，佩戴工牌。*检查所需清洁工具（抹布、水桶、扫帚、拖把、尘推、玻璃刮、垃圾铲等）是否完好，清洁剂（中性清洁剂、玻璃清洁剂、消毒水等）是否充足。*准备好清洁用的警示标识（如“小心地滑”牌），必要时在作业区域放置。3.1.2各区域清洁标准与流程A.大堂/前厅区域*清洁频率：每日至少三次（早晨上班前、中午休息时段、下午下班后），高峰期加强巡视保洁。*清洁内容与标准：*地面：使用尘推或吸尘器清除浮尘，顽固污渍用中性清洁剂配合百洁布或专用工具处理，定期打蜡抛光（根据地面材质）。保持地面光亮、洁净、无杂物、无明显脚印、水渍。*墙面/柱面：每日擦拭表面浮尘，保持洁净，无蛛网、无污渍。*玻璃门/窗：擦拭玻璃表面及边框，确保明亮、无手印、无污渍、无划痕。*接待台/沙发/茶几：擦拭台面、座椅，整理沙发靠垫，清理茶几杂物，保持洁净、整齐。*垃圾桶：及时清空，内外擦拭干净，更换垃圾袋，桶身无污渍、无异味。*绿植：清洁叶面浮尘，及时清理枯枝落叶。*照明/风口/指示牌：定期除尘，保持洁净。B.电梯轿厢*清洁频率：每日至少四次（早晨、上午、下午、晚间），高峰时段增加巡视。*清洁内容与标准：*轿厢内壁/镜面：用半湿抹布擦拭，确保无手印、无污渍、光亮洁净。*轿厢地面：清扫或吸尘后，用消毒湿拖布拖拭，保持洁净、干燥、无杂物。*按键面板：用消毒湿巾或蘸有稀释消毒水的抹布擦拭，保持洁净、无污渍。*门槽：定期清理槽内杂物、灰尘。*天花/照明：定期除尘。*确保电梯内无异味，必要时放置香薰。C.卫生间*清洁频率：每日至少四次（早晨上班前、上午、中午、下午），并根据使用情况随时保洁。*清洁内容与标准：*便器（马桶/小便斗）：用专用清洁剂和工具清洁内壁、外侧，确保无污渍、无尿垢、无异味，定期消毒。*洗手台/镜面：擦拭台面、水龙头、镜面，确保无积水、无污渍、无皂垢，镜面光亮。*地面：清扫后用消毒湿拖布拖拭，重点清洁污渍区域，保持地面洁净、干燥、无积水、无毛发。*墙面/隔板：擦拭表面，无污渍、无涂鸦、无蛛网。*垃圾桶：及时清空，内外擦拭干净，更换垃圾袋，喷洒空气清新剂，保持无明显异味。*纸巾/洗手液/擦手纸：及时补充，确保供应。*地漏：定期检查，确保排水畅通，无堵塞。D.办公区域（公共部分及开放办公区）*清洁频率：每日一次（通常在非办公时间，如早晨或下班后），办公时间内进行巡视，及时清理垃圾和明显污渍。*清洁内容与标准：*地面：使用吸尘器全面吸尘或用尘推推尘，对污渍进行局部处理，保持地面洁净、无杂物。*桌面/工位（公共区域或约定清洁的工位）：擦拭桌面，整理桌面杂物（需征得同意或按规定执行），保持洁净。*座椅：擦拭座椅表面，去除灰尘和污渍。*垃圾收集：清空各垃圾桶、废纸篓，更换垃圾袋，确保垃圾桶内外洁净。*门窗/玻璃隔断：擦拭表面，保持洁净、透明。*绿植：清洁叶面浮尘，清理枯枝落叶。E.公共通道/走廊/楼梯间*清洁频率：每日至少两次（早晨、下午）。*清洁内容与标准：*地面：清扫或吸尘，湿拖（根据材质），保持洁净、无杂物、无明显污渍。*扶手/栏杆：每日擦拭，保持洁净、无灰尘。*墙面/踢脚板：定期擦拭，无蛛网、无明显污渍。*楼梯台阶：清扫或吸尘，台阶立面和平面均需清洁，无杂物、无痰迹。*消防设施/指示牌：定期除尘，保持洁净。F.茶水间/休息区*清洁频率：每日至少三次（早晨、中午、下午），并随时清理使用后残留的污渍和垃圾。*清洁内容与标准：*台面/水槽：擦拭台面，清洁水槽内外，清除水垢和食物残渣，保持洁净、干燥。*微波炉/冰箱（外部）：每日擦拭外部，保持洁净，内部定期清理（需通知使用者）。*饮水机：外部每日擦拭，出水口定期消毒，水桶表面清洁。*垃圾桶：及时清空，更换垃圾袋，保持内外洁净。*地面：及时清理泼洒物，保持洁净、干燥、无积水。G.外围及其他区域*清洁内容与标准：*外围地面：清扫垃圾、落叶，保持无明显杂物。*绿化带：捡拾垃圾，保持整洁。*垃圾收集点：垃圾桶/箱内外清洁，垃圾及时清运，周边地面无散落垃圾、无异味。3.2周期性清洁作业除日常清洁外，需根据实际情况安排周期性清洁，以处理日常清洁难以彻底清除的污渍或进行深度清洁。*每周清洁：墙面、百叶窗/窗帘（除尘）、高处风口、灯具、卫生间死角、门顶、踢脚线等。*每月清洁：玻璃幕墙/高窗（内外）、地毯清洗（局部或整体，视材质和使用情况）、地面打蜡/抛光（石材地面）、深度清洁冰箱内部、清洁空调滤网（配合工程部）等。*每季度/半年/年度清洁：外墙清洗（专业公司进行）、天花彻底除尘、大型灯具清洁、下水道疏通、石材晶面处理等。3.3专项清洁与应急处理*会议/活动保障：会前清洁场地，准备饮用水杯等；会中随时巡视保洁；会后及时清理垃圾，恢复场地整洁。*突发污染处理：如呕吐物、大面积泼洒、油污等，应立即设置警示标识，使用专用工具和清洁剂快速清理，并进行消毒处理。*恶劣天气应对：雨天在入口处放置防滑垫，及时清理带入的泥水；大风天气加强外围垃圾清扫。*疫情防控期间：增加公共区域（尤其是电梯、卫生间）的消毒频次，对高频接触表面（按键、门把手）进行重点消毒。第四章清洁工具与物料管理4.1工具与物料的采购与验收*清洁主管根据实际需求，制定工具和物料的采购计划，报上级审批后统一采购。*采购的工具和物料需符合国家相关质量标准，确保安全环保。*物料到货后，主管或指定人员进行数量和质量验收，确认无误后方可入库。4.2工具的使用与维护*清洁人员必须熟悉各类工具的正确使用方法，避免因操作不当造成损坏或影响清洁效果。*工具使用后应立即清洗干净，擦干或晾干，按规定位置存放，保持工具间整洁有序。*定期检查工具的完好性，对损坏的工具及时上报并维修或更换。*电动清洁设备（如吸尘器、洗地机等）需由专人负责操作和保养，严格按照设备说明书进行。4.3清洁剂的安全使用与管理*清洁剂应存放在干燥、通风、避光、儿童及无关人员不易接触的专用库房或柜中，分类存放，标识清晰。*使用前仔细阅读产品说明书，了解其适用范围、使用方法及注意事项。*佩戴必要的防护用品（如橡胶手套、口罩），避免皮肤直接接触或吸入刺激性气体。*严格按照规定比例稀释清洁剂，避免浪费或因浓度过高损坏物品表面。*不同类型的清洁剂不得随意混合使用，以防发生化学反应产生有害气体。*剩余或废弃的清洁剂及容器，应按照环保要求妥善处理。4.4物料的领用与盘点*建立物料领用登记制度，清洁人员根据需求领用，主管签字确认。*实行“先进先出”原则，避免物料过期浪费。*主管定期对库存物料进行盘点，确保账实相符，及时补充消耗品。第五章质量检查与监督5.1检查方式*日常巡查：主管每日对各区域清洁质量进行不定时巡查，及时发现问题并督促整改。*定期检查：每周组织一次全面检查，每月进行一次综合评估。*不定期抽查：由上级管理人员或指定人员进行，确保检查的客观性。*交叉检查：组织清洁人员进行区域间的交叉检查，互相学习，共同提高。5.2检查内容与标准*严格对照本手册第三章规定的各区域清洁标准进行检查。*检查清洁人员是否按规定流程操作，工具物料是否按要求使用和存放。*检查安全措施是否到位，有无安全隐患。*检查员工仪容仪表、劳动纪律遵守情况。5.3问题处理与记录*对检查中发现的问题，应立即通知相关责任人，并限期整改。*建立《清洁质量检查记录表》，详细记录检查时间、区域、发现问题、整改措施、整改结果及责任人等信息。*对反复出现的问题，要分析原因，从制度、流程或培训上寻找解决方案，防止再次发生。*定期对检查记录进行汇总分析，作为员工绩效考核和改进工作的依据。5.4客户反馈与投诉处理*设立畅通的反馈渠道，接受楼内人员对清洁服务的意见和建议。*对收到的投诉或建议，应及时登记、调查核实，并在承诺时限内予以回复和处理。*将客户反馈作为改进工作的重要参考。第六章安全操作规程6.1人员安全*上岗前必须经过安全教育培训，了解各项安全注意事项。*作业时必须穿着合适的工服和防滑鞋，禁止穿拖鞋、高跟鞋作业。*使用清洁剂时，必须佩戴橡胶手套，避免皮肤直接接触；使用挥发性清洁剂时，保持通风良好，必要时佩戴口罩。*严禁在工作区域吸烟、嬉戏打闹或从事与工作无关的活动。*注意用电安全，湿手不得接触电源开关或电器设备，清洁电器时先切断电源。*搬运重物时，注意正确姿势，防止扭伤。*不得随意挪用或损坏消防设施。*发现不安全因素，应立即停止作业并上报。6.2作业安全*在进行地面清洁，特别是湿拖后，必须在明显位置放置“小心地滑”警示牌。*使用梯子或登高工具时，确保稳固，并有专人监护（如需要），严禁在不稳定的物体上作业。*清洁高处玻璃或设施时，必须采取可靠的安全防护措施，严禁冒险操作。*清洁电梯时，应避免电梯突然启动造成危险，必要时通知工程部配合。*垃圾清运时，注意分类，尖锐物品（如碎玻璃、刀片）要用硬物包裹后放入指定容器，避免刺伤。6.3设备安全*正确使用清洁设备，严格按照操作规程操作，禁止违规操作。*设备使用前检查电源线、插头是否完好，确保设备接地良好。*使用完毕后，及时清洁保养设备，按规定存放。*设备出现故障，应立即停止使用，上报主管安排维修，不得私自拆卸。第七章培训与绩效考核7.1培训*