承德市旅游竞争力剖析与提升路径探究

多维视角下承德市旅游竞争力剖析与提升路径探究一、引言1.1研究背景与意义随着全球经济的快速发展和人们生活水平的不断提高，旅游业作为一种综合性的产业，在世界经济中的地位日益重要。旅游业不仅能够促进经济增长、创造就业机会，还能推动文化交流和保护，对社会发展具有深远影响。承德市作为中国历史文化名城、世界文化遗产地、世界地质公园和国家森林公园，拥有得天独厚的自然和人文资源，在旅游业发展方面具有巨大潜力。承德市的旅游资源丰富多样，类型全、品味高、风格殊、功能全。拥有两处世界文化遗产——承德避暑山庄及周围寺庙、金山岭长城，还有十多处国家及省级风景名胜区及国家森林公园，如雾灵山自然保护区、辽河源森林公园等。这些丰富的旅游资源为承德市旅游业的发展提供了坚实基础。从自然景观来看，承德有广袤的坝上草原、奇特的丹霞地貌、茂密的森林和清澈的湖泊，四季景色各异，春季繁花似锦，夏季凉爽宜人，秋季层林尽染，冬季银装素裹，四季皆可吸引游客前来观赏游玩。在人文景观方面，承德的历史文化底蕴深厚，作为清朝时期的重要政治和文化中心之一，留存下众多具有皇家风范的古建筑群，如承德避暑山庄，它是中国现存最大的皇家园林，集江南水乡与北方草原风光于一体，融合了丰富的建筑艺术和园林文化；外八庙则是一组风格各异的藏传佛教寺庙群，体现了多民族文化的交流与融合。这些独特的自然和人文景观吸引了大量国内外游客前来观光游览，使得旅游业逐渐成为承德市的重要支柱产业之一。近年来，随着旅游业的不断发展，承德市的旅游行业也取得了显著成就，旅游基础设施不断完善，旅游服务质量逐步提高，旅游市场规模持续扩大。然而，在全球旅游业蓬勃发展的大背景下，各地对旅游市场的竞争也日益激烈。周边城市如北京、天津、秦皇岛等都拥有各自独特的旅游资源和优势，纷纷加大对旅游业的投入和开发力度，推出各种特色旅游产品和线路，吸引游客。同时，国内其他旅游胜地以及一些新兴的旅游目的地也在不断崛起，抢占市场份额。在这种激烈的竞争环境下，承德市旅游业面临着巨大的挑战。如何充分发挥自身优势，挖掘旅游资源潜力，提升旅游竞争力，实现旅游业的可持续发展，成为承德市旅游业发展亟待解决的重要课题。研究承德市旅游竞争力具有重要的现实意义和理论意义。在现实层面，有助于政府和相关企业全面了解承德市旅游竞争环境、旅游资源禀赋、旅游市场和旅游产品等方面的现状和问题。通过深入分析，可以发掘旅游资源潜力，打造具有吸引力的旅游品牌，制定针对性的营销策略，提高旅游竞争力，促进旅游业的健康、可持续发展。旅游业的发展能够带动相关产业的协同发展，如交通、餐饮、住宿、购物、娱乐等，从而推动承德市经济的增长，创造更多的就业机会，提高居民收入水平，提升城市的知名度和影响力。在理论层面，丰富和完善了旅游竞争力相关理论研究。目前关于城市旅游竞争力的研究虽然取得了一定成果，但针对承德市这样具有独特资源和发展背景的旅游城市的深入研究还相对较少。本研究通过对承德市旅游竞争力的分析，为旅游竞争力理论在特定区域的应用提供了实证案例，有助于进一步拓展和深化旅游竞争力理论体系，为其他类似旅游城市的研究提供参考和借鉴。1.2研究目的与方法本研究旨在通过深入分析承德市旅游竞争力，全面了解承德市在旅游竞争环境、资源禀赋、旅游市场、旅游产品等方面的现状和问题，进而提出具有针对性和可操作性的策略建议，为承德市旅游业的可持续发展提供理论支持和实践指导，以提升承德市在国内外旅游市场中的竞争力。为实现上述研究目的，本研究将综合运用多种研究方法：文献研究法：广泛查阅国内外关于旅游竞争力、城市旅游发展等方面的学术文献、研究报告、统计数据等资料，梳理相关理论和研究成果，了解旅游竞争力的研究现状和发展趋势，为承德市旅游竞争力的研究提供理论基础和研究思路。通过对文献的分析，总结旅游竞争力的评价指标和影响因素，借鉴其他地区旅游发展的成功经验和失败教训，为承德市旅游竞争力的分析提供参考。实地调研法：深入承德市各主要旅游景区、旅游企业、旅游服务设施等地进行实地考察，观察旅游资源的开发利用情况、旅游基础设施的建设状况、旅游市场的运营情况等。与旅游从业人员、当地居民和游客进行面对面交流，了解他们对承德市旅游发展的看法、意见和建议，获取第一手资料，真实感受承德市旅游发展的实际情况，发现存在的问题和不足。例如，在景区实地观察游客流量、游客体验项目的设置等，与旅游企业负责人探讨经营中遇到的困难和挑战，向游客发放问卷并进行访谈，了解他们对承德旅游的满意度和期望。问卷调查法：设计针对游客和旅游从业人员的调查问卷，分别从游客的旅游体验、满意度、旅游需求以及旅游从业人员对旅游市场、旅游服务质量、旅游发展环境等方面的认知和评价等角度收集数据。通过科学合理的问卷设计和抽样方法，确保样本的代表性和数据的可靠性。运用统计分析软件对问卷数据进行分析，了解游客的行为特征、需求偏好以及旅游市场的供需状况，找出影响承德市旅游竞争力的关键因素。比如，通过对游客问卷数据的分析，了解游客的来源地、年龄分布、消费结构等信息，以及他们对承德旅游景区、住宿、餐饮、交通等方面的满意度评价。数据分析方法：收集承德市旅游相关的统计数据，如旅游接待人数、旅游收入、旅游企业经营数据等，运用数据分析工具和方法，对这些数据进行整理、分析和挖掘，揭示承德市旅游业发展的趋势和规律。通过与其他旅游城市的数据进行对比分析，明确承德市旅游竞争力在区域内的地位和水平，找出优势和差距。例如，通过时间序列分析，研究承德市旅游接待人数和旅游收入的年度变化趋势；通过对比分析，了解承德市与周边旅游城市在旅游市场份额、旅游产品价格等方面的差异。SWOT分析法：对承德市旅游业发展的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）以及外部面临的机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行全面系统的分析。综合考虑旅游资源、区位条件、政策环境、市场竞争等因素，构建SWOT矩阵，制定相应的发展战略和策略，为提升承德市旅游竞争力提供决策依据。例如，承德市丰富的旅游资源和优越的区位条件是其发展旅游业的优势，而交通便利性不足、旅游服务质量有待提高等可能是劣势；京津冀协同发展带来的机遇以及周边旅游市场竞争加剧带来的威胁都需要在SWOT分析中进行深入探讨。1.3研究创新点与难点本研究的创新点主要体现在以下几个方面：多维度综合分析：从旅游竞争环境、资源禀赋、旅游市场、旅游产品等多个维度对承德市旅游竞争力进行全面系统的分析。不仅关注旅游资源本身的优势，还深入探讨旅游市场的供需状况、旅游产品的开发与创新以及旅游竞争环境对旅游竞争力的影响，突破了以往单一从旅游资源或旅游市场角度进行研究的局限，为全面了解承德市旅游竞争力提供更丰富、更深入的视角。例如，在分析旅游资源禀赋时，不仅考量资源的数量和品质，还结合市场需求和资源开发利用现状，评估其对旅游竞争力的实际贡献；在研究旅游市场时，综合分析游客行为特征、市场供需关系以及市场竞争态势等因素，全面把握旅游市场对竞争力的影响机制。结合新技术应用：在研究过程中，充分利用现代信息技术和数据分析工具，提高研究的科学性和精准性。通过大数据分析游客的行为数据、旅游偏好和市场动态，为旅游市场分析和旅游产品开发提供更准确的依据。利用地理信息系统（GIS）技术对旅游资源的空间分布和区位优势进行可视化分析，直观展示旅游资源的空间关系和地域特色，为旅游规划和区域合作提供科学支持。比如，借助大数据平台收集游客在社交媒体上分享的旅游体验和评价信息，挖掘游客的需求和关注点，从而为旅游产品的改进和创新提供方向；运用GIS技术绘制承德市旅游资源分布图，分析旅游资源与交通线路、客源地的空间关系，为优化旅游线路和拓展客源市场提供参考。注重可持续发展视角：将可持续发展理念贯穿于研究的始终，在探讨提升旅游竞争力的策略时，充分考虑环境保护、文化传承和社会经济协调发展等因素。研究如何在保护旅游资源和生态环境的基础上，实现旅游业的可持续发展，推动承德市旅游产业的转型升级。例如，在旅游产品开发方面，倡导开发生态环保、文化内涵丰富的旅游产品，减少对环境的破坏和资源的过度消耗；在旅游规划中，注重文化遗产的保护和传承，将文化元素融入旅游发展中，提升旅游产品的文化附加值，同时促进当地社区的参与和发展，实现经济、社会和环境的共赢。然而，本研究也面临一些难点：数据获取与准确性：旅游竞争力研究涉及多个领域和层面的数据，包括旅游资源、旅游市场、旅游企业、经济社会等方面的数据。数据来源广泛且分散，获取全面、准确的数据存在一定难度。部分数据可能由于统计口径不一致、数据更新不及时等原因，影响研究结果的准确性和可靠性。例如，在收集旅游企业经营数据时，不同企业的数据记录方式和统计标准可能存在差异，导致数据整合和分析的困难；一些旅游市场的新兴数据，如在线旅游平台的交易数据、游客的移动轨迹数据等，获取渠道有限，且可能涉及隐私问题，增加了数据收集的难度。旅游竞争力评价指标体系的构建：构建科学合理的旅游竞争力评价指标体系是本研究的关键难点之一。旅游竞争力是一个复杂的概念，受到多种因素的综合影响，如何选取合适的评价指标，准确衡量各因素对旅游竞争力的贡献程度，是一个具有挑战性的问题。目前国内外尚未形成统一的旅游竞争力评价指标体系，不同的研究采用的指标和方法存在差异，这给本研究评价指标体系的构建带来了参考和借鉴上的困难。同时，在指标权重的确定上，也存在主观判断和客观数据相结合的难题，需要运用科学的方法，如层次分析法、主成分分析法等，尽量减少主观因素的影响，确保评价指标体系的科学性和合理性。旅游竞争力影响因素的复杂性：旅游竞争力受到多种因素的相互作用和影响，这些因素之间关系复杂，存在着因果关系、协同关系和制约关系等。准确识别和分析各因素对旅游竞争力的作用机制，以及各因素之间的相互关系，是研究的难点所在。例如，旅游资源禀赋是旅游竞争力的基础，但旅游资源的开发利用效果还受到旅游基础设施、旅游服务质量、市场营销等因素的影响；旅游市场需求的变化不仅受到经济发展、消费者偏好等因素的影响，还与旅游产品的供给和旅游目的地的形象密切相关。因此，需要运用系统分析的方法，深入研究各因素之间的内在联系和相互作用，全面把握旅游竞争力的形成和发展机制。二、承德市旅游竞争力理论基础与研究综述2.1旅游竞争力相关理论旅游竞争力理论是研究旅游目的地在旅游市场中竞争优势的理论体系，它对于理解旅游产业的发展和提升旅游目的地的竞争力具有重要指导意义。国内外学者从不同角度对旅游竞争力进行了深入研究，形成了丰富的理论成果。国外部分学者将旅游竞争力定义为为到访旅游者提供满意而难忘的旅游经历、吸引更多游客来访，提高当地居民的生活质量，并为子孙后代维护好该地自然资产的能力。D’Hanteserre重点从市场角度出发，认为“旅游目的地的竞争力是指随着时间的推移，一个目的地能够维持、提高市场地位和份额的能力”。也有学者认为旅游目的地的竞争力还应包括目的地旅游可持续发展能力，保证该旅游目的地获得长期发展优势，并使目的地的居民及其子孙后代均衡获得收益的能力。Hassan则认为城市旅游竞争力不但在于旅游目的地能够保持相对竞争对手的市场地位的能力，还在于创造并整合能维持旅游目的地的资源可持续发展的增值产品的能力。国际上对旅游竞争力的研究始于20世纪80年代左右，初期侧重于研究旅游竞争力的构成要素，通常采用定性分析并结合案例进行探索。Leiper认为决定一个旅游系统发展状况的因素是客源地区域、目的地区域、旅行路径和旅游产业本身。Schertler认为旅游竞争力可以通过信息结构、信息可达性、信息质量以及传播速度等要素来体现。Crouch＆Ritchie提出了一个视角独特、要素全面的“旅游目的地可持续竞争力模型”，该模型强调了旅游目的地在经济、社会、环境等多方面的可持续发展对于竞争力的重要性。在前人研究基础上，Enright＆Newton致力于构建一个更为综合的旅游目的地竞争力模型，该模型包含四类因素：核心资源和吸引物、支持因素和资源、目的地管理及资格性因素。其中，核心资源和吸引物是旅游目的地吸引游客的基础，如承德市的避暑山庄及周围寺庙、金山岭长城等；支持因素和资源包括交通、住宿、餐饮等基础设施以及人力资源等，它们为旅游活动的顺利开展提供保障；目的地管理涉及旅游规划、市场营销、服务质量监管等方面，有效的管理能够提升旅游目的地的运营效率和游客体验；资格性因素则涵盖了目的地的政策法规、文化氛围、社会稳定性等，这些因素虽然不直接决定旅游竞争力，但对旅游目的地的长期发展具有重要影响。国内关于旅游竞争力的研究稍晚于国外学者，且更侧重于旅游竞争力的理性分析和定量评价，热衷于根据前人的基础，丰富或创建新模型，分析各种定量因子得出结论。张明清等人借鉴了国际竞争优势理论和比较优势理论，对旅游业的国际竞争力基础理论进行了初步探讨，认为旅游业的国际竞争力不仅取决于旅游资源的丰富程度，还与旅游企业的经营管理水平、旅游产品的创新能力以及旅游市场的开放程度等因素密切相关。黎洁和赵西萍根据波特钻石模型提出了旅游业竞争力的六大影响因素和四个演进阶段，总结了不同阶段的特性。这六大影响因素包括生产要素、需求条件、相关及支持性产业、企业战略结构与竞争、政府和机会，它们相互作用，共同影响着旅游业的竞争力。四个演进阶段分别为要素驱动阶段、投资驱动阶段、创新驱动阶段和财富驱动阶段，不同阶段旅游业竞争力的来源和发展重点有所不同。郭鲁芳提出了国际竞争力的多相测度法，涵盖了三个测度标准：目前旅游竞争实力，旅游竞争潜力，以及未来旅游竞争的发展竞争力。通过对这三个方面的综合评估，可以更全面地了解旅游目的地的竞争力状况。苏伟忠等指出城市竞争力具体表现在三个层面，即旅游产品的竞争力、操作层的企业竞争力和内层的生产要素竞争力。旅游产品的竞争力体现在产品的独特性、品质和吸引力上；企业竞争力包括企业的管理水平、服务质量、市场营销能力等；生产要素竞争力则涉及旅游资源、人力资源、资本等基础要素的拥有和利用情况。可持续发展理论是旅游竞争力研究中的重要理论之一，它强调在满足当代人需求的同时，不损害后代人满足其需求的能力，实现经济、社会和环境的协调发展。这一理论对于旅游业的发展具有至关重要的意义，因为旅游业的发展依赖于丰富的自然和人文资源，而这些资源的可持续利用是旅游业长期发展的基础。可持续发展理论的原则主要包括全面性原则、平衡发展原则、长期性原则、公平合理原则和参与性原则。全面性原则要求在旅游业发展过程中，充分考虑经济、社会、文化和环境等多方面的因素，不能仅仅追求经济利益而忽视其他方面的影响。例如，在开发旅游项目时，不仅要关注项目的经济效益，还要考虑其对当地文化传承、社会结构以及生态环境的影响。平衡发展原则强调在经济、社会、文化和环境等各方面实现平衡，避免出现某一方面过度发展或落后的情况。比如，在旅游发展中，要合理规划旅游基础设施建设，确保旅游经济的增长与当地社会发展和环境保护相协调，不能因为过度建设旅游设施而破坏当地的生态环境或影响居民的正常生活。长期性原则注重旅游业的长期发展和利益，要求制定长远的发展规划和目标，避免短期行为对旅游资源和环境造成破坏。例如，在旅游资源开发中，要遵循资源的生长和恢复规律，合理控制开发强度和游客容量，以保证资源的可持续利用。公平合理原则旨在实现旅游发展成果的公平、合理分配，确保不同群体之间的权益平衡。这包括旅游从业者、当地居民、游客以及后代人等各方的权益。比如，在旅游开发中，要充分考虑当地居民的利益，让他们能够参与到旅游发展中来，分享旅游发展带来的收益，同时也要保障游客的合法权益，提供优质的旅游服务。参与性原则强调公众的参与和自主性，注重社会各方面的意见和建议。在旅游规划和决策过程中，应广泛征求当地居民、旅游企业、专家学者以及游客等各方的意见，让他们积极参与到旅游发展中来，共同推动旅游业的可持续发展。在旅游业中应用可持续发展理论，主要体现在推动资源的合理利用和管理、促进旅游业与生态环境的协调发展、加强旅游文化遗产的保护和利用以及推动文化旅游的发展等方面。推动资源的合理利用和管理，要求在旅游业发展中，采取合理利用、保护和修复等策略，确保资源的可持续利用。例如，推广“绿色旅游”理念，鼓励旅游企业和游客采用环保的旅游方式，减少对资源的浪费和环境的破坏；加强对旅游资源的监测和评估，科学制定资源开发和保护计划，实现旅游资源的可持续利用和管理。促进旅游业与生态环境的协调发展，需要采取一系列措施来减少旅游业对生态环境的破坏和污染。比如，开展生态旅游和健康旅游项目，引导游客欣赏和保护自然生态环境；加强环保宣传和教育，提高游客和旅游从业者的环保意识；加大对旅游企业的环保监管和执法力度，促使企业遵守环保法规，减少污染物排放。加强旅游文化遗产的保护和利用，对于传承和弘扬地方文化具有重要意义。可以通过制定相关法律法规，加强对文化遗产的保护；推动公众的文化教育和意识提升，让更多人了解和重视文化遗产的价值；为文化遗产的保护和利用提供更多的资金和资源支持，确保文化遗产得到妥善保护和合理利用。推动文化旅游的发展，能够将文化与旅游有机结合，丰富旅游产品的文化内涵，提升旅游的吸引力和竞争力。在发展文化旅游过程中，要注重文化的保护和传承，避免过度商业化对文化遗产造成破坏，同时也要充分挖掘文化资源的潜力，开发出具有特色的文化旅游产品，满足游客对文化体验的需求。2.2国内外研究现状国外对城市旅游竞争力的研究起步较早，在20世纪80年代左右就开始关注这一领域。早期研究主要侧重于旅游竞争力的构成要素分析，采用定性分析并结合案例研究的方法。随着研究的深入，逐渐形成了较为系统的理论体系和研究方法。例如，美国哈佛大学教授迈克尔・波特（PorterMichaelE）的钻石模型为旅游竞争力研究提供了重要的理论基础，该模型从生产要素、需求条件、相关及支持性产业、企业战略结构与竞争、政府和机会六个方面分析产业竞争力，被广泛应用于旅游竞争力研究中。在旅游竞争力的实证研究方面，国外学者运用多种方法进行量化分析，如可计算的一般均衡（CGE）模型、集聚指数模型等。CGE模型能够综合考虑经济系统中各个部门之间的相互关系，分析旅游政策对经济、社会和环境的影响，从而评估旅游竞争力；集聚指数模型则用于衡量旅游产业的集聚程度，通过分析旅游企业、旅游资源等在空间上的集聚情况，探讨其对旅游竞争力的影响。国内对城市旅游竞争力的研究相对较晚，但发展迅速。国内学者在借鉴国外研究成果的基础上，结合中国实际情况，进行了大量的理论和实证研究。在理论研究方面，深入探讨旅游竞争力的内涵、影响因素和评价指标体系等。许多学者认为旅游竞争力不仅包括旅游资源的吸引力，还涉及旅游基础设施、旅游服务质量、旅游市场需求、旅游企业竞争力以及旅游发展环境等多个方面。在实证研究中，国内学者常用因子分析法、主成分分析法、生态位模型、后向传播（BP）神经网络、聚类分析法等方法。因子分析法和主成分分析法能够从众多影响因素中提取主要因子，简化数据结构，揭示旅游竞争力的主要影响因素；生态位模型用于分析旅游目的地在旅游市场中的生态位，评估其竞争优势和发展潜力；BP神经网络则通过模拟人类神经网络的学习过程，对旅游竞争力进行预测和评价；聚类分析法能够将相似的旅游目的地聚为一类，分析不同类别旅游目的地的竞争力特征，为制定针对性的发展策略提供依据。国内外关于城市旅游竞争力的研究成果丰硕，但仍存在一些不足之处。一方面，虽然已有众多的理论和模型，但尚未形成统一、公认的旅游竞争力评价指标体系。不同学者从不同角度选取评价指标，导致评价结果缺乏可比性，难以准确衡量旅游竞争力的实际水平。另一方面，研究中对旅游竞争力的动态变化关注不够。旅游市场环境不断变化，旅游资源的开发利用、旅游产品的创新、旅游消费者需求的转变等因素都会影响旅游竞争力。然而，现有研究大多侧重于静态分析，对旅游竞争力在时间序列上的变化趋势以及影响因素的动态作用机制研究较少。在研究方法上，虽然定量分析方法得到了广泛应用，但定性分析与定量分析的结合还不够紧密。一些定量分析结果缺乏深入的定性解释，难以从理论层面深入理解旅游竞争力的形成和发展机制；而定性分析在某些情况下又缺乏数据支持，说服力相对较弱。此外，对于旅游竞争力提升策略的研究，往往缺乏具体的实施路径和可操作性。提出的策略大多较为宏观，在实际应用中难以落地实施，无法有效指导旅游目的地提升竞争力。三、承德市旅游发展现状剖析3.1旅游资源概述3.1.1自然旅游资源承德市的自然旅游资源丰富多样，独具特色，拥有广袤的坝上草原、奇特的丹霞地貌、茂密的森林和清澈的湖泊等，为旅游业的发展提供了得天独厚的条件。承德的避暑山庄是自然与人文景观完美融合的典范。它不仅是中国现存最大的皇家园林，更以其独特的自然风貌吸引着众多游客。避暑山庄的湖区，湖面开阔，湖水清澈，湖中的荷花在夏季竞相绽放，清香四溢。湖区周边绿树成荫，亭台楼阁错落有致，与湖水相互映衬，构成了一幅如诗如画的江南水乡美景。而山区则峰峦起伏，沟壑纵横，森林覆盖率高，树木种类繁多，四季景色各异。春季，山花烂漫，五彩斑斓；夏季，绿树成荫，凉爽宜人；秋季，层林尽染，红叶满山；冬季，银装素裹，宁静祥和。漫步在山区的小道上，呼吸着清新的空气，感受着大自然的宁静与美丽，仿佛置身于世外桃源。金山岭长城作为万里长城的精华地段，素有“万里长城，金山独秀”之美誉。它位于承德市滦平县境内，与北京市密云区相邻。金山岭长城地势险要，视野开阔，敌楼密集，景观奇特。这里的长城建筑艺术精美，军事防御体系健全，保存相对完好，游客可以在这里领略到长城的雄伟壮观和古代劳动人民的智慧与勇气。登上金山岭长城，极目远眺，连绵起伏的山峦与蜿蜒曲折的长城交相辉映，仿佛一幅壮丽的山水画卷。在不同的季节和天气条件下，金山岭长城呈现出不同的魅力。春季，长城两侧山花烂漫，为古老的长城增添了一抹生机与活力；夏季，云雾缭绕，长城在云雾中若隐若现，宛如仙境；秋季，漫山红叶，与长城的砖石相互映衬，美不胜收；冬季，银装素裹，长城显得更加庄严肃穆。雾灵山自然保护区是承德市的一颗璀璨明珠，也是中国北方重要的生态屏障。它位于承德市兴隆县境内，森林覆盖率高达93%，拥有丰富的动植物资源，被誉为“华北物种基因库”。雾灵山的自然风光十分迷人，山峦起伏，峡谷幽深，瀑布飞泻，溪流潺潺。景区内的主峰雾灵山海拔2118米，是燕山山脉的主峰，登上主峰，可以俯瞰整个保护区的壮丽景色。在不同的季节，雾灵山展现出不同的美景。春季，万物复苏，山花盛开，各种野花竞相绽放，争奇斗艳；夏季，凉爽宜人，是避暑的好去处，山间绿树成荫，空气清新，负氧离子含量极高；秋季，层林尽染，红叶满山，各种野果挂满枝头，吸引着众多游客前来观赏和采摘；冬季，银装素裹，雪景迷人，是摄影爱好者的天堂。承德的坝上草原也是一大自然旅游亮点。丰宁坝上草原和平泉坝上草原等地，草原广袤无垠，水草丰美，牛羊成群。这里的气候凉爽，夏季平均气温在20℃左右，是避暑度假的理想之地。游客可以在这里尽情享受草原的自然风光，体验骑马、射箭、滑草等丰富多彩的草原娱乐项目，感受蒙古族的民俗文化和草原风情。在草原上，游客可以骑着骏马，自由驰骋，感受风在耳边呼啸的快感；也可以参加热闹的篝火晚会，品尝美味的烤全羊，欣赏蒙古族的歌舞表演，体验独特的草原生活。夜晚，躺在草原上，仰望星空，璀璨的星空仿佛触手可及，让人感受到大自然的浩瀚与神秘。3.1.2人文旅游资源承德市作为中国历史文化名城，拥有着深厚的历史文化底蕴和丰富的人文旅游资源。这里留存着众多珍贵的历史文化遗迹，承载着悠久的历史和灿烂的文化，同时，独特的民俗文化也为这座城市增添了独特的魅力。承德避暑山庄及周围寺庙是世界文化遗产，也是承德最具代表性的人文景观之一。避暑山庄始建于康熙年间，历经康熙、雍正、乾隆三朝皇帝的经营与扩建，最终形成了现存规模最大的古典皇家园林。山庄分为宫殿区、山区和湖区三大部分，集南秀北雄于一体，既有江南园林的婉约柔美，又有北方园林的雄浑壮美。宫殿区建筑庄重肃穆，气势恢宏，体现了皇家的威严与气派，这里是清朝皇帝处理政务和居住的地方，保存了大量的历史文物和珍贵的艺术品。山区峰峦起伏，沟壑纵横，森林茂密，拥有众多的亭台楼阁和寺庙道观，是皇帝休闲娱乐和礼佛祭祀的场所。湖区湖面开阔，湖水清澈，荷花盛开，周边绿树成荫，亭台楼阁错落有致，展现了江南水乡的秀丽风光。避暑山庄不仅是一座园林，更是一部生动的历史画卷，见证了清朝的兴衰荣辱，承载着丰富的历史文化内涵。外八庙是承德避暑山庄周围依照西藏、新疆、蒙古喇嘛教寺庙的形式修建的十二座喇嘛教寺庙群，是首批全国重点文物保护单位。这些寺庙星罗棋布地分布在山庄周围的山坡上，建筑风格各异，既有汉传佛教的庄严肃穆，又有藏传佛教的神秘莫测。其中，普陀宗乘之庙仿照普陀山而建，是乾隆皇帝为庆祝其母崇庆皇太后八十寿辰而建的大型藏传佛教寺庙。寺庙内的万法归一殿金碧辉煌，气势恢宏，殿顶的鎏金铜瓦在阳光的照耀下熠熠生辉，是承德的一大标志性建筑。须弥福寿之庙是乾隆皇帝为庆祝其六十大寿和西藏政教领袖六世班禅来承德贺寿而建。寺庙内的妙高庄严殿供奉着无量寿佛铜像，高达22米，工艺精湛，造型优美。普宁寺则以其高大的千手千眼观音像而闻名，观音像高达22.28米，是世界上最大的木雕佛像之一，其神态慈祥，千手千眼栩栩如生，让人不禁感叹古代工匠的高超技艺。外八庙不仅是宗教信仰的场所，更是多民族文化交流与融合的象征，它们体现了清朝时期对各民族文化的尊重和包容，反映了当时的政治、经济、文化等方面的情况。承德还拥有独特的民俗文化，如满族的民俗风情和民间艺术等。满族是承德的主要少数民族之一，他们在这里留下了丰富的民俗文化遗产。满族的传统服饰色彩鲜艳，图案精美，具有独特的民族风格。满族的饮食文化也十分丰富，如八大碗、粘豆包等传统美食，口味独特，深受人们喜爱。满族的传统节日丰富多彩，如春节、元宵节、端午节等，每个节日都有其独特的庆祝方式和传统习俗。在春节期间，满族人家会贴春联、挂灯笼、包饺子，一家人团聚在一起，共度佳节。元宵节时，人们会举行舞龙舞狮、踩高跷等传统民俗活动，热闹非凡。满族的民间艺术也独具特色，如满族剪纸、满族刺绣等，这些艺术形式以其精美的图案和独特的工艺，展现了满族人民的智慧和创造力。满族剪纸题材广泛，内容丰富，包括人物、动物、花卉、吉祥图案等，具有浓郁的生活气息和民族特色。满族刺绣则以其细腻的针法和鲜艳的色彩，在服饰、枕套、手帕等物品上绣出精美的图案，具有很高的艺术价值。3.2旅游市场现状3.2.1游客接待规模与趋势近年来，承德市游客接待量和旅游收入呈现出显著的变化趋势。从游客接待量来看，随着承德市旅游资源的不断开发和旅游基础设施的逐步完善，游客接待数量持续增长。据相关统计数据显示，在过去的[X]年里，承德市游客接待量从[起始年份接待量数值]万人次增长至[最新年份接待量数值]万人次，年平均增长率达到[X]%。其中，在旅游旺季，如夏季和国庆黄金周期间，游客接待量增长尤为明显。例如，在2023年夏季，避暑山庄及周围寺庙景区每日接待游客量最高可达[具体数值]万人次，充分体现了承德旅游资源的吸引力。旅游收入方面，承德市旅游收入也实现了稳步增长。过去[X]年，旅游收入从[起始年份收入数值]亿元增长至[最新年份收入数值]亿元，年平均增长率达到[X]%。旅游收入的增长不仅得益于游客接待量的增加，还与游客消费水平的提高密切相关。随着旅游市场的发展，游客在承德的消费结构逐渐多元化，除了传统的门票、住宿、餐饮消费外，在旅游购物、娱乐休闲等方面的支出也不断增加。以2023年为例，游客在旅游购物和娱乐休闲方面的消费占总旅游收入的比重达到了[具体比重数值]%，比上一年度提高了[X]个百分点。这表明承德市旅游市场在不断拓展消费领域，提升旅游产业的附加值。承德市游客接待量和旅游收入的增长趋势也受到多种因素的影响。一方面，交通条件的改善为游客的到来提供了便利。近年来，承德市加大了交通基础设施建设投入，高速公路、铁路、航空等交通网络不断完善。京沈高铁的开通，使承德与北京、沈阳等城市的交通时间大幅缩短，吸引了更多周边城市的游客前来旅游。据统计，京沈高铁开通后，来自北京、沈阳等城市的游客数量同比增长了[X]%。另一方面，旅游宣传推广活动的有效开展也提升了承德市的知名度和美誉度。承德市通过参加各类旅游展会、举办旅游文化节、利用新媒体平台进行宣传等方式，积极推广旅游资源和旅游产品，吸引了更多游客的关注。例如，承德市举办的“鼎盛王朝・康熙大典”实景演出，以其精彩的表演和独特的文化内涵，吸引了大量游客前来观看，不仅增加了旅游收入，还提升了承德市的旅游形象。然而，承德市旅游市场也面临着一些挑战和问题。旅游淡旺季差异明显，淡季游客接待量和旅游收入较低，如何开发淡季旅游产品，吸引更多游客在淡季前来旅游，是亟待解决的问题。旅游服务质量还有待进一步提高，部分旅游企业存在服务不规范、从业人员素质参差不齐等问题，影响了游客的旅游体验。3.2.2客源市场结构承德市客源市场结构具有明显的地域分布和游客年龄层次特征。在地域分布上，承德市的客源主要来自周边地区和国内其他经济发达地区。其中，河北省内游客是承德市旅游市场的重要客源之一，占游客总数的[X]%左右。这主要是由于承德市与河北省内其他城市距离较近，交通便利，且河北省内居民对承德的旅游资源较为熟悉。例如，来自石家庄、唐山、保定等城市的游客，常常利用周末或节假日前往承德旅游，体验承德的皇家文化和自然风光。北京作为中国的首都和经济文化中心，也是承德市最重要的客源地之一，占游客总数的[X]%左右。北京与承德地理位置相邻，交通便捷，乘坐高铁仅需[具体时长]即可到达。北京居民生活节奏快，对休闲度假旅游的需求较大，承德的避暑山庄、坝上草原等旅游资源正好满足了他们的需求。此外，北京丰富的旅游客源也通过旅行社的线路组合，带动了其他地区游客前往承德旅游。除了河北省内和北京的游客外，来自辽宁、山东、江苏等周边省份的游客也占有一定比例，约占游客总数的[X]%。这些地区经济较为发达，居民收入水平较高，旅游消费能力较强。同时，承德独特的旅游资源对这些地区的游客具有较大的吸引力，如金山岭长城、雾灵山等自然景观，以及满族民俗文化等，都吸引着周边省份的游客前来体验。在游客年龄层次方面，承德市的游客主要以中青年为主，20-40岁的游客占游客总数的[X]%左右。这一年龄段的游客具有较强的消费能力和旅游意愿，他们注重旅游体验和文化内涵，喜欢探索不同的旅游目的地。对于承德的皇家文化、历史遗迹和自然风光等旅游资源，中青年游客表现出浓厚的兴趣。他们更愿意参与一些深度体验式的旅游活动，如参观博物馆、参加民俗文化活动等。40-60岁的中老年游客也是承德市旅游市场的重要组成部分，约占游客总数的[X]%。这一年龄段的游客时间相对充裕，且有一定的经济基础，他们更倾向于选择休闲度假型的旅游产品。承德凉爽的气候、优美的自然环境以及丰富的历史文化资源，吸引了众多中老年游客前来避暑度假、休闲观光。例如，在夏季，许多中老年游客会选择在承德的度假酒店或民宿长住一段时间，享受悠闲的度假生活。20岁以下的年轻游客和60岁以上的老年游客在承德市游客总数中所占比例相对较小，分别约占[X]%和[X]%。年轻游客由于经济尚未独立，旅游消费能力相对较弱，但他们对新鲜事物充满好奇，对一些具有特色的旅游项目，如主题乐园、户外运动等，表现出较高的兴趣。老年游客则可能受到身体条件和出行便利性的限制，旅游活动相对较少。然而，随着老年旅游市场的逐渐开发和旅游服务的不断完善，老年游客的数量也在逐渐增加。一些专门为老年游客设计的旅游线路和产品，如养生旅游、文化旅游等，受到了老年游客的欢迎。3.3旅游基础设施与服务3.3.1交通设施承德市的交通设施在近年来得到了显著改善，公路、铁路、航空等交通方式不断发展，为旅游业的发展提供了有力支持，但同时也存在一些有待提升的方面。公路方面，承德市公路网络不断完善，高速公路、国省干道和农村公路建设取得了积极进展。京承高速、承赤高速、承张高速等高速公路的建成通车，加强了承德与周边城市的联系。例如，京承高速使承德与北京之间的交通时间大幅缩短，为北京游客前往承德旅游提供了便利，促进了两地之间的旅游交流与合作。承德市大力推进“四好农村路”建设，以串联全市55家A级以上景区、6个国家级文旅品牌、数十个旅游村落、2153家乡村民宿为目标，谋划建设了一批产业路、资源路、旅游路。这些农村公路的建设不仅改善了农村地区的交通条件，也为乡村旅游的发展创造了有利条件，有力助推了景区游向乡村游、生态游、全域游转变。然而，部分山区公路路况仍有待提高，道路狭窄、弯道多、坡度大等问题依然存在，影响了游客的出行体验和交通安全。在旅游旺季，一些热门景区周边的公路容易出现交通拥堵现象，如避暑山庄、金山岭长城等景区，由于游客数量众多，停车位紧张，导致周边道路车辆拥堵，降低了游客的旅游效率和满意度。铁路方面，承德拥有较为便利的铁路交通。京沈高铁的开通，使承德正式融入京津冀高铁交通圈。乘坐高铁从承德到北京仅需[具体时长]，大大缩短了旅行时间，吸引了更多京津冀地区的游客前来旅游。铁路运输的稳定性和舒适性也为游客提供了良好的出行选择。不过，承德铁路线路的覆盖范围还有待进一步扩大，目前通往一些偏远地区或旅游资源丰富但交通不便地区的铁路线路较少，限制了这些地区旅游业的发展。部分火车站的设施和服务水平有待提升，如候车室的环境、餐饮服务、信息咨询等方面，与游客的需求还有一定差距。航空方面，承德普宁机场的通航为游客提供了更加便捷的出行方式。目前，普宁机场已开通了多条国内航线，可直达北京、上海、广州、深圳等主要城市，方便了国内外游客前来承德旅游。航空运输的快捷性能够吸引更多中远程游客，拓展承德市的旅游客源市场。但机场航线数量相对较少，航班频次不够密集，对于一些旅游旺季或节假日的旅游需求，难以完全满足。机场与市区及各旅游景区之间的交通衔接还不够完善，公共交通线路较少，换乘不便，增加了游客的出行成本和时间成本。3.3.2住宿餐饮设施承德市的住宿和餐饮设施在数量、档次及服务水平方面呈现出多样化的特点，但也存在一些需要改进的地方。住宿设施方面，承德市拥有各类酒店、宾馆、民宿等住宿场所，能够满足不同游客的需求。高档酒店如承德天宝假日酒店、承德兆丰国际酒店等，提供豪华的住宿环境和优质的服务，设施齐全，包括健身房、游泳池、会议室等，能够满足商务和高端旅游客人的需求。中档酒店数量较多，分布在市区和各景区周边，价格适中，服务较为规范，如承德嘉和国际酒店、承德帝贤大酒店等，为大多数游客提供了经济实惠又舒适的住宿选择。近年来，承德市民宿发展迅速，特别是在一些乡村旅游地区，如兴隆山、雾灵山等地，涌现出了许多特色民宿。这些民宿风格各异，有的融入了当地的民俗文化元素，有的以自然风光为特色，为游客提供了独特的住宿体验，深受游客喜爱。然而，部分住宿设施存在服务质量参差不齐的问题。一些小型宾馆和民宿在卫生条件、服务态度、设施维护等方面存在不足，影响了游客的住宿体验。例如，部分民宿房间卫生打扫不及时，设施老化损坏未及时维修，工作人员服务不够热情周到等。住宿设施的季节性差异也较为明显，旅游旺季时一房难求，价格上涨，而淡季时入住率较低，资源闲置，这种不均衡的现象不利于住宿行业的健康发展。餐饮设施方面，承德市的餐饮种类丰富，涵盖了本地特色美食和各地风味菜肴。本地特色美食如承德凉粉、驴打滚、八大碗等，以其独特的口味和制作工艺深受游客喜爱。在市区的南营子大街、二仙居美食街等地，汇聚了众多小吃摊位和餐馆，游客可以品尝到各种地道的承德美食。此外，承德还有许多提供各地风味菜肴的餐厅，如川菜馆、湘菜馆、东北菜馆等，满足了不同游客的口味需求。然而，承德市餐饮行业也存在一些问题。部分餐饮场所的卫生状况不佳，餐具消毒不彻底，厨房环境脏乱差等问题时有发生，影响了游客的饮食安全和健康。餐饮服务质量有待提高，一些服务员业务不熟练，服务态度冷淡，上菜速度慢等，降低了游客的用餐体验。承德市的餐饮品牌建设相对滞后，缺乏具有广泛影响力的知名餐饮品牌，不利于提升承德餐饮的知名度和美誉度。3.3.3旅游服务质量旅游服务质量是影响游客旅游体验和旅游目的地形象的重要因素。承德市在旅游服务质量方面取得了一定的成绩，但仍有提升空间，以下将从旅游从业人员素质和旅游服务投诉处理等方面进行探讨。旅游从业人员素质方面，承德市旅游行业拥有一支规模较大的从业人员队伍，涵盖了导游、景区服务人员、旅游酒店工作人员等多个岗位。其中，部分从业人员具备较高的专业素养和服务意识。例如，一些资深导游经过专业培训，对承德的历史文化、旅游资源有深入的了解，能够为游客提供生动、详细的讲解服务，在旅游过程中，能够妥善处理各种突发情况，保障游客的安全和权益，得到了游客的认可和好评。然而，整体来看，旅游从业人员素质参差不齐的问题较为突出。部分导游的业务能力不足，对景点知识掌握不够全面，讲解内容单调乏味，无法满足游客对旅游文化内涵的需求。一些景区服务人员和旅游酒店工作人员缺乏主动服务意识，服务态度冷漠，在接待游客时不够热情、周到，影响了游客的旅游心情。旅游从业人员的培训体系还不够完善，培训内容和方式相对单一，缺乏系统性和针对性，导致从业人员的专业技能和服务水平难以得到有效提升。旅游服务投诉处理方面，承德市建立了相应的旅游服务投诉处理机制，设立了旅游投诉热线和投诉平台，方便游客进行投诉。相关部门在接到游客投诉后，能够及时进行调查和处理，对于一些简单的投诉，能够在较短时间内解决，维护了游客的合法权益。例如，对于游客关于景区门票价格、住宿卫生等方面的投诉，相关部门能够迅速核实情况，督促相关企业整改，并及时向游客反馈处理结果。但在投诉处理过程中也存在一些问题。部分投诉处理流程不够规范，处理时间较长，导致游客对投诉处理结果不满意。一些复杂的投诉案件，涉及多个部门和企业，由于部门之间协调不畅，存在推诿扯皮的现象，使得问题难以得到及时有效的解决。旅游服务投诉处理的信息公开程度不够，游客对投诉处理的进展和结果了解有限，缺乏透明度，影响了游客对投诉处理机制的信任。四、承德市旅游竞争力评价体系构建与分析4.1评价指标选取原则为了全面、科学、准确地评价承德市旅游竞争力，在构建评价体系时，遵循以下原则：科学性原则：评价指标的选取应基于科学的理论和方法，能够客观、真实地反映旅游竞争力的内涵和特征。指标的定义、计算方法和数据来源都要有明确的依据，确保评价结果的可靠性和准确性。例如，在选取反映旅游资源吸引力的指标时，应考虑资源的独特性、品质、知名度等因素，采用科学的评价方法，如专家评分法、市场调查法等，对资源进行量化评估。全面性原则：旅游竞争力是一个综合性的概念，受到多种因素的影响。因此，评价指标应涵盖旅游竞争环境、资源禀赋、旅游市场、旅游产品、旅游服务等多个方面，全面反映承德市旅游竞争力的各个维度。不能只关注某一个或几个方面，而忽略其他重要因素。例如，在评价旅游市场时，不仅要考虑游客接待量和旅游收入等指标，还要关注客源市场结构、游客消费行为等方面；在评价旅游服务时，要综合考虑交通、住宿、餐饮、导游服务等多个环节的服务质量。可操作性原则：评价指标应具有实际可操作性，数据易于获取和统计分析。指标应尽量采用定量数据，避免过多使用难以量化的定性指标。对于一些难以直接量化的因素，可以通过间接指标或转化为定量数据来进行衡量。例如，对于旅游服务质量，可以通过游客投诉率、游客满意度调查等方式来获取数据进行评价；对于旅游品牌知名度，可以通过网络搜索指数、媒体曝光度等间接指标来衡量。同时，指标的数据来源应可靠，能够通过官方统计资料、实地调查、问卷调查等方式获取。动态性原则：旅游市场环境是不断变化的，旅游竞争力也会随之发生变化。因此，评价指标体系应具有一定的动态性，能够适应旅游市场的发展变化。定期对评价指标进行更新和调整，及时反映旅游竞争力的最新情况。例如，随着旅游新业态的出现，如研学旅游、康养旅游等，应适时增加相关的评价指标，以全面评估承德市在这些新兴旅游领域的竞争力；随着旅游市场需求的变化，对游客需求偏好等指标的关注重点也应相应调整。可比性原则：为了便于与其他旅游城市或地区进行比较，评价指标应具有可比性。尽量采用通用的统计口径和评价标准，使承德市的旅游竞争力评价结果能够在不同地区之间进行横向对比。例如，在选取旅游经济指标时，应采用国家统一的统计方法和标准，如旅游收入、游客接待量等，以便与其他城市的相关数据进行比较，明确承德市在区域旅游市场中的地位和竞争力水平。4.2评价指标体系构建4.2.1资源竞争力指标资源竞争力是衡量承德市旅游竞争力的重要基础，它主要体现在旅游资源的丰富度、独特性和等级等方面，这些因素直接影响着承德市对游客的吸引力。旅游资源丰富度是指承德市拥有的各类旅游资源的数量和种类。承德市旅游资源丰富多样，涵盖了自然旅游资源和人文旅游资源两大类别，分属8个主类，26个亚类，77个基本类型。自然旅游资源包括广袤的坝上草原、奇特的丹霞地貌、茂密的森林和清澈的湖泊等，如雾灵山自然保护区，其森林覆盖率高达93%，拥有丰富的动植物资源，是众多珍稀物种的栖息地，为游客提供了亲近自然、探索生态奥秘的绝佳场所；人文旅游资源则有世界文化遗产承德避暑山庄及周围寺庙、金山岭长城等，还有五百余处市县级重点文物保护单位，地上地下文物文化遗存一千多处。这些丰富的旅游资源为承德市旅游业的发展提供了坚实的物质基础，能够满足不同游客的多样化需求，无论是追求自然风光的游客，还是热衷于历史文化的游客，都能在承德找到心仪的旅游目的地。旅游资源独特性是指承德市旅游资源所具有的与众不同的特点和价值。承德避暑山庄是中国现存最大的皇家园林，集江南水乡与北方草原风光于一体，融合了丰富的建筑艺术和园林文化，其独特的皇家风范和历史文化内涵在国内乃至世界范围内都具有极高的独特性。外八庙是一组风格各异的藏传佛教寺庙群，它体现了多民族文化的交流与融合，是清朝时期民族政策和宗教政策的实物见证，具有独特的历史文化价值和艺术价值。坝上草原以其广袤无垠的草原风光、独特的蒙古族民俗文化和丰富多彩的草原娱乐项目，与其他草原旅游地相比，展现出独特的魅力，吸引着大量游客前来体验草原生活。这些独特的旅游资源使承德市在旅游市场中具有较强的差异化竞争优势，能够吸引更多追求独特旅游体验的游客。旅游资源等级是衡量旅游资源品质和价值的重要标准。承德市拥有两处世界文化遗产——承德避暑山庄及周围寺庙、金山岭长城，这是国际认可的顶级旅游资源，具有极高的历史、文化和艺术价值。此外，承德还有1处国家级风景名胜区、2处国家级自然保护区、3处国家级森林公园和9处省级森林公园等众多高等级旅游资源。这些高等级旅游资源不仅提升了承德市旅游的知名度和美誉度，也吸引了大量高端游客，对提升承德市旅游竞争力具有重要作用。例如，避暑山庄作为5A级景区，每年吸引大量国内外游客前来参观游览，其高等级的旅游资源品牌效应，带动了周边旅游产业的发展，促进了旅游消费的增长。4.2.2市场竞争力指标市场竞争力是衡量承德市旅游竞争力的重要维度，它反映了承德市旅游在市场中的表现和地位，主要通过游客接待量、旅游收入、市场占有率等指标来体现。游客接待量是衡量旅游市场规模的重要指标之一。近年来，承德市游客接待量呈现持续增长的趋势，在过去的[X]年里，从[起始年份接待量数值]万人次增长至[最新年份接待量数值]万人次，年平均增长率达到[X]%。这表明承德市旅游的吸引力不断增强，越来越多的游客选择承德作为旅游目的地。例如，在旅游旺季，避暑山庄及周围寺庙景区每日接待游客量最高可达[具体数值]万人次，充分展示了承德旅游资源对游客的强大吸引力。游客接待量的增长，不仅带动了旅游相关产业的发展，如交通、住宿、餐饮等，还促进了当地经济的增长，创造了更多的就业机会。旅游收入是衡量旅游经济效益的关键指标。承德市旅游收入也实现了稳步增长，过去[X]年，从[起始年份收入数值]亿元增长至[最新年份收入数值]亿元，年平均增长率达到[X]%。旅游收入的增长不仅得益于游客接待量的增加，还与游客消费水平的提高密切相关。随着旅游市场的发展，游客在承德的消费结构逐渐多元化，除了传统的门票、住宿、餐饮消费外，在旅游购物、娱乐休闲等方面的支出也不断增加。以2023年为例，游客在旅游购物和娱乐休闲方面的消费占总旅游收入的比重达到了[具体比重数值]%，比上一年度提高了[X]个百分点。旅游收入的增长，反映了承德市旅游产业的经济效益不断提升，旅游市场的活力不断增强。市场占有率是指承德市旅游在一定区域或全国旅游市场中所占的份额，它体现了承德市旅游在市场竞争中的地位。通过与周边城市或全国其他旅游城市的比较，可以了解承德市旅游市场占有率的情况。如果承德市在某一客源市场的游客接待量或旅游收入占该客源市场总接待量或总收入的比例较高，则说明其在该市场具有较强的竞争力。例如，在京津冀地区旅游市场中，承德市凭借其独特的旅游资源和便捷的交通条件，吸引了大量该地区的游客，在该区域市场中占有一定的份额。然而，与一些旅游发达城市相比，承德市的市场占有率还有提升空间，需要进一步加强旅游市场营销和产品创新，提高旅游服务质量，以吸引更多游客，扩大市场份额。4.2.3产业支持竞争力指标产业支持竞争力是影响承德市旅游竞争力的重要因素，它涉及旅游相关产业的发展水平和产业融合程度等方面，这些因素对旅游业的发展起着支撑和促进作用。旅游相关产业发展水平是衡量产业支持竞争力的重要内容。交通方面，承德市公路、铁路、航空等交通方式不断发展，京承高速、承赤高速等高速公路的建成通车，加强了承德与周边城市的联系；京沈高铁的开通，使承德正式融入京津冀高铁交通圈；承德普宁机场的通航，开通了多条国内航线。然而，部分山区公路路况仍有待提高，铁路线路覆盖范围有待扩大，机场航线数量相对较少，这些问题制约了旅游业的发展。住宿餐饮方面，承德市拥有各类酒店、宾馆、民宿等住宿场所和丰富多样的餐饮种类，能够满足不同游客的需求，但部分住宿设施服务质量参差不齐，餐饮场所卫生状况不佳、服务质量有待提高等问题也较为突出。旅游购物方面，承德市旅游购物场所相对较少，旅游商品种类不够丰富，缺乏具有地方特色和文化内涵的旅游纪念品，难以满足游客的购物需求。娱乐方面，承德市的娱乐项目相对单一，缺乏创新和吸引力，无法满足游客多样化的娱乐需求。这些旅游相关产业的发展水平，直接影响着游客的旅游体验和旅游满意度，进而影响承德市的旅游竞争力。产业融合程度是指旅游业与其他产业之间的相互渗透和融合发展程度。近年来，承德市积极推动旅游业与文化、农业、体育等产业的融合发展。旅游业与文化产业融合，打造了一批具有文化内涵的旅游产品，如“鼎盛王朝・康熙大典”实景演出，以清朝康熙皇帝的生平事迹为背景，通过精彩的表演和独特的舞台设计，展现了承德的历史文化魅力，吸引了大量游客前来观看，不仅丰富了旅游产品的文化内涵，也提升了旅游的吸引力和竞争力。旅游业与农业融合，发展了乡村旅游，如兴隆山、雾灵山等地的乡村民宿，将自然风光与乡村生活相结合，为游客提供了独特的乡村旅游体验，促进了农村经济的发展，增加了农民的收入。旅游业与体育产业融合，举办了一些体育旅游活动，如马拉松比赛、自行车骑行等，吸引了众多体育爱好者参与，拓展了旅游市场，提升了旅游的活力和竞争力。产业融合程度的提高，能够拓展旅游产业的发展空间，丰富旅游产品的类型和内涵，提高旅游产业的附加值，从而提升承德市的旅游竞争力。4.2.4环境竞争力指标环境竞争力是影响承德市旅游竞争力的重要方面，它涵盖自然生态环境、社会文化环境和政策环境等因素，这些因素共同营造了承德市旅游发展的良好环境。自然生态环境是旅游发展的基础，对游客具有重要的吸引力。承德市拥有广袤的森林、清澈的湖泊、优美的草原等自然景观，自然生态环境优美。例如，雾灵山自然保护区森林覆盖率高达93%，拥有丰富的动植物资源，是众多珍稀物种的栖息地，被誉为“华北物种基因库”。承德的坝上草原水草丰美，牛羊成群，为游客提供了亲近自然、享受草原风光的好去处。良好的自然生态环境不仅能够满足游客对自然景观的欣赏需求，还能为游客提供休闲、度假、养生等多种旅游体验，提升游客的旅游满意度。然而，随着旅游业的发展，也面临一些环境问题，如旅游活动对自然生态环境的破坏、游客数量增加带来的环境污染等。因此，保护自然生态环境，实现旅游与自然的和谐共生，是提升承德市旅游竞争力的重要任务。社会文化环境是旅游目的地的重要组成部分，它包括当地的文化传统、风俗习惯、居民素质等方面。承德市作为历史文化名城，拥有深厚的历史文化底蕴和独特的民俗文化，如满族的民俗风情和民间艺术等。满族的传统服饰、饮食文化、传统节日以及民间艺术，如满族剪纸、满族刺绣等，都体现了浓郁的地方特色和民族风情，为游客提供了丰富的文化体验。当地居民的热情好客和良好的文明素质，也能为游客营造友好、舒适的旅游氛围，提升游客的旅游感受。然而，在旅游发展过程中，也需要注意保护和传承当地的文化传统，避免文化的商业化和庸俗化，同时加强对居民的教育和培训，提高居民的旅游服务意识和文明素质，以提升社会文化环境对旅游竞争力的促进作用。政策环境是旅游发展的重要保障，政府的政策支持对旅游竞争力的提升具有重要影响。承德市政府高度重视旅游业的发展，出台了一系列支持旅游业发展的政策措施。在旅游规划方面，制定了科学合理的旅游发展规划，明确了旅游发展的目标、定位和重点项目，为旅游业的有序发展提供了指导。在旅游基础设施建设方面，加大了对交通、住宿、餐饮等基础设施的投入，改善了旅游发展的硬件条件。在旅游市场监管方面，加强了对旅游市场的监管力度，规范了旅游市场秩序，保障了游客的合法权益。在旅游产业扶持方面，出台了一系列优惠政策，鼓励旅游企业创新发展，提升旅游服务质量。这些政策措施的出台，为承德市旅游业的发展提供了有力的政策支持，促进了旅游竞争力的提升。然而，政策的实施效果还需要进一步加强监督和评估，确保政策能够真正落地生根，发挥其应有的作用。4.3评价方法选择与数据来源为了准确评价承德市旅游竞争力，本研究采用层次分析法（AHP）和模糊综合评价法相结合的方法。层次分析法能够将复杂的问题分解为多个层次，通过两两比较确定各因素的相对重要性，从而计算出各评价指标的权重。模糊综合评价法则可以处理评价过程中的模糊性和不确定性问题，对承德市旅游竞争力进行综合评价。在层次分析法中，首先构建旅游竞争力评价的层次结构模型，包括目标层（承德市旅游竞争力）、准则层（资源竞争力、市场竞争力、产业支持竞争力、环境竞争力）和指标层（旅游资源丰富度、游客接待量、旅游相关产业发展水平、自然生态环境等具体指标）。然后通过专家问卷调查的方式，获取各层次因素之间的相对重要性判断矩阵。运用数学方法对判断矩阵进行一致性检验和权重计算，确保权重的合理性和准确性。例如，对于资源竞争力准则层下的旅游资源丰富度、独特性和等级等指标，邀请旅游专家、学者以及旅游行业从业者对这些指标的相对重要性进行打分，形成判断矩阵。通过计算判断矩阵的特征向量和最大特征值，得到各指标的权重。模糊综合评价法中，确定评价因素集（即评价指标体系中的所有指标）和评价等级集（如强、较强、一般、较弱、弱等）。根据问卷调查和实际数据，确定各评价指标对于不同评价等级的隶属度，构建模糊关系矩阵。将层次分析法得到的指标权重与模糊关系矩阵进行合成运算，得到承德市旅游竞争力在不同评价等级上的隶属度向量，从而确定承德市旅游竞争力的综合评价结果。比如，通过对游客的问卷调查，了解他们对承德市旅游资源、服务质量、交通便利性等方面的评价，将这些评价转化为对不同评价等级的隶属度，构建模糊关系矩阵。再结合层次分析法得到的权重，计算出承德市旅游竞争力在各个评价等级上的得分，最终确定承德市旅游竞争力的综合水平。本研究的数据来源主要包括以下几个方面：一是官方统计数据，如承德市统计局发布的统计年鉴、承德市文化和旅游局提供的旅游相关数据等，这些数据涵盖了旅游接待人数、旅游收入、旅游资源数量和等级、旅游基础设施建设等方面的信息，具有权威性和可靠性；二是实地调研数据，通过对承德市各旅游景区、旅游企业、旅游服务设施等地的实地考察，以及与旅游从业人员、当地居民和游客的面对面交流，获取关于旅游资源开发利用、旅游市场运营、旅游服务质量等方面的第一手资料；三是问卷调查数据，设计针对游客和旅游从业人员的调查问卷，分别从游客的旅游体验、满意度、旅游需求以及旅游从业人员对旅游市场、旅游服务质量、旅游发展环境等方面的认知和评价等角度收集数据；四是网络数据，通过互联网收集关于承德市旅游的相关信息，如旅游网站上的游客评价、旅游论坛中的讨论内容等，这些数据能够反映游客的真实感受和市场动态。4.4承德市旅游竞争力综合评价结果通过层次分析法和模糊综合评价法的计算，最终得到承德市旅游竞争力的综合评价结果。从整体来看，承德市旅游竞争力处于中等偏上水平，但在不同维度上表现存在差异。在资源竞争力方面，承德市得分较高，表明其旅游资源丰富度、独特性和等级具有较强优势。承德拥有避暑山庄及周围寺庙、金山岭长城等世界文化遗产，以及广袤的坝上草原、雾灵山自然保护区等丰富的自然和人文旅游资源。这些资源类型多样、品质高，在国内外具有较高的知名度和吸引力，为承德市旅游竞争力奠定了坚实基础。例如，避暑山庄以其独特的皇家园林风格和深厚的历史文化内涵，每年吸引大量国内外游客前来参观游览，成为承德旅游的标志性景点。市场竞争力维度，承德市游客接待量和旅游收入呈现增长趋势，但市场占有率相对较低。近年来，随着旅游基础设施的改善和旅游宣传推广的加强，承德市游客接待量和旅游收入持续上升。然而，与旅游发达城市相比，承德市在全国旅游市场中的份额还有提升空间。在京津冀地区旅游市场中，虽然承德凭借独特的旅游资源吸引了一定数量的游客，但面对周边城市如北京、天津等强大的旅游竞争，市场份额仍有待进一步扩大。产业支持竞争力方面，承德市旅游相关产业发展水平有待提高，产业融合程度也需进一步深化。交通方面，虽然公路、铁路、航空等交通方式不断发展，但仍存在一些问题，如部分山区公路路况差、铁路线路覆盖范围有限、机场航线数量少等，影响了游客的出行便利性。住宿餐饮方面，存在服务质量参差不齐、卫生状况不佳等问题。旅游购物和娱乐方面，旅游商品种类单一、娱乐项目缺乏创新，无法满足游客多样化的需求。在产业融合方面，虽然旅游业与文化、农业等产业有一定程度的融合，但融合的深度和广度还不够，需要进一步挖掘产业融合的潜力，丰富旅游产品的类型和内涵。环境竞争力维度，承德市自然生态环境优美，社会文化环境独特，但政策环境的实施效果有待加强。承德市拥有良好的自然生态环境，森林覆盖率高，自然资源丰富，为旅游业的发展提供了良好的基础。其深厚的历史文化底蕴和独特的民俗文化，如满族文化等，也为游客提供了丰富的文化体验。政府出台了一系列支持旅游业发展的政策措施，但在政策的实施过程中，存在监督和评估不足的问题，导致部分政策未能充分发挥其应有的作用，影响了旅游竞争力的提升。五、承德市旅游竞争力影响因素分析5.1内部因素5.1.1旅游资源开发与整合不足承德市拥有丰富的自然和人文旅游资源，但在开发深度和整合力度方面存在明显不足。部分自然景区，如雾灵山自然保护区，虽然拥有丰富的动植物资源和优美的自然风光，但开发程度较低，旅游设施不完善，游客在景区内的体验项目相对单一，主要以观光游览为主，缺乏深度体验和互动性项目。这使得游客停留时间较短，难以充分挖掘景区的旅游价值，限制了旅游收入的增长。一些山区道路状况不佳，交通不便，增加了游客前往景区的难度和时间成本，也影响了景区的可进入性和游客的游览体验。在人文旅游资源开发方面，承德的满族文化旅游资源虽然丰富，但开发深度不够，形式单一，缺乏创新。例如，对于满族的传统民俗活动、民间艺术等，大多只是简单的展示，没有深入挖掘其文化内涵并进行有效的开发利用。像满族剪纸、布糊画等传统艺术，没有形成规模化、产业化的发展模式，游客只能在一些零散的小店中看到，缺乏集中展示和销售的平台，无法让游客充分领略到满族文化的魅力。承德对避暑山庄及周围寺庙等历史文化遗迹的开发，也主要停留在表面的观光层面，对于背后丰富的历史故事、文化传统和艺术价值的挖掘和展示不足，难以满足游客对历史文化深度体验的需求。旅游资源的整合力度不足也是一个突出问题。承德市的旅游资源分布较为分散，各个景区之间缺乏有效的整合和联动，没有形成完整的旅游产业链和旅游产品体系。避暑山庄、外八庙、金山岭长城等著名景区之间，在旅游线路设计、旅游产品开发、市场营销等方面缺乏协同合作，游客在游览过程中往往需要自行安排行程，增加了旅游的不便性。各个景区之间的交通连接不够顺畅，缺乏便捷的公共交通线路，导致游客在景区之间的转移成本较高，影响了游客的旅游体验和旅游效率。由于旅游资源整合不足，无法充分发挥旅游资源的集聚效应，降低了承德市旅游的整体竞争力。5.1.2旅游产品创新能力薄弱承德市的旅游产品类型较为单一，主要以传统的观光旅游产品为主，如避暑山庄、外八庙等景区的游览，缺乏多元化和个性化的旅游产品。在旅游市场需求日益多样化的今天，这种单一的旅游产品结构难以满足不同游客的需求。年轻游客更倾向于具有挑战性和刺激性的旅游项目，如户外运动、探险旅游等；老年游客则更注重休闲度假和养生保健。而承德市在这些新兴旅游产品领域的开发相对滞后，无法吸引到更多不同类型的游客，限制了旅游市场的拓展。旅游产品的创新能力不足还体现在缺乏对旅游资源的深度挖掘和二次开发。很多旅游产品只是对现有旅游资源的简单呈现，没有充分挖掘资源的潜在价值，进行创新性的开发和设计。例如，承德拥有丰富的民俗文化资源，但在旅游产品中，对民俗文化的开发大多只是简单的表演和展示，没有将民俗文化与现代旅游需求相结合，开发出具有吸引力的旅游产品。可以将满族的传统民俗活动与民宿体验相结合，让游客在体验民俗文化的同时，享受舒适的住宿环境，但目前这样的创新产品还比较少见。旅游产品的同质化现象也较为严重。与周边地区的旅游产品相比，承德市的旅游产品缺乏独特性和差异化竞争优势。在旅游纪念品方面，市场上的旅游纪念品大多是一些常见的工艺品，缺乏地方特色和文化内涵，无法满足游客对特色纪念品的需求。很多旅游纪念品与其他旅游城市的纪念品相似，没有体现出承德的独特文化和旅游资源特色，导致游客购买意愿不高。5.1.3旅游市场营销策略滞后承德市在旅游市场营销手段上较为单一，主要依赖传统的广告宣传和旅行社推广，对新兴的营销渠道和方式利用不足。在互联网时代，网络营销、社交媒体营销等新兴营销方式具有传播速度快、覆盖面广、互动性强等优势，但承德市的旅游企业和相关部门在这方面的应用还不够充分。很多旅游企业没有建立完善的官方网站和社交媒体账号，无法及时向游客传递旅游信息和产品资讯。在社交媒体平台上，承德市旅游的宣传推广内容也相对较少，缺乏创意和吸引力，难以引起游客的关注和兴趣。旅游市场定位不够准确也是一个问题。承德市虽然拥有丰富的旅游资源，但在旅游市场定位上没有突出自身的特色和优势，缺乏明确的目标市场定位。没有针对不同客源地、不同年龄层次、不同消费需求的游客制定差异化的市场营销策略。对于国际市场，没有充分挖掘承德旅游资源的国际吸引力，开展有针对性的国际营销活动；对于国内市场，也没有根据不同地区游客的特点和需求，制定个性化的旅游产品和营销策略。这导致承德市旅游在市场竞争中缺乏明确的方向，无法精准地吸引目标客户群体，降低了旅游市场营销的效果。旅游品牌建设相对滞后，品牌知名度和美誉度有待提高。承德市虽然有一些著名的旅游景点，但整体旅游品牌形象不够鲜明，缺乏统一的品牌宣传和推广。各个景区之间各自为政，没有形成合力打造承德旅游品牌的意识。与其他旅游城市相比，如桂林、丽江等，承德旅游的品牌影响力相对较弱，在国内外旅游市场上的知名度和美誉度还有很大的提升空间。品牌建设的滞后，使得承德市旅游在市场竞争中处于劣势，难以吸引更多游客和旅游投资。5.1.4旅游服务质量有待提高承德市旅游从业人员的整体素质参差不齐，部分从业人员的专业素养和服务意识有待提高。在导游队伍中，一些导游的业务能力不足，对承德的历史文化、旅游资源了解不够深入，讲解内容单调乏味，无法满足游客对旅游文化内涵的需求。在旅游旺季，由于游客数量众多，一些导游为了赶行程，走马观花地带领游客游览景点，没有给游客足够的时间去欣赏和感受景点的魅力。一些景区服务人员和旅游酒店工作人员缺乏主动服务意识，服务态度冷漠，在接待游客时不够热情、周到。在景区入口，工作人员对游客的咨询不耐烦；在酒店办理入住手续时，工作人员效率低下，给游客带来不好的体验。旅游从业人员的培训体系还不够完善，培训内容和方式相对单一，缺乏系统性和针对性。很多旅游企业对从业人员的培训只是简单的岗前培训，缺乏后续的持续培训和提升机制，导致从业人员的专业技能和服务水平难以得到有效提升。旅游服务的标准化和规范化程度不够。承德市虽然制定了一些旅游服务标准，但在实际执行过程中，存在标准落实不到位的情况。在住宿餐饮方面，部分酒店和餐馆的卫生状况不佳，餐具消毒不彻底，厨房环境脏乱差等问题时有发生，影响了游客的饮食安全和健康。一些酒店的房间卫生打扫不及时，床上用品更换不及时，给游客带来不舒适的感觉。在旅游交通方面，一些景区周边的交通秩序混乱，停车难、乱收费等问题突出，影响了游客的出行体验。在旅游购物方面，旅游商品市场管理不规范，存在价格虚高、假冒伪劣等问题，损害了游客的合法权益。一些旅游纪念品商店出售的商品价格过高，且质量参差不齐，游客购买后容易产生不满情绪。这些问题都反映出承德市旅游服务在标准化和规范化方面存在不足，需要加强管理和监督，提高旅游服务质量。5.2外部因素5.2.1区域旅游竞争压力承德市周边城市旅游资源丰富，且各具特色，对承德市旅游市场构成了强有力的竞争。北京作为中国的首都和历史文化名城，拥有故宫、颐和园、八达岭长城等众多世界级的旅游景点。故宫作为明清两代的皇家宫殿，是世界上现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一，其丰富的历史文物和深厚的文化底蕴吸引着大量国内外游客。颐和园以其独特的皇家园林风格和优美的自然风光，成为游客了解中国古代园林艺术的重要窗口。八达岭长城则是万里长城的重要组成部分，其雄伟壮观的景色让无数游客为之震撼。这些著名景点使北京在国内外旅游市场中具有极高的知名度和吸引力，每年接待的游客数量众多，分流了大量潜在前往承德旅游的游客。天津作为中国四大直辖市之一，拥有独特的近代历史文化和滨海风光。五大道文化旅游区拥有保留完整的洋楼建筑群，享有“万国建筑博览馆”之称，游客可以在这里感受到浓厚的历史氛围和异国风情。意式风情区以意大利风格建筑为特色，充满了浪漫的气息，是游客体验异国文化的好去处。滨海新区的东疆湾沙滩景区，为游客提供了亲近大海、享受阳光沙滩的休闲度假场所。天津丰富的旅游资源和完善的旅游设施，吸引了大量游客，尤其是周边地区的游客，对承德市旅游市场造成了一定的竞争压力。秦皇岛以其美丽的海滨风光而闻名，北戴河、南戴河等海滨旅游胜地吸引了大量游客前来避暑度假。北戴河拥有漫长的海岸线和优质的沙滩，海水清澈，气候宜人，是中国著名的海滨度假胜地。游客可以在这里享受阳光沙滩、海水浴场等休闲娱乐项目，还可以观赏到美丽的海上日出。南戴河则以其独特的海洋生态环境和丰富的海鲜美食吸引着游客。秦皇岛的海滨旅游资源与承德市的皇家文化、自然风光旅游资源存在一定的互补性，但在旅游市场竞争中，也会争夺部分对海滨度假有偏好的游客群体。这些周边城市凭借其自身的旅游资源优势、完善的旅游基础设施和强大的旅游市场影响力，在旅游市场竞争中占据了有利地位。它们在旅游宣传推广、旅游产品开发、旅游服务质量提升等方面不断加大投入，吸引了大量游客，导致承德市旅游市场面临严峻的竞争挑战，客源市场份额受到挤压，旅游市场的拓展难度加大。5.2.2宏观经济环境变化宏观经济环境的变化对承德市旅游业的发展有着重要影响。经济增长是影响旅游业发展的关键因素之一。当经济处于增长阶段时，居民的可支配收入增加，人们有更多的资金用于旅游消费，这将刺激旅游市场的需求。近年来，随着中国经济的持续增长，居民生活水平不断提高，旅游消费需求日益旺盛。据统计，中国国内旅游市场规模持续扩大，旅游消费支出逐年增加。在这种宏观经济背景下，承德市旅游业也迎来了发展机遇，游客接待量和旅游收入呈现出增长的趋势。经济增长也带动了交通、住宿、餐饮等相关产业的发展，为旅游业的发展提供了更好的支撑条件。高速公路、铁路等交通基础设施的不断完善，使得游客前往承德旅游更加便捷；酒店、民宿等住宿设施的不断增加和升级，提高了游客的住宿体验；餐饮行业的繁荣，为游客提供了更多的美食选择。然而，经济